3. Реинжиниринг бизнес-процессов (рбп). Задачи рбп. Область применения рбп.

Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысливание и радикальное изменение бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.

Задачи реинжиниринга:

• Определение оптимальной последовательности процессов

• Оптимизация использования ресурсов

• Построение адаптивных бизнес-процессов (потребители, конкуренты, новые технологии и товары)

• Определение рациональных схем взаимодействия с партнерами и клиентами

• Синхронизация одновременно выполняемых процессов

Применение реинжиниринга:

• Диверсификация товаров и услуг

• Работа по индивидуальным заказам

• Внедрение новых технологий

• Многообразие корпоративных связей

• Нерациональность организационной структуры (дублирование процессов, плохой документооборот)

Принципы реинжиниринга:

• «Горизонтальное сжатие процесса» – несколько рабочих процедур объединяются в одну. Следствие – многофункциональность рабочих мест.

• «Вертикальное сжатие процесса» – исполнители принимают самостоятельное решение. Следствие – повышение ответственности и заинтересованности.

• «Распараллеленность процесса» – шаги процесса выполняются в естественном порядке. Следствие – работа выполняется в том месте, где это целесообразно.

• «Многовариантность процесса». Следствие – адаптивность процесса.

• Уменьшается количество проверок и согласований.

• Единая точка контакта с клиентом.

• «Централизованно-децентрализованное управление».

Средства реинжиниринга:

• Инженерные методы проектирования

• Информационные технологии

• Методы моделирования

• Методы консалтинга

• Экономические методы расчета эффективности

4. Принципы рбп. Средства рбп. Пример рбп.

Принципы реинжиниринга:

• «Горизонтальное сжатие процесса» – несколько рабочих процедур объединяются в одну. Следствие – многофункциональность рабочих мест.

• «Вертикальное сжатие процесса» – исполнители принимают самостоятельное решение. Следствие – повышение ответственности и заинтересованности.

• «Распараллеленность процесса» – шаги процесса выполняются в естественном порядке. Следствие – работа выполняется в том месте, где это целесообразно.

• «Многовариантность процесса». Следствие – адаптивность процесса.

• Уменьшается количество проверок и согласований.

• Единая точка контакта с клиентом.

• «Централизованно-децентрализованное управление».

Средства реинжиниринга:

• Инженерные методы проектирования

• Информационные технологии

• Методы моделирования

• Методы консалтинга

• Экономические методы расчета эффективности

5. Реинжиниринг бизнес-процессов (рбп). Этапы проведения рбп. Пример рбп

Реинжиниринг бизнес-процессов (РГБ)- «фундаментальное переосмысливание и радикальное изменение бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия»

Этапы проведения РБП:

• Постановка проблемы, выявление «узких» мест (стратегические решения)

• Идентификация БП (цели реинжиниринга, ключевые факторы успеха, БП, приоритеты)

• Обратный реинжиниринг (предложения по реорганизации БП)

• Прямой реинжиниринг (Модель БП)

• Разработка проекта (организационно-экономическая система, ИС)

• Внедрение (Функционирующая система БП)

1) Постановка проблемы, выявление «узких» мест включает:

• Формулировка проблем

• Корректировка основополагающих документов (миссии, видения, ценностей)

• Постановка стратегических целей

• Решение о проведении реинжиниринга

• Разъяснительная работа и формирование мотивации

• Выделение ресурсов

• Формирование команды

2) Идентификация БП:

• Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов): длительность, издержки качество, сервис и т.д.

• Выявление основных БП, как существующих, так и перспективных (10-15 процессов)

• Ранжирование БП, с указанием приоритета реинжиниринга

• Неформальное описание отличительных особенностей БП

• Спецификация существующих производственных и информационных технологий

• Описание возможных сценариев развития предприятия

• Определение ограничений, связанных с условиями на предприятии

• Определение внешних рисков

• Разработка ТЗ

3)Обратный реинжиниринг - исследование существующих БП.

• Цель – не получение детальной картины БП, а построение принципиальной схемы БП, позволяющей понять сущность БП в целом.

• По результатам обратного реинжиниринга могут быть скорректированы цели реинжиниринга и выявлены направления реорганизации БП

• Обратный инжениринг не проводится, если он проводился ранее по другому поводу и имеется соответствующая документация

4)Прямой реинжиниринг- построение новых БП

• Строятся две модели: идеальная и реальная

• Выбираются или корректируются наиболее эффективные ключевые факторы успеха и варианты их реализации

5) Разработка проекта

• Разработка должностных инструкций

• Обучение персонала

• Подготовка рабочей документации

• Разработка проекта (изменение ИС):

• Разработка и наполнение БД

• Установка системы коммуникаций

• Программирование, настройка и отладка программных модулей

6)Внедрение:

• Организация независимой экспертизы

• Сдача проекта комиссии

• Поэтапное внедрение

• Анализ достижений

• Организация адаптации к изменениям