- •Сравнение принципов: управления Тейлора и управления процессами Деминга
- •2. Петля качества. Понятия «внутренний поставщик» и «внутренний потребитель»
- •3. Э. Деминг
- •4. Основные принципы тотального менеджмента качества (tqm)
- •Понятие качества и управления качеством. Аспекты качества
- •6. Российский опыт управления качеством
- •7. Лидерство в системе tqm
- •8. Философия и принципы гуру качества
- •9. Два подхода к организации труда по д. Макгрегору. Традиционный подход и подход tqm
- •10. Инструменты управления человеческими ресурсами
- •11. Потребительские ценности продукции
- •12. Понятие статистического управления процессами. Статистическое мышление.
- •13. Взаимосвязь качества и надежности. Виды отказов
- •14. Задачи, средства и методы описательной статистики
- •15. Виды и методы статистического регулирования качества тп
- •16. Показатели качества
- •17. Методы сбора данных
- •18. Методы анализа данных
- •19. Семь новых инструментов ук
- •20. Qfd Структурирование функции качества (сфк)
- •21.Управление проектными рисками (метод fmea)
- •22. Менеджер и современные требования, предъявляемые к нему
- •1.Функциональные требования:
- •2.Сервисные основные
- •3.Сервисные дополнительные
- •23. Менеджмент, его сущность и значение для современной организации. Отличие понятий управление и менеджмент
- •Различия между понятиями «управление» и «менеджмент»
- •24. Организационные структуры предприятия
- •25. Мотивация деятельности в менеджменте. Теории Маслоу и Герцберга
- •26. Человеческий фактор структуре объекта управления
- •27. Функции менеджера
- •28. Стили менеджмента. Руководство. Власть. Партнерство
- •29.Содержание комплекса маркетинговых коммуникаций. Управление продвижением товаров и услуг
- •1) Выявить свою целевую аудиторию;
- •5) Выбрать свойства, характеризующие источник обращения,
- •30. Понятие товара и услуги в маркетинговой деятельности
- •Маркетинг услуг
- •31. Формирование товарной политики и рыночной стратегии
- •32. Формирование спроса и стимулирование сбыта
- •33. Анализ внешней и внутренней среды организации
- •34. Организация деятельности маркетинговой службы в смк
- •36. Понятие погрешности, источники погрешностей измерений.
- •37. Метрологическое обеспечение качества
- •38. Методы стандартизации. Методы систематизации.
- •39. Классификация и кодирование технико-экономической информации
- •40. Общероссийские классификаторы технико-экономической и социальной информации (октэси)
- •41. Штриховое кодирование
- •42. Методы унификации и типизации
- •43. Основные положения закона «о техническом регулировании»
- •44. Технический регламент и стандарт в системе нац. Стандартизации
- •45. Понятие оценки соответствия. Цели и принципы подтверждения соответствия.
- •46. Схемы сертификации продукции
- •47. Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (ос и ил)
- •48. Содержание и основные этапы инновационных процессов
- •3 Этапа инновационных процессов:
- •49. Организация перехода производства на выпуск новой продукции
- •50. Сущность и основные этапы конструкторской подготовки производства
- •51. Организационные и технические пути сокращения сроков конструкторской подготовки производства
- •52. Задачи и содержание конструкторской подготовки производства
- •53. Исходные данные и последовательность проектирования технологических процессов изготовления изделий
- •54. Исходные данные и последовательность технологических процессов изготовления деталей машин
- •55. Принципы составления технологического маршрута обработки заготовок деталей
- •56. Общие понятия об аудите: типы аудита, категории аудита
- •57. Цели и задачи аудита
- •58. Роли внутреннего и внешнего аудита
- •59, Основные этапы аудита
- •1. Сбор информации
- •2. Планирование и подготовка
- •3. Вводное совещание
- •4. Проведение аудита
- •6. Заключительное совещание
- •7. Последующие действия после аудита
- •60. Принципы проведения аудита на адекватность, аудита на соответствие
- •2.4. Типы аудита
- •61. Отличительные особенности аудитора. Требования к знаниям и умениям
- •62. Методы общения в ходе аудита
- •Объясните цель аудита
- •63. Последующие действия после аудита. Обратная связь после проведения аудита
- •64. Требования к содержанию отчета. Классификация несоответствий
- •6 5. Правила проведения предварительного и заключит. Совещания.
- •66, Преимущества отслеживания функционирования и результативности бизнес-процессов в ходе аудита
- •67. Краткая характеристика стандартов серии исо 9000:2000.
- •69. Структура документации смк
- •Документы каждого уровня пирамиды дают ответы на конкретные вопросы:
- •70. Роль высшего руководства в смк. Ответственность руководства. Анализ со стороны руководства.
- •71. Модель смк основанная на процессном подходе.
- •72. Общие требования к смк.
- •73. Управление документацией смк
- •74. Менеджмент человеческих ресурсов смк
- •75. Менеджмент производственной среды и инфраструктуры смк
- •76. Механизм управления качеством продукции
- •77. Японская премия по качеству им. Э. Деминга
- •78. Национальная премия сша по качеству им. М. Болдриджа
- •79. Европейская премия по качеству
- •1. Лидерство.
