41.Защита прав потребителей (общая хар-ка з-на рб «о защите прав потребителей»).

Закон О ЗАЩ… определяет общие правовые, экономические и организационные основы защиты прав потребителей, регулирует отношения, возникающие между гражданами (приобретающими) и организацией, ИП (производящими, выполняющими, реализующими), устанавливает права потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав.

ПОТРЕБИТЕЛЬ - гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд.

Любой потребитель имеет право на:

• государственную защиту своих интересов;

• надлежащее качество товаров;

• безопасность товаров;

• полную и достоверную информацию о товарах;

• возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;

• обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;

• создание общественных объединений потребителей.

Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд. Общественные организации потребителей в соответствии с Законом «О защите прав потре-бителей», вправе предъявлять иски в суд в интересах потребителей в случае нарушения их прав.

Выбор товара: Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о:

• наименовании и принадлежности своего предприятия;

• цене;

• потребительских свойствах интересующих его товаров (а в отношении продуктов питания также - о составе, энергетической ценности, наличии вредных для здоровья веществ);

• условиях приобретения товаров;

• гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий;

• способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации;

• другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования;

• правилах торговли товарами, реализуемыми предприятием.

На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и др. продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации.

Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке.

Покупка товара: Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и цены приобретаемых товаров. Продавец (исполнитель) обязан предоставить ему необходимые контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров, а также ознакомить с правильным и безопасным их использованием.

Продавец обязан вместе с проданным товаром выдать кассовый чек (товарный чек), а на товары с установленными гарантийными сроками – надлежаще оформленный технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Если Вы купили некачественный товар…Потребитель в течение 12 месяцев с момента приобретения товара, а если на товар установлен гарантийный срок, в течение этого срока, имеет право по своему выбору на:

• безвозмездное устранение недостатков;

• возмещение своих расходов по устранению недостатков;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• замену товара;

• расторжение договора и возмещение понесенных убытков;

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению незамедлительно, а в случае необходимости его проверки – в течение 14 дней со дня предъявления требования. В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления требования. Нарушение срока устранения недостатков в товаре или его замены (ремонта), обязывает продавца уплатить неустойку в размере одного процента стоимости товара (работы, услуги) за каждый день просрочки. При заявлении требования о расторжении договора (возврат товара продавцу) расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены исходя из стоимости на момент расторжения договора, а при снижении цены – из стоимости товара на момент покупки. В случае невозможности установления цены товара при его обмене/расторжении договора она определяется по соглашению сторон или в судебном порядке. Доставка товаров весом более 10 килограммов продавцу (изготовителю) для ремонта, уценки, замены и возврат товаров осуществляется силами и средствами продавца (изготовителя), либо потребителю возмещаются расходы по доставке.

Если Вы купили товар надлежащего качества, но…

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем, Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен. Обмен такого товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек (товарный чек), выданный потребителю вместе с проданным товаром и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, в момент обращения потребителя, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

О гарантийных обязательствах… Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара (со дня принятия работы, услуги потребителем) или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены. Гарантийный срок эксплуатации товара продлевается на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем. Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек.