35. Европейская премия по качеству

1991 г. была разработана европейская модель делового совершенства. На основе этой модели с 1992 г предприятия ежегодно награждаются Европейской премией по качеству (EQA). Участники конкурса должны документально подтвердить, что их деятельность по внедрению принципов TQM обеспечила значительную долю в предпринимательском успехе и в удовлетворении ожиданий потребителей, сотрудников и общества. При разработке критериев модели рассмотрен опыт всех ранее созданных премий по качеству и проанализированы их сильные и слабые стороны. В результате были сформированы 9 критериев, которые сгруппированы в два класса критерии возможностей и критерии результате. В свою очередь, каждый из критериев разделяется на несколько субкритериев (показателей). Основной принцип такого построения модели заключается в том, что удовлетворение требований потребителя и персонала, а также влияние на общество достигаются за счет лидерства, соответствующих политики и стратегии управления персоналом, ресурсами и процессами.

Первые пять критериев характеризуют потенциальные возможности предприятия, оставшиеся четыре — достигнутые результаты. Некоторые критерии были переименованы для того, чтобы отразить изменения в составе и содержании входящих в них субкритериев. Модель с внесенными изменениями:

Критерии возможностей.

1. Лидерство.

характеризует, как руководители организации планируют совершенствование деятельности и облика предприятия и способствуют ему, планируют показатели, необходимые для успешной работы в долговременной перспективе, и реализуют их

Субкритерии. Руководители планируют цели и задачи, показатели деятельности предприятия и утверждают роли сотрудников в обеспечении культуры делового совершенства. Руководители принимают личное участие в разработке, внедрении и непрерывном совершенствовании системы управления предприятием. Руководители участвуют во взаимодействии с потребителями, партнерами и представителями общественных организаций. Руководители обеспечивают мотивацию, поддержку и признание сотрудников организации

2. Политика и стратегия.

характеризует, как организация реализует свое предназначение посредством четко сформулированной, нацеленной на соблюдение интересов акционеров стратегии, поддерживаемой соответствующими технической политикой, планами, целями, задачами и производственными процессами.

Субкритерии. Политика и стратегия: основаны на существующих и будущих потребностях и ожиданиях потребителей; основаны на результатах измерения показателей эффективности, исследованиях, обучении персонала и творческом подходе к делу; своевременно разрабатываются, исследуются и обновляются; реализуются через ключевые производственные процессы; доводятся до сведения сотрудников.

3. Сотрудники. Этот критерий характеризует, как организация управляет персоналом, способствует повышению уровня знаний и полному раскрытию потенциала своих сотрудников,как осуществляет планирование своей деятельности в этих областях в интересах поддержания политики и стратегии, эффективного протекания производственных процессов.

Субкритерии. Человеческие ресурсы являются объектами планирования, управления и совершенствования. Знания и квалификация персонала изучаются, совершенствуются и поддерживаются. Персонал вовлечен в деятельность организации и располагает необходимыми полномочиями. Организация поддерживает диалог со своими сотрудниками. Заслуги сотрудников признаются и вознаграждаются, люди чувствуют заботу о себе.