- •4. Партнерство и ресурсы.
- •5.Процессы.
- •6. Критерии результатов деятельности организации.
- •80. Российская национальная премия качества
- •81. Делегирование полномочий
- •82. Разработка системы обучения персонала
- •83. Система мотивации и стимулирования персонала
- •84. Корпоративная культура организации
- •85. Понятие процессного подхода. Определение бизнес - процесса.
- •86. Статистические методы у процессами
- •87. Основные условия функционирования процесса
- •88. Методы графического описания процессов
- •89. Функциональное моделирование (idef0). Основные понятия.
- •90. Проектирование Бизнес –процессов
- •91.Конфигурационный менеджмент
- •92. Управление поставками. Обеспечение качества закупок
- •93. Управление документацией
- •39. Управление процессом в штатной ситуации
- •94.Управление процессом в штатной ситуации
- •95. Анализ результативности и эффективности процессов
- •96. Бенчмаркинг
- •97. Функционально-стоимостный анализ
- •99. Функции потерь качества по Тагути
- •100. Стратегия «Шесть сигм»
- •101. Система Упорядочение и 5s
- •102.Современные логистические системы «Точно во время» и «Канбан»
95. Анализ результативности и эффективности процессов
Исходя из требований обеспечения эффективности и результативности СУБП, на основании показателей необходимо всегда получать ответы на вопросы:
а) результативен ли процесс и вся система процессов в целом?
б) эффективен ли процесс и вся система процессов в целом?
Результативность (Effectiveness) — степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Эффективность (Efficiency) — соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами» (МС ИСО 9000:2000). В реальной организации разделять требования на достижение результата процессов (результативность) и повышение эффективности всей системы менеджмента нерационально, также как и нерационально создавать несколько систем отчетности и управления. Поэтому с точки зрения целесообразности в организации лучше всего строить одну систему менеджмента, направленную на повышение эффективности процессов и всей организации в целом. Это предполагает введение в организации единой системы отчетности. Показатели, необходимые для управления процессом, можно получить из существующей в каждой организации системы управленческого учета. Для того чтобы эта система отвечала всем требованиям, которые предъявляет процессный подход к управлению, показатели процесса должны быть сгруппированы по трем основным направлениям:
показатели продукта;
показатели эффективности процесса;
показатели (данные) удовлетворенности клиента;
Показатели эффективности процесса
1. Показатели затрат ресурсов: времени (цикл, длительность, производительность, скорость выполнения заказов); материальные (расходы средств, материалов, бюджеты подразделений, дебиторская и кредиторская задолженности, объемы «замороженного» капитала в виде складских запасов сырья или неликвидов).
2. Затраты на брак:
предупреждение на этапах разработки и производства; проведение альтернативных расчетов, проектов и испытаний; отбраковка в процессе производства;
исправление, доработка или переделка продукции (услуги), забракованной по результатам контроля;
замена и возврат брака, компенсация потребителю понесенного ущерба, а также транспортных и таможенных расходов.
Затраты на обучение, подготовку, повышение квалификации и аттестацию персонала.
Эффективность использования ресурсов на единицу продукции: коэффициенты использования оборудования, ресурсов, сырья, материалов, времени на проведение единицы работ или услуг).
например, оценим эффективность «Процесса набора, подготовки и аттестации кадров» можно Показатели эффективности процесса:
Эффективность приема на работу как отношение числа сотрудников, уволенных по результатам испытательного срока, к общему числу принятых на работу;
Эффективность обучения и аттестации можно оценить по количеству или стоимости несоответствий, возникших из-за некомпетентности персонала;
Удельные затраты на обучение и аттестацию персонала;
Качество принимаемых решений как количество (процент) измененных, отмененных или опротестованных в судебном порядке кадровых приказов.
Каждый из владельцев процессов представляет руководителю для анализа и оценки эффективности деятельности документ под условным названием «Справка о ходе процесса ...» следующего содержания:
показатели основного продукта процесса (оценка результативности — достигнут или нет результат процесса);
показатели хода процесса (оценка эффективности — с какими затратами достигнут результат процесса);
показатели удовлетворенности потребителя (по оценке владельца процесса);
отчет о выполнении решений предыдущего «Дня качества»;
отчет о выполнении корректирующих и предупреждающих действий по обнаруженным и прогнозируемым отклонениям;
отчет о результатах аудитов процесса, если такие проводились, и выполнении планов и мероприятий по улучшению СМК;
информация об изменениях, которые могут повлиять на СМК, и рекомендациях по ее улучшению.
При проведении любых работ или процессов потребитель результатов имеет приоритеты при установлении спецификации на продукт, а руководитель, являясь потребителем информации («Справки о ходе процесса ...»), устанавливает содержание этой «Справки ...». Руководитель несет ответственность за организацию в целом и может потребовать от подчиненных любую информацию, необходимую ему для управления организацией.