22. Краткая характеристика стандартов серии исо 9000:2000.

В 60г применительно к воен технике создан стандарт MILQ 9858 В Британии 1979 BSI 5750 В ССР в конце 70КСУКП Стандарт ИСО предполагал в основе ткм 1987 первая версия стандартов ИСО за основу взят бси. Основные положения стандартов того времени:

Качество продукции – характерный управляемый объект

Цель УК – созд продукции такого уровня кот отв треб потреб

УК-органич сост часть общей системы упр пердприятием

УК должно осущ на всех стадиях ЖЦП и на всезх иерархич уровнях управления предприятием.

Система УК создается на основе заранее разработанной модели (модель при проектировании или разработке)

УК – четкое взаимодействие всех подразделений всех участников производ процесса

Особенности стандартов:

В них жестко определена роль заказчика и потребителя в уст треб ккак к продукции так и к системе качества

2 товаропроизводителю необходимо иметь документированную СК

Международ стандарт ИСО не зависит от конкретной отрасли промышленности или услуг

Эти стандарты задают нижний уровень требований к ск. Пр необходимотси они могут быть дополнены любым количеством элементов.не противореч их треб

ISO 9001 1994 СК Модель для обеспечения качества при проектировании или разработке производстве монтаже и обслуживании

9002 1994 Модель для обеспечения качества при разработке монтаже

9003 1994 СК Модель для обеспечения кчаества при окончат контроле и испытании

От ИСО 9000 1994 к ИСО 9000 200

Основание для пересмотра – получить подтверждение что действ стандарты отражают технологич достижения и потребности общетсва. (от пром предприятия к универ стандарту) произошло умен кол стандартов. Бывшие стандарты 90001 9002 9003 стали 9001. Серия стандартов серии 2000 была составлена с учетом различных премий и моделий в обл качества. Появилось 8 принципов кчаества. Сдлеан акцент на пост улучшение. Процессный подход.

Основные преимущества 2000:

13 летний опыт внедрений и послед достижения в обл качества

Меньшее кол док

Серия стандартов разраб на основе процессного подхода

Усиление требований к удовлетворенности потребителей и мониторинг этого показателя для потс улучшения гарантий пользователям уверенность тчо орг не только делает то что нао но и делает это правильно (результативно)

Обеспечивает максимальную совместимость со стандартами 14001 на систему менеджмента окр среыды.

• ИСО 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Стандарт описывает основные положения систем менеджмента качества, 8 принципов менеджмента качества и устанавливает терми­нологию (словарь) для систем менеджмента качества.

• ИСО 9001:2000 «Система менеджмента качества. Требования». Стандарт определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продук­цию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям стандарта, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. (Сертификация проводится на основе данного стандарта. Самый маленький.)

• ИСО 9004:2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности». Стандарт содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. Для целей сертификации данный стандарт не предназначен. Предназначен и рекомендуется для организаций, которые желают выйти за рамки требований ИСО 9001 и преследуют цель постоянного улучшения качества. Методический стандарт. Самый большой по объему.

• ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды». Стандарт содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

23. Восемь принципов менеджмента качества ИСО 9000:2000.

Принцип 1. «Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания». Система менеджмента качества (СМК) должна во всех своих процессах концентрировать внимание на требованиях заказчика. Примерами таких процессов являются анализ контрактов, проектирование новой продукции, корректирующие действия. СМК также предусматривает сбор и анализ рекламаций заказчика.

Принцип 2. «Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации». Для любого направления деятельности в рамках СМК должно быть обеспечено такое руководство, которое гарантирует построение и осуществление внутренних и внешних процессов таким образом, чтобы получить наибольшую эффективность деятельности.

Принцип 3. «Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности». СМК должна гарантировать, что персонал, привлекаемый для выполнения работ, квалифицирован и способен осуществить деятельность, для которой предназначен.

Принцип 4. «Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом». Новая модель процессов, направленная на осуществление работы в управляемых условиях, должна быть более легкой в применении по сравнению со старой, так как описывает деятельность предприятия в виде серии взаимосвязанных «входов» и «выходов», как это происходит в действительности.

Принцип 5. «Системный подход к менеджменту. Выполнение, понимание и менеджмент системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышают результативность и эффективность организации». При разработке СМК этот принцип означает, что предприятие стремится к объединению процессов создания продукции с процессами, позволяющими проверить соответствие продукции потребностям заказчика.

Принцип 6. «Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель». Предприятие нацелено на эффективное удовлетворение будущих потребностей заказчика и достижение результатов деятельности посредством СМК.

Принцип 7. «Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации». Источниками информации служат результаты анализа итогов аудита, корректирующих действий, функционирования процессов, претензий заказчика, а также другие источники.

Принцип 8. «Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы. Взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон создавать ценности». Этот принцип предполагает изменение стратегии организации в направлении сотрудничества и взаимовыгодных отношений с поставщиками.