25. Роль высшего руководства в смк. Ответственность руководства. Анализ со стороны руководства.

Руководство должно обосновывать свои обязательства по разработке и улучшению СК

Обеспчить чтобы запросы потребителя были установлены и переведены в требования и выполнены с целью достижения их удовлетворенности.

Обеспечить разработку политики в обл качества и упр ею

Обеспечить достижение целей

Осущ адиминистрирование

Проводить анализ

Руквоодство может назанчить одного или два представителей. Введен новый пункт внутренне информирование реализация которого позвоит разным уровнем и службам обеспечитьь взаимный обмен информацией о пр СМК и их эффективности

С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создавать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли в:

- разработка и поддержание политики и целей в области качества.

- популяризация политики и целей в области качества во всей организации для повышения осознания мотивации и вовлечение персонала.

- обеспечение ориентации на требования потребителей во всей организации.

- обеспечение внедрения соответствующих процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон и достичь целей в области кач.

- обеспечение разработки внедрения и поддержания в рабочем состоянии эффективной СМК для достижения целей в области качества.

- обеспечение необходимыми ресурсами.

- проведение периодического анализа СМК

- принятие решений в отношении политики и целей в области качества.

- принятие решений по мерам улучшения СМК.

Ответственность руководства.

Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельств принятия обязательств по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению её результативности посредством:

- доведения до сведения организации важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и других обязательных требований.

- разработки и политики в области качества.

- обеспечения разработки целей в области качества.

- проведение анализа со стороны руководства.

-обеспечение необходимыми ресурсами.

Высшее руководство должно обеспечивать определение и выполнение требований потребителей для повышения их удовлетворённости.

Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы политика в области качества:

- соответствовала целям организации.

- включала обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность СМК.

- создавала основы для постановки и анализа целей в области качества.

- была доведена до сведения персонала организации и понятна ему.

- анализировалась на постоянную пригодность.

Высшее руководство организации должно обеспечивать, чтобы цели в области качества, включая те, которые необходимы для выполнения требований к продукции, были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих её уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества.

Высшее руководство должно обеспечивать:

- планирование создания и развития СМК.

- Сохранение целостности СМК при планировании и внедрении в неё изменений.

Высшее руководство должно назначить представителя из состава руководства, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, распространяющиеся на:

-обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых СМК.

- предоставление отчётов высшему руководству о функционировании СМК и необходимости улучшения.

- содействие распространению понимания требований потребителей по всей организации.

Высшее руководство должно обеспечивать разработку в организации соответствующих процессов обмена информацией, в том числе по вопросам результативности СМК.

Анализ со стороны руководства.

Высшее руководство должно анализировать через запланированные интервалы СМК организации с целью обеспечения её постоянной пригодности, адекватности и результативности. В анализ следует включить оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в СМК организации, в том числе в политике и целях в области качества. Записи об анализе со стороны руководства должны поддерживаться в рабочем состоянии.

Входные данные для анализа должны включать следующую информацию:

-результаты аудитов (проверок)

- обратную связь от потребителей.

-функционирование процессов и соответствие продукции.

- статус предупреждающих и корректирующих действий.

- последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства.

- изменения, которые могли бы повлиять на СМК.

- рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся к:

- повышению результативности СМК и её процессов.

-улучшению продукции согласно требованиям потребителей.

- потребности в ресурсах.

Ответственность руководства означает, что высшее руководство компании принимает на себя ведущую роль в определении, применении и совершенствовании СМК.

Наиболее часто встречающиеся ошибки:

• обязанности, полномочия и ответственность руководителей не документированы;

• руководители не используют свои полномочия и не выполняют свои обязанности;

• взаимоотношения между сотрудниками и отделами не определены;

• отсутствует план по качеству для конкретного проекта или продукта, в котором требуется определить отклонения от процедур, описанных в руководстве по качеству;

• отсутствует четкое определение целей;

• отсутствует система реального контроля;

• на рабочих местах отсутствуют рабочие и должностные инструкции;

• не существует документа, излагающего политику в области качества, или политика в области качества сформулирована, но ее положения не выполняются;

• представитель руководства по качеству не назначен или формально назначен, но не обладает необходимыми полномочиями;

• представитель руководства по качеству назначен, обладает необходимыми полномочиями, но не использует их;

• анализ СМК руководством не проводится или носит формальный характер;

• не выполняются корректирующие действия по результатам внутренних аудитов качества.