Управление стрессами

Природа стресса. Одной из задач менеджмента является изучение методов управления человеческими ресурсами. Используя их надлежащим образом, руководство может повышать как благосостояние своих сотрудников, так и производительность организации. Однако даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации и характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а следовательно, для организации. Таким образом, это ещё один фактор, который должен понимать проницательный руководитель и научиться нейтрализовать его для обеспечения полной эффективности.

Что такое стресс? Стресс – обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его как повышенную раздражительность, бессонницу и т.д. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создаёт проблемы для индивидуумов и организаций. Как отмечает доктор Карл Альбрехт: «Стресс – это естественная часть человеческого существования... Мы должны научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс... нулевой стресс невозможен» [15]. Исследования показывают, что человек не испытывающий стресс, деградирует, поэтому стресс нельзя считать нежелательным явлением. Он необходим для развития человека, но определённого не чрезмерного уровня.

В определённом смысле стресс можно определить как эмоциональную оценку происходящих событий. Тот тип стресса, который беспокоит руководителей, определяется как чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение человека. Исследования показывают, что к физиологическим признакам чрезмерного стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.

Следует иметь ввиду, что стресс вызывается как отрицательными, так и положительными событиями. Стресс имеет способность накапливаться, поэтому даже небольшие стрессы должны контролироваться. Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям.

Причины стресса. Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека.

Организационные факторы. Стресс в организациях вызывается разными факторами.

Во-первых, перегрузкой или недогрузкой работников. При перегрузке у работника возникает беспокойство, фрустрация, чувство безнадёжности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной системе организации и ощущает себя явно невознаграждённым.

Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Различия между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации также постоянно вызывают конфликт ролей. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства – с другой.

Третий фактор – это неопределённость ролей. Неопределённость ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределённы. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства: что они должны делать, как они должны это делать и как их после этого будут оценивать.

Четвертый фактор неинтересная работа. Обследование 2000 рабочих-мужчин 23 профессий, показало, что люди, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой.

В дополнение к этим факторам стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например, отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Исследования также показали, что неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования сотрудников друг к другу тоже могут вызвать стресс.

Личностные факторы. Стрессовые ситуации возникают не только на работе, но и в личной жизни людей. Иногда события личной жизни человека оказывают более сильное воздействие, чем производственные, поэтому необходимо тщательно изучать не только факторы, вызывающие стресс на производстве, но и в личной жизни. Американские исследователи Т. Холмс и Р. Раэ разработали шкалу (таблица 7) относительного значения стресса, вызванного широко распространёнными жизненными событиями для условий США. Опыт использования этой шкалы указывает на определённую пригодность её для отечественных условий.