Тема 9. Маркетинг некоммерческих организаций

Основные вопросы темы:

1. Разновидности некоммерческих организаций

2. Особенности маркетинговой деятельности некоммерческих организаций

Рекомендуемая литература:

1. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. – М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2002.

2. Травин В.В., Дятлов В.А. основы кадрового маркетинга. – М.: Дело, 1997.

3. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг. – М.: Интерпрайс, 1995.

Ключевые понятия темы: субъекты маркетинга некоммерческих организаций, предмет маркетинга в образовании, объекты маркетинга образовательных учреждений, функции маркетинга образовательных учреждений, маркетинг кадрового обеспечения, концепции маркетинга кадрового обеспечения.

Вопросы для обсуждения:

1. Что понимают под маркетингом некоммерческих организаций?

2. Назовите субъекты маркетинга образовательных услуг и их функции.

3. Раскройте содержание функций маркетинга образовательных учреждений.

4. Раскройте особенности окружающей маркетинговой среды для сферы образовательных услуг.

5. Ценообразование на рынке образовательных услуг.

6. Сущность маркетинга кадрового обеспечения.

7. Раскройте основные концепции маркетинга кадрового обеспечения.

8. Сущность маркетинговых исследований на рынке труда.

9. Что понимают под управлением маркетинга рабочей силы.

Доклады к теме: «Маркетинг некоммерческих организаций»

1. Виды некоммерческих организаций.

2. Стратегии маркетинга образовательных услуг.

3. Ценообразование на рынке образовательных услуг.

4. Основные направления перестройки работы кадровых служб в современных условиях.

Тема 10. Маркетинг услуг

Основные вопросы темы:

1. Понятие услуг, их отличие от товаров

2. Классификация услуг

3. Характеристики услуг

4. Особенности маркетинга услуг.

Рекомендуемая литература:

1. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. – М.: издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2002.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер с англ. – 2-е Европ.изд. – М.; СПб; К.; Изд.дом «Вильямс», 2002.

3. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб., 2000.

Ключевые понятия темы: услуга; характеристики услуг; неосязаемость, изменчивость, неразрывность, неспособность к хранению; сферы услуг, критерии классификации услуг, внутренний маркетинг.

Вопросы для обсуждения:

1. Назовите основные отличия между маркетингом услуг и маркетингом товаров.

2. Почему при оказании услуг так важен временной фактор?

3. Где потребитель скорее рискует столкнуться с неэтичным обращением – в сфере обслуживания или в производственной сфере? Почему?

4. Почему технологический процесс и персонал в сервисной сфере должен быть более тесно взаимосвязаны, чем в производственной? Приведите примеры.

5. На основе каких критериев можно классифицировать услуги?

6. Каким образом интерьер помещений, в котором проводится обслуживание потребителей, влияет на степень удовлетворения клиента и на эффективность работы служащих сервисной компании? Приведите примеры.

7. Какие, по вашему мнению, проблемы этического характера могут возникнуть в процессе оказания услуг, связанных с удовлетворением умственных потребностей человека?

8. Охарактеризуйте понятие «внутренний маркетинг».

Выполните следующие задания:

Задание №1

Приведите примеры того, как компьютерные и телекоммуникационные технологии в течение последних 10 лет изменили те виды услуг, которыми пользовались уже давно.

Задание №2

Составьте список как минимум из 10 услуг, которыми вы пользовались за последний месяц. Разделите их на категории по типу сервисного процесса.

Задание №3

Объясните, почему потребителям обычно намного труднее оценить качество услуг, чем товаров?

Задание №4

Запишите данные о ваших затратах за последнее время при приобретении пяти разных видов услуг. Опишите свои денежные издержки, количество затраченного времени, умственные и физические усилия и нагрузку на органы чувств. Какие выводы можно сделать, проанализировав эти записи?

Задание №5

На примере г.Магнитогорска опишите несколько видов услуг, характеризующих принадлежность покупателей к различным социальным слоям населения.

Задание №6

Представьте себе, что Вы менеджер гостиницы или ресторана. Где бы Вы искали идеи для новых услуг?

Задание №7

Выполните тест

1. Товар – это:

а) телевизор;

б) станок;

в) услуги консультативного характера;

г) все вышеперечисленное.

2. Услуга – это:

а) вид человеческой деятельности;

б) объект продажи в виде действий, выгод или удовлетворений;

в) то, что можно продать, но нельзя купить;

г) система обслуживания.

3. Характеристикой услуги является:

а) осязаемость;

б) однородность;

в) недолговечность;

г) не изменчивость.

4. К какому из четырех разных типов сервисного процесса можно отнести стрижку волос или проезд в автобусе:

а) услуга направлена на сознание человека;

б) услуга основана на обработке информации;

в) предоставление услуги требует взаимодействия с физическими объектами;

г) предоставление услуги требует непосредственного контакта с клиентами.

Доклады к теме: «Маркетинг услуг»

1. Маркетинг в торговле.

2. Маркетинг в рекламном бизнесе.

3. Банковский маркетинг.

4. Маркетинг в страховании.

5. Маркетинг гостиничного хозяйства.

6. Туристический маркетинг.