Тема 5. Соціально-психологічні аспекти прийняття управлінських та групових рішень.

Рішення це – це вибір однієї з існуючих альтернатив, яке охоплює не лише процес прийняття, але й виконання та контроль за його реалізацією.

Групове рішення – це не результат групового компромісу, а найбільш оптимальне для всієї групи і кожного її члена рішення важливої задачі.

Колегіальність – як принцип, якому підпорядковуються групові форми прийняття рішень виступає як форма колективної розробки проектів рішень

Раціональне рішення – це рішення яке приймається в нових ситуаціях, коли є достатньо часу для збору та аналізу інформації. Об’єктивний аналітичний процес.

Інтуїтивне рішення – це вибір виключно на основі того, що індивід вважає правильним.

Групова нормалізація – це коли згладжуються думки та подумки групи та вибирається «золота» середина.

Феномен «зсування до ризику» – це коли група приймає набагато ризикованіше рішення, ніж до початку обговорення. Пояснюється тим, що коли рішення приймається групою, то ризик розподіляється порівну, а отже його менше.

Феномен «групової поляризації» – коли в ході обговорення посилюються попередні думки людей і формуються у 2 протилежні позиції, які не мають компромісів.

Групове завдання – це конкретні установки кожного індивіда для поставлення і досягнення мети.

Групова дискусія – метод групового обговорення проблеми, який дає змогу виявити спектр думок і суджень членів групи, запропонувати можливі шляхи розв'язання завдання, знайти групове розв'язання проблеми.

Групове інтерв’ю – засіб з'ясування суджень і думок членів групи з конкретного питання і оцінення ситуації, що склалася. На першому етапі групового інтерв'ю інтерв'юери утримуються від оцінення фактів, дають змогу членам групи вичерпно сформулювати свою точку зору. Обговорюють і оцінюють зібрані факти вони на другому етапі. Завершується ця робота узагальненням нагромадженого матеріалу з відповідними коментарями і рекомендаціями інтерв'юерів.

Метод «мозкового штурму» - оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

Оберіть вірний варіант:

Групова нормалізація – це (оберіть вірний варіант відповіді):

а) соціально-психологічний феномен, який виникає в результаті групової дискусії, коли різноманітні погляди набувають характеру усередненої думки

Колегіальність як принцип, якому підпорядковуються групові форми прийняття рішень (оберіть вірний варіант відповіді):

б) виступає як форма колективної розробки проектів рішень

Інтуїтивні рішення – це (оберіть вірний варіант відповіді):

а) вибір індивіда на основі того, що він вважає правильним, під впливом моменту та без порівняння певних альтернатив

Метод обговорення проблеми, який дає змогу виявити спектр думок і суджень, запропонувати можливі альтернативні шляхи виконання завдання та знайти спільне групове розв’язання проблеми називають (оберіть вірний варіант відповіді):

в) групова дискусія

Охарактеризуйте переваги та недоліки рішень заснованих на судженні та інтуїції?

Інтуїтивні рішення – це вибір виключно на основі того, що індивід вважає правильним. Рішення засновані на судженні – це рішення які роблять на базі знань та досвіду. Спершу про інтуїтивні. Цей вибір людина робить тоді, коли немає багато часу. Це є її перевага. Адже в деяких людей інтуїція дуже сильно розвинута. Коли ми приймаємо рішення, засноване на суджені – ми все одно не зможемо перелічити всі можливі варіанти, тому у цьому випадку ми також користуємось інтуїцією, але все вибираємо з менших «можливих» варіантів. Коли ми приймаємо рішення на досвіді – плюсом є те, що ми вже знаємо, що колись вибір у певній ситуації спрацював, тому і зараз спрацює. Але якщо відбуваються незначні зміни в ситуації – то дуже важко переоцінити її. І тут можливо допустити помилку. В обох випадках є свої плюси і мінуси. Які в більшості варіантів базуються на психології.

Охарактеризуйте специфіку та етапи прийняття раціонального рішення?

Головна відмінність раціонального рішення від рішення заснованого на судженнях, те що воно не залежить від попереднього досвіду. Його основою стає об’єктивний аналітичний процес. І потрібно хвилюватися не лише про саме рішення, а й про те, що з ним пов’язано і що від нього залежить. Виділяють 7 етапів раціонального вирішення проблеми: 1) Діагностування проблеми полягає в повному її виявлені, тобто діагностиці. Перша фаза діагностики – визнання і визначення симптомів ускладнень чи нових можливостей.; 2) Ідентифікація обмежень і критеріїв – встановлює критерії за якими будуть обиратися альтернативні варіанти.; 3) Виявлення альтернатив – які дозволяють усунути причини і забезпечити можливість досягнення цілей.; 4) Оцінка відібранних альтернатив – враховуючи досвід, критерії та обмеження, ми оцінюємо альтернативний варіант; 5) Вибір альтернатив; 6) Реалізація рішення; 7) Зворотній зв'язок – з моменту реалізації рішення, коли людина оцінює фактичні результати.

Розкрийте поняття групового рішення, його переваги та недоліки?

Групове рішення – це не результат групового компромісу, а найбільш оптимальне для всієї групи і кожного її члена рішення важливої задачі.

Основними перевагами є: групові рішення дають змогу розглянути більше альтернативних варіантів, оцінити і вибрати найбільш ефективний, при цьому стереотипи мислення краще долаються; групове рішення більш раціональне, і менш суб’єктивне (розглядається більше знань та інформації, тому і ймовірність прийняття оптимального рішення зростає); прийняття рішень групою сприяє груповій згуртованості, поліпшенню стосунків у групі, що впливає на краще сприйняття та забезпечення його виконання; члени групи, які приймають рішення колективно, рівномірно поділяють відповідальність за його виконання

Недоліки прийняття групового рішення: рішення, коли точки зору не співпадають і віддаляються. Можливість прийняття неоптимального рішення, яке підтримували імпульсивні або некомпетентні в даній проблемі члени групи; час, який витрачається на прийняття групового рішення може бути більшим, також можливе передчасне ухвалення групового рішення; нечіткий розподіл відповідальності; груповий тиск на одну із сторін з метою нав’язування власного рішення; може призвести до зростання незадоволеності та напруженості, коли кожен учасник налаштований щоб прийняли та схвалили його пропозиції.

Охарактеризуйте основні форми групового обговорення (групова дискусія, групове інтерв’ю і т.д.)

Групова дискусія - метод групового обговорення проблеми, який дає змогу виявити спектр думок і суджень членів групи, запропонувати можливі шляхи розв'язання завдання, знайти групове розв'язання проблеми.

Під час групової дискусії відбувається зіставлення, зіштовхування протилежних позицій, що відкриває її учасникам різні аспекти проблеми, допомагає послабити їх опір новій інформації. Вона відкриває широкі можливості для оприлюднення точок зору, з'ясування альтернатив, активації інтересу до обговорюваної проблеми і є ефективним засобом згуртування і розвитку групи, вироблення нею оптимального рішення, а також засобом поляризації думок.

Групове інтерв'ю — засіб з'ясування суджень і думок членів групи з конкретного питання і оцінення ситуації, що склалася.

На першому етапі групового інтерв'ю інтерв'юери утримуються від оцінення фактів, дають змогу членам групи вичерпно сформулювати свою точку зору. Обговорюють і оцінюють зібрані факти вони на другому етапі. Завершується ця робота узагальненням нагромадженого матеріалу з відповідними коментарями і рекомендаціями інтерв'юерів.

Метод мозгового штурма — оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Обычно придумывают и выбирают две разные группы людей.