Ситуация 5.

Николай С., проработав в страховой компании около года в должности экономиста…

Ответ: Николай, должен был объяснить, что он потребовал отчеты на проверку не от того что он не доверят сотрудникам и хочет их проверить и найти просчеты, а для того что бы самому с ними ознакомиться, так как это входит в обязанности руководителя. Он как руководитель имеет право ознакомиться с отчетностью, а подчиненные, в свою очередь, должны представлять отчеты руководству, так как это так же входит в их обязанности. 2) Менеджеру необходимо объяснить подчиненным, что теперь все обязанности руководителя будет исполнять он. Для этого ему необходимо ознакомиться со всей документацией компании и попросить предоставить все необходимые документы для ознакомления. Руководитель имеет на это полное право, а подчиненные должны исполнить это. И обиды в таких делах просто не уместны. Тем более человек, который проработал в этой отрасли 20 лет, как никто другой должен это понимать.

Ситуация 6.

В российской практике бизнеса все чаще используются различные нововведения в мотивации труда…

Ответ: 1) Гибкий график работы нужен тем, кто не может работать в полную смену. Если для меня данная работа будет основным видом деятельности, и мне предложат гибкий график работы, скорее всего я буду не совсем довольна, однако если руководство грамотно мне разъяснить для чего они это делают и если это не повлияет на зарплату, то возможно я и соглашусь. 2) В первую очередь интерес руководства в том, что бы выплачивать меньше денег за простои и за перерывы, так как если будет гибкий график, то работнику не потребуется время на обед и на перерывы. 3) Я бы в качестве руководителя установила такой график работы, при котором работники работали бы наиболее эффективно и при этом, следила бы за тем, что бы было как можно меньше простоев.

Ситуация 7.

Руководитель отдела кредитования одного из российских банков Татьяна Михайловна …

Ответ: 1) На мой взгляд, предпочтение следует отдать молодой сотруднице Надежде. Достоинства Надежды: наличие высшего образования, острый ум, динамичность, единственный недостаток это то, что Татьяна Михайловна знает ее всего 2 года, а Елену Николаевну 15 лет, так же она исполнительный и квалифицированный работник, однако Е.Н не обладает теми качествами, которыми должен обладать менеджер. В ней нет творческой «жилки», энергичности, стремление в достижение поставленных целей. 2) Менеджер должен быть: компетентным, обладать широким кругозором, обладать нравственными качествами, целеустремленным, ответственным, находчивым, творческой личностью, психологом, уметь быстро налаживать контакт с людьми, доброжелательным, быстро реагировать на изменения. 3) Специфика имеется, без понимания о банковском деле сложно быть заместителем начальника отдела банка, аналогично и в других организациях и других отраслях.

Ситуация 8.

В практике менеджмента известны два основных способа руководства людьми: через прямое использование власти или через отказ от нее.

Ответ: 1) Для того что бы подчиненные решили ту или иную проблему, необходимо в первую очередь показать, что от решения этой проблемы будет многое зависеть, и данное решение нужно не руководителю а во благо организации. В идеале руководитель должен не приказывать, а создавать ситуацию, в которой подчиненный сам приходит к нужному решению. Это представляет собой специфический стиль менеджмента — особым образом организованный процесс общения руководителя со своими подчиненными. На Западе данный стиль в настоящее время очень популярен. Управление сотрудниками строится таким образом, что они действуют фактически самостоятельно, оставаясь при этом под наблюдением менеджера-наставника. Такое наблюдение включено в повседневное деловое общение руководителей и подчиненных: консультирование во время совещаний, переговоров, текущий контроль за выполнением сотрудниками своих обязанностей. 2) Управлять - это, значит, давать указания, разрешения, распоряжения, это, значит, подписывать приказы и накладывать резолюции, устанавливать ответственность и требовать выполнения функций. Но опытный менеджер прекрасно знает, что иногда более эффективной оказывается просто беседа с подчиненным, просьба к нему выполнить работу, наконец, просто доброжелательное и внимательное отношение воодушевляет его на активность, самостоятельность, творчество, на производительный труд. Это тоже управление, но управление неформальное, управление, в основе которого лежит неформальное отношение менеджера к своим подчиненным, к коллективу, и даже к проблемам и вообще к делу. Неформальное управление отражает потребность формального управления, является его необходимым дополнением. В практике управления возникают такие проблемы и такие ситуации, которые можно решить только на неформальной основе. Более того, количество таких проблем возрастает по мере развития человека, производства и общества. В деятельности человека и в развитии производства все большую роль играют творческий подход к работе, личная инновационность. Именно они являются главными факторами качества и динамики развития. Но отношение к делу с позиций творчества определяется в значительной мере неформальным управлением, позитивной социально-психологической мотивацией. Можно заставить исполнить, трудно заставить человека творить. Иногда бывает ошибкой стремление менеджера к предельно четкой формальной организации. Конечно, она имеет определенные преимущества. Повышение ответственности, возможность контроля, продуманность в распределении функций, исполнительская дисциплина, некоторый автоматизм в работе, что способствует оперативности и своевременности решений.