Билет № 30. Особенности проявления «парадокса ит» в сфере услуг.

Скорость обработки информации большой шаг. Сложность заключается в существовании «парадокса ИТ» в сфере услуг.

Если в производстве инвестиции в капитальное вложение в технологии ведут к более высокой производительности, то в сфере услуг такая связь между вложениями ИТ и производительностью или прибыльностью не прослеживается, т.е. медленный рост производительности услуг, несмотря на повышенные инвестиции в технологии называется «парадоксом ИТ».

Существует несколько возможных объяснений:

- затратные и неэффективные использования ИТ (автоматизация не эффективных систем, не главных для фирмы)

- влияние др. проблем. ИТ – это один из факторов, влияющих на работу фирмы, др. проблемы могут вызывать снижение

- необходимо, кроме внедрения ИТ, изучить и внутреннюю среду компании

- эффект запаздывания – не сразу от внедрения новейших технологий фирма получит результат, существует определенный временной интервал отдачи производительности

- оценка роста производительности устаревшими методами. Можно оценивать др. показатели

- уровень агрегирования – оценка масштаба роста производительности. Рассматриваются разные уровни производительности.

ИТ – это всего лишь технологии, но проблема «парадокса» заключается не в компьютерах, а в людях, которые с ними работают, т.е. в неспособности персонала эффективно использовать ИТ.

Несмотря на существующий «парадокс» предприятия сферы сервиса вынуждены инвестировать в технологии. Для чего:

- это борьба за сохранение или расширение рыночной доли (конкурентоспособность)

- уход от альтернативных издержек и рисков

- создание гибкости для реагирования на изменения экономической среды

- упрощение работы сотрудников и улучшение сбора данных

- улучшение качества услуг и улучшение взаимодействия с клиентами.

Способы достижения конкурентных преимуществ.

Существуют определенные рекомендации, способствующие достижению конкурентного преимущества путем внедрения ИТ:

- необходимо решать истинные проблемы при помощи ИТ, чтобы технологии были эффективны и использовались для решения насущных проблем

- применять целостный подход, т.е. помнить, что технологии, не являясь целью, служат инструментом, который позволяет сервисной фирме достигнуть своей цели.

Внедрение технологий должно поддерживать основную стратегию фирмы:перед внедрением технологии необходимо определить наиболее узкое место (быстрое решение) для внедрения ИТ

оптимизировать только основные технологии; необходимо предлагать больший выбор посетителям и больший контроль сотрудникам; объединить высокие технологии с личностным подходом к людям.