Тема 8. Этика делового общения. Управление конфликтами и стрессами

План

1. Природа конфликта.

2. Типы конфликтов.

3. Причины конфликтов.

4. Методы разрешения конфликтов.

[1, с.170-181; 2, с.176-188; 3, с.443-449]

Методические указания к изучению темы

Цель занятия – понять сущность конфликтов на предприятии, из разновидности, причины развития. Студентам необходимо понять основные этапы процесса конфликта, изучить поведенческие действия руководителя в конфликтных ситуациях, разобраться в последствиях конфликтных ситуаций. А также изучить методы разрешения конфликтов и понять, каким образом следует управлять конфликтами на предприятии.

Контрольные вопросы

1. Дайте характеристику формальных и неформальных групп.

2. Охарактеризуйте основные этапы процесса конфликта.

3. Какова природа конфликта в организации?

4. Назовите типы конфликта. Приведите примеры.

5. Назовите причины конфликта.

6. Как можно управлять конфликтной ситуацией?

Задание 1.

1. Личность и управление. Понятие личности. Направленность личности (способности, темперамент и его разновидности, характер).

2. Социальные исследования и климат в коллективе. Социограммы и социоматрицы. Социометрические индексы как количественные характеристики межличностных отношений. Конфликт, виды и уровни конфликтов.

3. Характеристика конкретного предприятия: организационно-правовая форма, виды и цели деятельности, структура управления, методы управления, характеристика стиля управления, социально-психологический климат в коллективе.

4. Разберите на конкретном примере причины конфликта на производстве. Определите вид конфликта, уровень его развития. Предложите стратегию преодоления и возможные пути разрешения конфликта.

5. Ответьте на вопросы (выполните задания):

5.1. Перечислите позитивные стороны конструктивных конфликтов. Покажите разницу между конструктивными и деструктивными конфликтами.

5.2. Раскройте содержание основных стратегий преодоления конфликтов: уход от конфликта; приспособление к конфликту; решение конфликта силой; примирение сторон; окончательное разрешение конфликта; предотвращение конфликта.

Задание 2. При выполнении заданий используйте построение социоматриц.

1. Представьте, что ведется комплектование проектной группы по разработке проекта реформирования российской высшей школы из числа наиболее прогрессивно мыслящих преподавателей и студентов.

Определите, используя социоматрицу, студента (студентку) группы для участия в данном проекте.

2. Определите студента (студентку) группы, имеющего, на взгляд студентов группы, наибольшую прилежность и результативность в учебе.

3. Определите студента (студентку), имеющего, на взгляд студентов группы, наибольшую активность в общественной студенческой группы.

4. Определите таким же способом неформального лидера студенческой жизни.

5. Определите членов вашего трудового (учебного) коллектива, которые создают конфликтность в коллективе.

Прокомментируйте полученные результаты.

Задание 3. При выполнении заданий используйте построение социограмм.

1. Поступило задание: группе студентов выполнить в сжатые сроки студенческий научно-исследовательский проект повышенной сложности. Вам поручено скомплектовать временную творческую группу (ВТК) по разработке данного проекта.

С кем из членов студенческой группы вы желаете и, очевидно, сможете успешно выполнить данный проект?

2. На обучающей вас кафедре открывается студенческое коммерческое предприятие. Для этого требуется команда надежных предпринимателей (студентов).

С кем из членов студенческой группы вы бы смогли успешно заниматься в этом предприятии предпринимательством?

3. В вашем университете (институте) состоится через месяц студенческая спартакиада. Каждая студенческая группа должна выставить небольшую, но неплохо подготовленную спортивную команду.

Кому из членов студенческой группы вы доверяете отстаивать спортивную честь группы на предстоящей спартакиаде?

Прокомментируйте полученные результаты.