Модуль 2. Сполучні процеси в менеджменті

ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ 6. КОМУНІКАЦІЇ В ОРГАНІЗАЦІЇ

“Говори так, щоб тебе неможливо було зрозуміти” (римський учитель красномовності Квінтилліан)

“Тільки 9% контактів встановлюються на основі сусідства, в той час як на роботі і під час навчання – понад 38%” [14]

“Як тільки ви приймете нашу точку зору, ми з вами повністю погодимося” (Моше Даян – Сайрусу Венсу під час арабо-ізраїльських переговорів 1977 р.)

Мета заняття:

Ознайомити студентів із особливостями комунікаційного процесу в менеджменті.

Опрацювавши дану тему, студенти повинні

ЗНАТИ:

• що розуміють під поняттям “комунікації”, їх види;

• що представляє собою комунікаційний процес в організації, його елементи;

• що таке перешкоди в організаційних комунікаціях;

• шляхи вдосконалення комунікаційного процесу в організаціях.

ВМІТИ:

• давати тлумачення основним поняттям і термінам;

• аналізувати систему комунікацій організації;

• на практиці використовувати навики проведення нарад, зборів, засідань, переговорів.

ОЗНАЙОМИТИСЬ:

• з основами мистецтва риторики.

Зміст заняття:

1. Організаційна частина:

• пояснення цілей практичного заняття

• ознайомлення студентів зі структурою практичного заняття

• предметна частина

• домашнє завдання

2. Предметна частина:

• тест “Чи комунікабельні ви?”

• перевірка знань (бліц-опитування): комунікації та їх види (вертикальні, горизонтальні, між особистістю та групою, між керівником та підлеглим, між організацією і зовнішнім середовищем); комунікаційний процес в організації; основи риторики, вербальна та невербальна комунікації; проведення зборів, засідань, нарад в організації; елементи комунікаційного процесу; міжособистісні комунікації та вдосконалення мистецтва ділового спілкування; перешкоди в організаційних комунікаціях (семантичні бар'єри, "шум", фільтрація, поганий зворотний зв'язок, соціокультурні відмінності, інформаційні перевантаження); вдосконалення комунікаційного процесу в організаціях.

• вирішення практичного завдання

• розгляд управлінської ситуації

3. Домашнє завдання тест " чи комунікабельні ви?"

Інструкція. Дайте можливі варіанти відповідей на запитання: "так", "ні", "іноді".

1. У вас повинна відбутися ординарна ділова зустріч. Чи вибиває її очікування вас "із колії"?

2. Чи відкладаєте ви візит до лікаря доти, поки не стане гірше?

3. Чи викликає у вас сум'яття або невдоволення майбутній виступ із доповіддю на якійсь нараді?

4. Вам пропонують виїхати у відрядження в місто, де ви ніколи не були. Чи докладете ви максимум зусиль, щоб його уникнути?

5. Чи любите ви ділитися своїми переживаннями з ким би то не було?

6. Чи дратуєтеся ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до вас із проханням?

7. Чи вірите ви, що існує проблема "батьків і дітей", що людям різних поколінь важко розуміти один одного?

8. Чи посоромитеся ви нагадати знайомому, що він забув повернути позичену у вас невелику суму грошей?

9. У ресторані вам подали явно неякісне блюдо. Ви промовчите чи роздратовано відсунете тарілку?

10. Опинившись наодинці з незнайомою людиною, ви почнете з нею розмову, чи будете чекати, поки вона заговорить першою?

11. Побачивши довгу чергу, ви відмовитеся від своїх намірів щось купити, чи станете в хвіст довгої черги?

12. Почувши десь у кулуарах висловлення явно помилкової точки зору щодо добре відомого вам питання, ви волієте промовчати і не вступати в суперечку?

13. У вас є власні критерії оцінки музики, живопису, мистецтва, і ніяких інших думок ви не приймаєте?

14. Чи боїтеся ви брати участь у комісії по розгляду конфліктів?

15. Чи викликає у вас досаду чиєсь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні?

16. Чи охочіше ви викладаєте свою точку зору в письмовому вигляді, ніж в усній формі?

Оцінки відповідей: "так" – 2 бали; "іноді" – 1 бал; "ні" – 0 балів.

Підрахуйте свою суму балів.

30 – 32 балів. Ви явно некомунікабельні, і це ваше лихо, тому що страждаєте від цього ви самі. Але і близьким вам людям нелегко. На вас важко покластися у справі, яка вимагає ділових зусиль. Все-таки намагайтеся стати хоча б трохи приязнішим.

25 – 29 балів. Ви замкнуті, неговіркі, віддаєте перевагу самотності і у вас, напевно, мало або взагалі немає друзів. Нова робота і необхідність нових контактів виводять вас з рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. У вашій владі переломити ці особливості характеру. Адже при сильній захопленості ви "раптом" набуваєте повної комунікабельності? Вам потрібно тільки "стрепенутися".

19 – 24 балів. В суспільній і незнайомій обстановці ви певною мірою почуваєте себе цілком впевнено. Нові проблеми вас не лякають. І все-таки з новими людьми ви сходитеся з оглядкою; у суперечках і диспутах берете участь неохоче. У ваших висловленнях багато сарказму без будь-якої на те підстави. Пам’ятайте: ці недоліки можна виправити.

14 – 18 балів. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, досить терплячі в спілкуванні з іншими, відстоюєте свою точку зору без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустрічі з іншими людьми. У той же час не любите гучних компаній, екстравагантні витівки; багатослівність викликає у вас роздратування.

9 – 13 балів. Ви товариські (часом надміру), цікаві, говіркі, любите висловлюватися щодо різних питань, що іноді викликає роздратування навколишніх. Ви охоче знайомитеся з різними людьми. Любите бувати в центрі уваги і нікому не відмовляєте в проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Та й не виконуєте часом. Чи не так? Буває, що ви сердитесь, але швидко відходите. Чого вам по-справжньому бракує, то це посидючості, терпіння і рішучості при зіткненні із серйозними проблемами. Ви згодні? Але при бажанні ви зможете змусити себе не відступити ні на крок. Було б тільки воно, це бажання...

4 – 8 балів. Товариськість б'є з вас ключем, ви завжди в курсі всіх справ. Ви любите брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у вас мігрень, навіть нудьгу. Охоче берете слово щодо будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього дуже поверхневе уявлення. Ви всюди почуваєте себе "у своїй тарілці". Беретеся за будь-яку справу, хоча не завжди можете довести її до кінця. Саме з цієї причини керівники і колеги внутрішньо відносяться до вас з побоюванням.

3 бали. Ваша комунікабельність носить просто хворобливий характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтеся у справи інших, які не мають до вас ніякого відношення. Беретеся судити про проблеми, в яких некомпетентні. Вільно або мимоволі буваєте причиною різного роду конфліктів у вашому оточенні. Ви запальні, вразливі, нерідко буваєте необ'єктивні до навколишніх людей. Серйозна робота не для вас. Людям дійсно важко з вами. Вам потрібно попрацювати над собою, над своїм характером. Виховуйте в собі терплячість і стриманість, поважне відношення до оточуючих, а головне – подумайте про своє здоров'я. Адже такий стиль життя, який ви зараз ведете, не проходить безслідно. Чи не так?