1. Системы массового обслуживания. Описание. Классификация. Свойства. Моделирование на Extend lt.

СМО можно описать, если задать:

• входящий поток

• постановку в очередь и выход из нее

• правила, по которым производится обслуживание прибором

• выходящий поток

• режимы работы

Система массового обслуживания (СМО) - система, которая производит обслуживание поступающих в неё требований. Обслуживание требований в СМО производится обслуживающими приборами. Классическая СМО содержит от одного до бесконечного числа приборов. В зависимости от наличия возможности ожидания поступающими требованиями начала обслуживания СМО подразделяются на

1. системы с потерями, в которых требования, не нашедшие в момент поступления ни одного свободного прибора, теряются;

2. системы с ожиданием, в которых имеется накопитель бесконечной ёмкости для буферизации поступивших требований, при этом ожидающие требования образуют очередь;

3. системы с накопителем конечной ёмкости (ожиданием и ограничениями), в которых длина очереди не может превышать ёмкости накопителя; при этом требование, поступающее в переполненную СМО (отсутствуют свободные места для ожидания), теряется.

Выбор требования из очереди на обслуживание производится с помощью так называемой дисциплины обслуживания. Их примерами являются FCFS/FIFO (пришедший первым обслуживается первым), LCFS/LIFO (пришедший последним обслуживается первым), RANDOM (случайный выбор). В системах с ожиданием накопитель в общем случае может иметь сложную структуру.

Основные понятия:

Требование (заявка) — запрос на обслуживание.

Входящий поток требований — совокупность требований, поступающих в СМО.

Время обслуживания — период времени, в течение которого обслуживается требование.

Математическая модель СМО — это совокупность математических выражений, описывающих входящий поток требований, процесс обслуживания и их взаимосвязь.

Executive – обязательный блок любой модели. Задает продолжительность моделирования

Generator – генерирует элементы в соответствии с заданной таблицей значений времен и вероятностей

Queue FIFO – очередь используемая для задержки и корректной обработки поступающих элементов

Activity, Multiple – многоканальное устройство, задерживает большое количество элементов

Exit – блок вывода элементов из модели. В данный блок элементы поступают после завершения обслуживания

2. Бизнес-процессы. Описание. Регламент. Аудит. Моделирование на Extend lt.

Бизнес-процесс - совокупность различных действий, в рамках которой на входе используется один или более ресурсов, и в результате этой деятельности на выходе создается продукт, представляющий ценность для потребителя

Способы описания бизнес-процессов

Первый способ - есть не что иное как текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Примером текстового описания фрагмента бизнес-процесса является следующий текст: "Отдел продаж составляет договор и согласует его с Юридическим отделом".

Многие российские компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть из которых является процессными регламентами и представляет не что иное как текстовое описание бизнес-процессов.

Для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный не подходит. Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно. Второй недостаток текстового представления бизнес-процесса - человеческое сознание устроено так, что оно эффективно может работать только с образами.

Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций.

Регламентация бизнес-процессов позволяет получить четкие, управляемые процессы, для которых указаны:

• Графическая диаграмма бизнес-процесса;

• Владелец бизнес-процесса, все исполнители процесса и их функции;

• Входы-выходы и границы процесса, его взаимодействие с другими бизнес-процессами;

• Подробное описание процесса : содержание каждой операции, исполнитель, требования к срокам, входящая и исходящая информация;

• Документооборот по бизнес-процессу : все документы, используемые в бизнес-процессе, и совершаемые над ними действия;

• Цели, показатели и результаты бизнес-процесса.

Регламент бизнес-процессов необходим руководству компании для периодического контроля правильности выполнения процессов исполнителями и обучения новых сотрудников. Существование регламента обеспечивает базу для совершенствования и оптимизации процессов. Регламентация бизнес-процессов позволяет компании поддерживать систему постоянного совершенствования процессов (CPI).

Отсутствие четкого регламента приводит к несоблюдению технологии процесса, а это влечет рост затрат, увеличение длительности выполнения процессов, рост числа дефектов, ошибок и несоответствий. Формальная разработка регламента бизнес-процесса или отсутствие контроля со стороны руководства приводит к тому, что на практике выполняемые процессы не соответствуют требованиям регламента и существующие стандарты не работают.

Аудит бизнес-процессов представляет собой предпроектное обследование предприятия заказчика с целью выявления последовательности операций (бизнес-процессов), которые происходят в регулярной деятельности предприятия.

Документы, которые руководители предприятия заказчика получают в результате проведения аудита бизнес-процессов, позволяют в очень наглядной и удобной форме представить схему бизнес-процессов предприятия, понять ее достоинства и недостатки, и принять решение о необходимости автоматизации тех или иных бизнес-процессов.

Результаты аудита оформляются в виде набора документов, который включает в себя такую информацию:

• схему движения документов, в которой в графической форме указываются движения и преобразования документов между функциональными подразделениями;

• матрицу бизнес-процессов, которая позволяет понять взаимосвязи между подразделениями и бизнес-процессами;

• таблицу операций, которая детализирует бизнес-процессы до операции.

Аудит проводится по согласованному с заказчиком графику. В процессе его проведения исполнитель не только фиксирует существующую у заказчика схему бизнес-процессов, но и, при необходимости, выдает свои рекомендации по возможной оптимизации того или иного бизнес-процесса.

Аудит бизнес-процессов позволяет на этапе предпроектного обследования четко определить направления автоматизации и является незаменимым для предприятия, стремящегося упорядочить и грамотно автоматизировать свою деятельность.

Имитационное моделирование – метод, позволяющий строить модели, описывающие процессы так, как они проходили бы в действительности. Такую модель можно «проиграть» во времени как для одного испытания, так и заданного их множества. При этом результаты будут определяться случайным характером процессов. По этим данным можно получить достаточно устойчивую статистику