Процес товароруху

Товарорух, або маркетинг-логістика, — діяльність щодо планування, виконання та контролю фізичного переміщення всіх видів потоків (матеріалів, готових виробів, інформації), які супроводжують переміщення товару за обраним каналом від виробника до споживача з метою задоволення потреб споживачів та отримання прибутку.

Основне завдання маркетинг-логістики полягає в тому, щоб товар опинився там, де треба, і тоді, коли треба. Має бути вирішена важлива дилема щодо поставок — що важливіше для споживача: швидше чи дешевше? Вищий рівень обслуговування — вищі витрати, нижчі витрати — нижчий і рівень обслуговування. Отже, йдеться про необхідність досягти оптимального балансу між витратами і рівнем сервісу, який відповідає вимо­гам певного сегмента споживачів.

Таким чином, ціль маркетинг-логістики — одночасно максимізувати рівень обслуговування і мінімізувати витрати на розподіл товарів.

Як можна знизити витрати на розподіл товарів?

Цього можна досягти завдяки:

• зменшенню рівня товарних запасів;

• використанню менш дорогих засобів транспортування;

• відвантаженню товарів великими партіями.

Як досягти підвищення рівня обслуговування?

Цьому сприяє:

• швидка та надійна поставка, в тому числі своєчасне відвантаження товару відповідного обсягу та якості;

• підтримання більшого товарного запасу, що дозволяє уникнути дефіциту товару;

• швидке виконання замовлень.

Відповідно до зазначених шляхів оптимізації товароруху мають бути прийняті такі рішення щодо фізичного розподілу:

• Якого терміну поставки слід дотримуватися з урахуванням витрат і доходів?

• Скільки пунктів поставки потрібно, якого розміру вони мають бути і в яких місцях розміщені?

• Які транспортні засоби є найбільш вигідними і як їх краще використати?

• Чи слід залучати до вирішення завдань розподілу сторонні організації (експе­диторів тощо)?

• Якою має бути упаковка товару з урахуванням вимог розподілу?

На рис. 4 наведено етапи процесу товароруху, які становлять основні функції маркетинг-логістики. Розглянемо їх.

Етап 1 Визначення цілей товароруху

Серед основних цілей процесу товароруху можна назвати:

• мінімізацію поставки ушкоджених вантажів шляхом застосування сучасних методів оброблення вантажів (наприклад, довести частину вантажів, які надходять у неушкодженому вигляді до Х%);

• мінімізацію випадків відсутності товарів шляхом ефективнішого контролю над запасами (наприклад, довести обороти запасів до двох тижнів — кожен виріб не повинен затримуватися на складі більше двох тижнів);

• своєчасне виконання замовлень споживачів шляхом ефективнішого контро­лю запасів (наприклад, забезпечити доставку товару протягом 48 годин з моменту отримання замовлень; забезпечити своєчасне виконання 100% замовлень);

• мінімізацію витрат (наприклад, витрати товароруху не мають перевищува­ти 18% від вартості замовлень) тощо.

Перші три групи цілей спрямовані на підвищення рівня задоволеності споживачів завдяки дотримуванню певних стандартів обслуговування, а остання — на зниження витрат товароруху. Відповідно до наведених показників здійснюється оцінювання ефективності системи товароруху (етап 6 процесу товароруху).