- •2 Вопрос. Принципы коммуникационного менеджмента и этические нормы.
- •3 Вопрос. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента
- •4 Вопрос. Определение проблемы, сбор, анализ и обработка информации
- •5 Вопрос. Выбор стратегии и стратегическое планирование
- •6 Вопрос. Трудоемкость и капиталоемкость.
- •7 Вопрос. Методы составления бюджета
- •8 Вопрос. Бизнес-план
- •9 Вопрос. Факторы оценки эффективности км
- •10 Вопрос. Виды публичного общения
- •11 Вопрос. Средства публичной коммуникации
- •12 Вопрос. Методы коммуникационного воздействия
- •13 Вопрос. Профпригодность и профкомпитентность
- •14 Вопрос. Антропологическая логика
- •15 Вопрос. Персональное и корпоративное честолюбие
- •16 Вопрос. Факторы конкурентоспособности персонала.
- •17 Вопрос. Мотивация персонала
- •18 Вопрос. Специалисты, обеспечивающие коммуникационный процесс.
- •19 Вопрос. Понятия «культура», «организационная культура», «корпоративная культура».
- •20 Вопрос. Типы организационных культур
- •21 Вопрос. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •22 Вопрос. Особенности коммуникационного менеджмента государственного предприятия и бизнеса
- •23 Вопрос. Лоббизм, спонсорство, меценатство.
- •24 Вопрос. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике предприятия.
- •25 Вопрос. Коммуникационный менеджмент органов публичной власти
- •26 Вопрос. Политический и социальный маркетинг
- •27 Вопрос. Коммуникационный менеджмент в муниципальном и местном самоуправлении
- •28 Вопрос. Формальные и неформальные коммуникации
- •29 Вопрос. Барьеры коммуникации и механизмы психологической защиты
- •30 Вопрос. Эмоции и их роль в коммуникативном конфликте
- •31 Вопрос. Эмоциональные источника конфликта:
- •32 Вопрос. Условия успешного разрешения конфликта.
- •33 Вопрос. Кризис и его основные виды
- •34 Вопрос. Особенности возникновения кризисов
- •35 Вопрос. Типология ситуаций кризиса
- •1. Работники организации не ориентированны на изменения но оснащены инструментально
- •36 Вопрос. Эмоциональная составляющая кризиса человеческих отношений
- •37 Вопрос. Вероятностные последствия кризиса в организации
- •38 Вопрос. Возрастание роли коммуникационного менеджмента в мировом сообществе.
- •39 Вопрос. Интернет – глобальная коммуникативная сеть.
- •40 Вопрос. Стратегия развития коммуникационного менеджмента в современном пространстве
1 Вопрос. Понятие коммуникационный менеджмент, его функции и задачи.
Км – совокупность накопленных в мировой практике приемов, принципов, методов, средств, форм влияния коммуникатора на содержание потоков информации и взаимодействие людей.
Км – целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени.
КМ рассматривает систему управления информационным процессом с точки зрения человеческого фактора.
Суть КМ
- управленческий процесс, а информация – то, что передается в ходе него
- используется мировая практика управления коммуникационными процессами
Функции КМ:
-Прогнозтическая
-Организациооно-управленческая
-Коммуникативно-информационная
-Консультационно-методическая
Задачи КМ:
- Регулирование взаимодействий сотрудников (организации) как во внутренней, так и во внешней среде
- установление контактов между предприятием и целевой аудиторией
- идентификация сотрудников с предприятием, повышение мотивации сотрудников
- формирование доверия к предприятию
- изменение общественного мнения
- содействие принятию решения о сотрудничестве с предприятием
Основная задача коммуникационного менеджмента состоит в том, чтобы не только разобраться во всем хаосе информации, но и сделать попытку управлять процессами ее воздействия на публику
2 Вопрос. Принципы коммуникационного менеджмента и этические нормы.
Принципы КМ:
- Необходимо выражать интересы общества и уважать достоинство человека
- не наносить ущерб репутации СМИ
- развивать средства и формы общения, которые способствуют свободному потоку необходимой информации
- вести себя при любых условиях так, чтобы заслужить доверие и сохранить доверие тех, с кем вступаешь в контакт
- при любых обстоятельствах предоставлять всестороннюю правдивую информацию
- способствовать становлению нравственных, психологических и других условий
- любые попытки обмануть общественное мнение запрещаются
- прогнозировать реакцию общественности и избегать действий, вызывающих определенные трудности
- менеджеру необходимо быть уравновешенным, терпеливым и в хорошем настроении
Причины негативных тенденций в КМ:
- плохая подготовка специалистов
- трудности с определением продукта пр деятельности
- низкий уровень ответственности
Этические нормы.
Этические нормы – это нравственные нормы в деятельности коммуникатора.
Главными из них являются:
Достоверная информация
Докажи то, что она достоверна
Прислушивайся к потребителю
Думай о завтрашнем дне
Строй связи с общественностью так, как будто от этого зависит судьба компании, организации или отдельного человека
Данная инструкция была дана Артуром Пейджем (Чумиков Связи с общественностью)
Навыки необходимые специалистам по КМ:
- техническое знание методов, процедур и техник реализации процесса КМ
- концептуальное (общая аналитическая способность, логичность мышления и тп)
- навыки межличностного общения
- управленческие навыки
3 Вопрос. Содержание деятельности коммуникационного менеджмента
КМ – обязательный компонент общественной жизни. Благодаря коммуникации образуется, функционирует и развивается общество.
Коммуникационная сеть – совокупность каналов коммуникации, имеющая место в определенном пространстве и в определенной коммуникационной среде.
Коммуникационный менеджмент в социальной деятельности людей ориентирован на достижение трех стратегических целей:
обеспечение жизнедеятельности всех форм социального общежития
создание условий прогрессивного развития экономики и культуры
стимулирование, приращение инновационного потенциала общества
Целевая направленность коммуникационного менеджмента.
Коммуникационный менеджмент отражает основные характеристики менеджмента, привнося в свою деятельность те требования, которые определяются объективными условиями общества.
Винер писал, что действительно жить – это значит жить, располагая правильной информацией.
Коммуникация – канал связи. А коммуникационный процесс – это действующий канал связи, осуществляющий движение информации. Чтобы коммуникация начала функционировать, необходимы соответствующие агенты коммуникационного контакта. В качестве таких выступают:
- коммуникатор – источник информации
- коммуникант – приемник информации
Когда речь идет о живой коммуникации, то диада агентов выступает в виде коммуникатор – реципиент. Коммуникационные процессы можно развести по объективным основаниям:
= по природе происхождения (экологические, биологические, духовные)
= по характеру общения (межличностные, деловые, социальные)
= по масштабу взаимодействия (групповые, корпоративные, массовые)
= по содержанию (образовательные, культурные, идеологические)
= по времени протекания (долгосрочные, краткосрочные и постоянные)
= по пространству (локальные, региональные и межгосударственные).