3. Э. Деминг

1. Фундаментальной основой учения Деминга явилось понятие «рассеяние», в связи с чем, особое внимание было уделено различию между специальными и общими причинами, вызывающими рассеяние.

2. предложил для улучшения качества и совершенствования любой деятельности систему PDCA (Plan, Do, Check, Act) – планируй, делай, проверяй, действуй. В дальнейшем эта система была названа непрерывным циклом совершенствования или циклом Деминга–Шухарта

3.подчеркивал важность полного удовлетворения потребителя.

4. В 1980 году Деминг показал необходимость полной трансформации стиля руководства компаний и качеством, принятого в США и Западной Европе. Он предложил 14 пунктов для менеджмента.

1	Придерживайся постоянной цели: сделай постоянной целью непрерывное совершенствование продукции или услуг
2	Усвой новую философию: руководство должно усвоить новую философию и взять на себя ответственность за проведение изменений
3	Не полагайся на контроль: исключи необходимость массового контроля как метода достижения качества
4	Прекрати оценивать бизнес только ценовыми показателями: не оценивай успех бизнеса только по ценовым показателям
5	Совершенству непрерывно и всегда: постоянно старайся усовершенствовать любой процесс
6	Создай систему подготовки кадров: используй современные методы подготовки кадров
7	Создай систему лидерства, нацеленную на поощрение людей и приобретение лучшего оборудования
8	Изгони страх: создай систему двухстороннего общения, исключающую страх и делающую возможным прямое и открытое обсуждение вопроса
9	Разрушай барьеры: убери препятствия и барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями
10	Избегай пользования цифрами: исключи рабочие стандарты, в которых установлены цифровые квоты
11	Избегай лозунгов: лозунги и призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер и не могут быть решены сотрудниками
12	Удали барьеры для признания гордости за рабочую квалификацию: удали барьеры, не позволяющие рабочим и руководителям чувствовать гордость за выполненную работу
13	Создай систему образования и самосовершенствования: создай сильную программу образования и поощряй каждого к самосовершенствованию
14	Определи ответственность высшего руководства: четко определи постоянную ответственность высшего руководства за постоянное совершенствование качества и повышение производительности

Болезни:

• отсутствие постоянства целей;

• погоня за сиюминутной выгодой;

• системы аттестации и ранжирования персонала;

• бессмысленная ротация кадров управляющих;

• использование только количественных критериев для оценки деятельности компании.

Препятствия, которые он рассматривает в дополнение к этим «болезням», различны: мотивационные, образовательные, постоянство в приверженности стандартам, используемые технологии. План действий Деминга состоит из следующих семи шагов:

1) руководство, опираясь на все 14 принципов, борется со “смертельными болезнями” и препятствиями, согласовывает понятия и направления планов;

2) руководство собирается с духом и внутренне настраивается на движение в новом направлении;

3) руководство объясняет сотрудникам компании, почему перемены необходимы;

4) вся деятельность компании разбивается на этапы (стадии), при этом каждый последующий этап является как бы заказчиком

предыдущего. Постоянное улучшение методов работы должно осуществляться на каждом этапе, и каждый этап должен работать в направлении качества;

5) как можно быстрее строится организационная структура, которая будет работать на постоянное улучшение качества. Деминг

выступает за использование цикла Шухарта (PDCA) в качестве процедуры, помогающей улучшению на любом этапе;

6) каждый сотрудник может принять участие в совершенствовании работы на любом этапе;

7) строится система качества (Деминг считает, что для этого требуется участие знающих статистиков).

Цепная реакция – показать руководству и работникам взаимосвязь между качеством труда, эффективностью производства и стабильностью положения работников предприятия. Ценность = качество + надежность +удобство в обслуживании + безопасность)/цена