3.3.3. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения выражается во взаимодействии партнеров при организации и осуществлении совместной деятельности. Интерактивная сторона не исчерпывается лишь формой общения, внешней картиной взаимодействия. Имеют значение мотивы, цели общения каждой стороны, их взаимодействие. Существуют разные типы взаимодействия людей. Кооперативное взаимодействие означает координацию сил участников. Кооперация является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой ее природой. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. Конфликт представляет собой столкновение противоположных интересов, серьезное разногласие. В конфликте могут наблюдаться различные стратегии поведения. Выделяют: соперничество, сопровождающееся открытой борьбой за свои интересы; сотрудничество, направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон; компромисс – регулирование разногласий через взаимные уступки; избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем; приспособление к ситуации – тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами.

Причиной конфликтов может быть проблема затруднений, или «барьеров» общения. Затруднение в общении – это субъективно переживаемое человеком состояние «сбоя» в реализации прогнозируемого (планируемого) общения вследствие неприятия партнера общения, его действий, непонимания текста (сообщения), непонимания партнера, изменения коммуникативной ситуации, собственно психического состояния и т.д.

Затруднения этно-социокультурной области связаны с особенностями этнического сознания, ценностями, стереотипами, установками сознания человека, проявляемыми в общении в конкретных условиях его социального и культурного развития. Очевидно, что каждый партнер общения как носитель определенного менталитета, взаимодействует с другими людьми в соответствии с нормами, традициями, образом мира и мироощущением, присущими народу, представителем которого он является. Особенности этно-социокультурной области вызывают целый ряд затруднений в соблюдении этикета общения.

Область статусно-позиционно-ролевых затруднений обусловлена целым рядом причин: семейным воспитанием, позицией в общности, атрибутами роли, статусом учреждения и т.д. Такие затруднения в общении чаще всего возникают в условиях асимметрии статусов, позиций в ситуациях нарушения прав и обязанностей конвенциональных ролей.

Возрастные особенности партнеров общения также могут вызывать затруднения. Например, проблема отцов и детей.

Индивидуально-психологические особенности партнеров общения чаще всего служат причиной коммуникативных затруднений. Как отмечает Е.А.Климов, совпадение индивидуальных стилей деятельности, отражающих индивидуально-психологические особенности людей, есть одно из основных условий их незатрудненного общения. Среди индивидуально-психологических особенностей партнеров, оказывающих наибольшее влияние на общение (и вызывающих затруднения в случае соответствия или несоответствия этих особенностей общения) отмечаются: коммуникативность (общительность), контактность, эмоциональная устойчивость, импульсивность (реактивность), экстра-, интровертированность, локус контроля, особенности когнитивного стиля, недостаточность социальной перцепции и др.

Межличностные отношения в значительной мере влияют на характер их совместной деятельности. Лежащие в основе этих отношений симпатия (антипатия), принятие (непринятие), совпадение ценностных ориентаций или их расхождение, соответствие или различие когнитивных и в целом индивидуальных стилей общения и многое другое могут облегчить или существенно затруднить взаимодействие людей.

В целом затрудненность в общении отражает особенности партнеров, коммуникативной ситуации характера общения, самого взаимодействия людей.