7. Лидерство в системе tqm

Всеобщее управление качеством - концепция, предусматривающая всестороннее и скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих и при рациональном использовании технических возможностей. Эффективность TQM зависит от 3 ключевых условий:

1. Руководитель предприятия возглавляет работу по непрерывному совершенствованию качества

2. Инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей

3. Организационные структуры создаются специально под систему управления качеством

П. Друкер заявил, что 21 век будет веком лидерства и повышения производительности умственного труда. Роль первого руководителя фирмы, компании, предприятия в управлении качеством становится все более значимой. Этому есть несколько объяснений:

1. растет конкуренция как на внешних, так и на внутренних рынках продукции и услуг, что требует от первого руководителя все более обширных знаний и стратегического мышления,

2. на предприятиях меняется стиль отношений (от прямого подчинения к демократическому партнерству) между руководителями и подчиненными,

3. динамика изменения внешних факторов увеличивает риск принятия решений без достаточной информации и требует от руководителя быстрых интуитивных решений,

4. необходимо обладать искусством подбора команды единомышленников,

5. большинство важнейших решений первого лица имеет отношение или напрямую к качеству продукции, или к проблемам ее продаж.

В соответствии со стандартом ИСО 9001:2000 от руководства предприятия требуется проявление следующих качеств:

демонстрировать постоянную готовность удовлетворить не только ожидания потребителей, но и придать им форму требований к разрабатываемой продукции; определить политику в области качества и обеспечить, чтобы она отвечала нуждам и требованиям потребителей и была понятна работникам предприятия; разработать задачи в области качества и согласовать их с декларируемой политикой по качеству; планировать качество работ с учетом достижения поставленных предприятием целей и задач и обеспечить работы необходимыми ресурсами; разработать систему менеджмента качества, обеспечивающую соответствие выпускаемой продукции установленным требованиям; обеспечить разработку руководства по качеству; обеспечить проведение систематического анализа работ в области обеспечения качества.

Первостепенными мероприятиями лидера-руководителя предприятия должны быть формирование миссии предприятия и объявление политики руководства предприятия в области качества. создании творческого климата

Руководители всех иерархических уровней предприятия должны быть готовы как к нововведениям, так и к противодействию к ним. Уровень соответствия самого первого лица ничем не подтверждается. Очевидно, что на государственном уровне целесообразно ввести условие наличия сертификата по качеству у лиц, претендующих на замещение должности генерального директора.

Дополнительно в исследовании были выделены 14 ключевых черт глобальных лидеров:

1) мыслит глобальными категориями; 2) предвидит потенциальные возможности;

3) создает общее видение будущего; 4) способствует развитию способностей людей, делегирует им полномочия; 5) ценит в людях различия; 6) развивает командный подход к работе, чувство партнерства; 7) приветствует перемены; 8) демонстрирует знание технологий; 9) поощряет конструктивный вызов; 10) обеспечивает удовлетворение клиентов; 11) достигает успехов в соревновании с конкурентами; 12) демонстрирует личные достижения, высокий уровень компетенции;13) проявляет готовность к коллективному руководству; 14) действует в соответствии с провозглашенными ценностями.