5. Понятие управленческого решения. Его виды и стадии разработки.

По своей сущности управленческое решение - это выбор одной из возможных альтернатив действия, то есть процесс решения состоит: 1. из выработки альтернатив действий 2. выбора альтернативы

Выбор альтернативы, как правило, осуществляется на основе критериев, которые могут быть заданы извне или же критерии вырабатываются самостоятельно. Управленческое решение для того, чтобы быть выполненным должно соответствовать ряду требований:1. быть всесторонне обоснованным, то есть оно должно приниматься на основе необходимой и достоверной информации, с учетом возможностей управляемой системы;2. должно быть своевременным, то есть ситуация должна созреть для его реализации, а с другой точки зрения не должно запаздывать;3. должно обладать необходимой полнотой: определять цели, которые понятны исполнителю, определять средства и ресурсы для его выполнения, способы и пути достижения цели, порядок взаимодействия в ходе его реализации, сроки реализации;4. властность решения, то есть принимаемое решение должно соответствовать уровню управления;5. согласованность с ранее принятым решением.

Управленческие решения могут быть классифицированы по следующим признакам:

1. по функциям управления: организационные, плановые, контролирующие, прогностические.

2. по характеру решаемых задач: экономические, технологические, учетные, технические и т.д.

3. по характеру разработки: единоличные, коллективные, коллегиальные

4. по иерархии управления: решения вышестоящих организаций, решения самой организации, решения подразделений организации;

5. по характеру решаемых вопросов, целей, задач: текущие, тактические, стратегические;

6. по характеру возникновения: по указание вышестоящих организаций (предписания), ситуационные решения, инициативные, эпизодические, периодические;

7. по вариантам (альтернативам): безальтернативные (в случае закрытой ситуации), многовариантные (в случае открытой ситуации – возможны несколько вариантов решения проблем), инновационные решения (принятые на основе нескольких альтернатив).

Процесс приятия управленческого решения:

1 стадия: как правило, каждое решение возникает на основе приятого ранее решения, действие, которое ранее не привело к результату, создает в организации ту или иную проблему. Задача руководителя заключается в том, чтобы во время осознать эту проблему. При этом важно увидеть причину проблемы, а не ее следствие. Осознание проблемы – это первый шаг к выработки решения. Проблемы, возникающие перед организацией можно разделить на 2 типа: 1. структурированные 2. неструктурированные. К первым относятся такие проблемы, где можно четко установить взаимосвязь между причиной её появления, и, как результат, возможные действия по её устранению. Вторые характеризуются неявным кругом причин ее породивших, то есть затруднительно определить, что в действительности стоит за этой проблемой, неясна последовательность действий по решению этой проблемы. Как правило перед организацией постоянно стоит не одна, а несколько проблем и решить все сразу нет возможности. Поэтому очередность решения проблем определяется следующими критериями:

1. возможные последствия для организации от нерешения данной проблемы;

2. возможность решения проблемы в данный момент времени (наличие ресурсов);

3. жизненный цикл проблемы;

4. давление вышестоящей организации;

5. возможности, которые открываются для организации в случае решения данной проблемы.

Важно определить критерии успешного решения вс самом начале подготовки решения, в выработке критериев возможны два подхода: 1. «мы должны»: критерии вырабатываются заранее и возможные альтернативы ограничены; 2. «мы хотим»: в этом случае предполагается наличие большого число альтернатив и высокие уровни критериев успешной оценки.

2 стадия: организация разработки альтернатив определение стилем управления, но желательно к выработке альтернатив привлекать возможно широкий круг специалистов, обеспечивая их необходимой информацией.

Оценка альтернатив предполагает текущий учет всех альтернатив, анализ возможных последствий реализации альтернатив, учет затрат, связанных с реализацией альтернатив. Оценка возможности того, что событие, выделенное в альтернативу произойдет.

Выборы альтернативы это сущность принятия решения, его вершина.

Если руководитель начинает регулярно переключать выбор альтернативы на своих подчиненных, то это быстро приводит к потере руководительского кресла. Выбор альтернативы в случае непрограммируемого решения во многом происходит на основе интуиции и опыта. Решение принимается на том уровне, где возможно его решить.