- •Билет № 1 Развитие сервиса в России.
- •Билет № 2. Особенности предпринимательства в сфере сервиса.
- •Билет № 3. Правовая база в сфере обслуживания.
- •Билет № 4. Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельность людей.
- •Билет № 5. Сервисная деятельность как составная часть экономики.
- •Билет № 6. Методологические основы сервиса.
- •Билет № 7. Принципы современного сервиса и задачи системы сервиса.
- •Задачи системы сервиса:
- •Билет № 8. Понятие услуга. Классификация и характеристики услуг.
- •Билет № 9. Место и значение сервиса в экономике в постиндустриальном обществе.
- •Билет № 10. Основные подходы к осуществлению сервиса
- •Билет № 11. Понятие и особенности фирменного сервиса.
- •Билет № 12. Виды сервиса по содержанию работ и времени его осуществления.
- •Билет № 13. Особенности жизненного цикла товара и жизненного цикла сервисных услуг.
- •Билет № 14. Особенность маркетинга в сфере сервиса.
- •Билет № 15. Маркетинговые стратегии в сфере услуг.
- •Управление производительностью.
- •Билет № 16. Контроль удовлетворенности потребителя.
- •Билет № 17. Контроль качества. Стандарты качества.
- •Билет № 18. Пятиступенчатая модель расхождения качества.
- •Билет № 21. Этическая культура в сфере сервиса.
- •Основные этапы сценария:
- •Эффект эмоционального выгорания в сфере сервиса –
- •Билет № 24. Понятие культуры сервиса. Количественная оценка культуры сервиса.
- •Билет № 25. Теория потребительского выбора.
- •Билет № 27. Организационно-технологические аспекты сервиса.
- •Системы на уровне знаний
- •Области применения Информационных систем в сфере услуг.
- •Билет № 29. Области применения технологий в сфере услуг.
- •Билет № 30. Особенности проявления «парадокса ит» в сфере услуг.
- •Способы достижения конкурентных преимуществ.
Билет № 2. Особенности предпринимательства в сфере сервиса.
Во многих странах мира сервисный бизнес нередко выполнял роль мотора экономического развития и повышения эффективности общественного благосостояния. В нашей стране подобные механизмы начали зарождаться на рубеже XIX-XX вв протекая неравномерно в разных регионах и всюду приобретая немалое своеобразие.
В этот период различные виды сервисного производства начинали распространяться, на слабо освоенные территории. Нарождались новые принципы и организационные формы обслуживания субъекта сервисной активности четко реагировали на общественные запросы. Огромную роль здесь играла инициатива и настойчивость этих людей, их умение принять во внимание различные трудности, в если надо то и рискнуть своим капиталом. Однако этот процесс развития отечественного бизнеса был прерван. В советский период честная инициатива в общественном производстве оказалась сведенной к нулю и вся инфраструктура услуг, была сведена с единым народно-хозяйственным компонентом государственного типа, в рамках которой обслуживание населения считалось второстепенной задачей сравнительно с созданием промышленности и военного производства. В постсоветский период указанная недооценка сферы услуг и бизнеса породила множестве трудностей серьезно осложняющих процесс возрождения в нашей стране сервисного предпринимательства.
Преобразования постсоветского периода позволили увидеть не одинаковую готовность населения разных российских регионов и типов поселений е предпринимательской активности о в сфере сервиса. Это связано с территориальными условиями жизнедеятельности. На первых этапах советских реформ наиболее готовыми к освоению предпринимательской активности оказались жители сверхкрупных городов.
Последующие этапы российских реформ, показали что в развитии сервисного предпринимательства на территории страны стало активно действовать множество других факторов, кроме урбанистических. Неодинаковым уровень адаптации населения к условиям труда и жизнедеятельности обуславливался рядом обстоятельств:
является ли конкретный город многоотраслевым или моноготраслевым,
где он расположен,
какое производство является ведущим в городской экономике,
в какой степени выполняются транспортные функции,
какие объемы доходов, получаемых населением на территории города,
соотношение доходов и расходов,
налоговый потенциал города в расчете на душу населения,
наличие или отсутствие в городском производстве экспертной и сырьевой продукции,
качество городских трудовых ресурсов,
мера экономической самодостаточности населения (доходы на 50% выше прожиточного минимума).
В условиях российских реформ развитие сельского сервиса предпринимательства приобретает свои особенности. Основная часть сельского населения не считает целесообразным передачу земли в частное пользование.
Новые формы обслуживания сельскохозяйственных производителей и деревенского населения приходит из крупных городов. Именно городские предприниматели предлагаю сельским жителям участвовать в локальных инновациях, чаще всего связанных с продажей сельскохозяйственной продукции или переработкой, строительством дач, рекреацией горожан.
Развиваясь со второй половинных 90-х годов, данная разновидность трудов (деревенский или провинциальный туризм) в настоящее время получила широкое распространение не только среди иностранцев, но и у отечественных потребителей.
