Упражнение "«Потребности партнера"

Изучите потребности партнера а потом найдите аргументы, которые могут убедить. Заниматься бегом по утрам:

1. Изучить курс ораторского искусства:

а) выпускника Педагогического университета;

б) выпускника Политехнической академии;

в) сотрудника фирмы;

г) директора фирмы.

2. Сделать пожертвование в общество защиты без­домных собак:

а) обычную женщину;

б) преуспевающего директора фирмы.

3. Сдавать одежду в химчистку:

а) пожилого мужчину

б)молодую девушку

Упражнение "Открытый вопрос"

Цель: умение задавать открытые вопросы

В центр круга вызывается доброволец. Остальные участники по очереди задают ему открытые вопросы на любую тему. Задача добровольца - так или иначе, на свое усмотрение, ответить на каждый вопрос. Если кто-то из спрашивающих сбился, он выбывает из круга.

Может случиться так, что останется только один из спрашивающих. Он тогда объявляется победителем. Однако не стоит затягивать череду вопросов и ответов. К тому же участники обычно довольно скоро понимают разницу между открытыми и закрытыми вопросами, успешно контролируют свою речь. Отвечающего участника можно менять примерно через 15-20 вопросов к нему.

Упражнение «Отправление межличностных сообщений с обратной связью и без нее»

Цель этого упражнения ­ показать отправителям сообщений важность получения обратной связи, благодаря которой можно убедиться в том, что получатели точно по­няли их смысл. Если окажется, что получатель что-­то недопонял или смысл послания оказался не таким, каким задумывал eгo отправитель, последний может уточнить свое послание с тем, чтобы повысить эффективность общения. Если запросу и получению обратной связи не уделяется внимания, отправителю приходится полагаться исклю­чительно на личные суждения получателя, не застрахованные от ошибки.

Упражнение состоит из трех частей: моделирование ситуации односторонней коммуникации, двусторонней и подведение итогов.

Указания инструктору. Заранее сделайте копии и диапозитивы диаграмм, а также бланка для подведения итогов, которые понадобятся вам для выполнения этого упражнения.

Указания к выполнению упражнения Односторонняя коммуникация: отсутствие обратной связи Выберите одного участника на роль отправителя. Он выходит на середину комнаты и поворачивается спиной к группе. Задача отправителя ­ как можно точнее описать остальным участникам диаграмму, чтобы они мог ли сделать ее копии у себя ­в тетрадях.

Диаграмма предоставляется инструктором (примеры приведены в прило­жении В) так, чтобы остальные участники ее не видели. Им предлагается нарисовать диаграмму как можно точнее исходя из описания отправителя. Работа выполняется индивидуально и не предполагает обмена мнениями. Инструктор отмечает, сколько времени займет у него представление диаграммы другим участникам.

По окончании работы инструктор предлагает участникам, составляющим диаграмму по ее описанию, оценить, сколько деталей диаграммы они изобразили правильно. Отправитель также записывает среднее значение деталей диаграммы, которые, по его оценкам, "получатели" изобразили правильно.

Затем следует перейти ко второй части упражнения ­ моделированию двусторонние коммуникации.

Двусторонняя коммуникация: общение с обрытой связью

Теперь отправитель поворачивается к группе лицом и представляет другую диаграмму, которая предоставляется инструктором (см. пример в приложении В). Как и в предыдущем случае, участники­" получатели" не видят диаграммы, а изображают ее, основываясь исключительно на описании отправителя. Но в этот раз им разре­шается задавать рассказчику вопросы и обсуждать форму диаграммы. Смотреть на исходное изображение и сопровождать разъяснения и вопросы жестами запрещено. По окончании выполнения упражнения инструктор отмечает, сколько времени оно заняло, и предлагает участникам, составляющим диаграмму по ее описанию, оценить, сколько деталей диаграммы они изобразили правильно. Отправитель также запи­сывает среднее значение деталей диаграммы, которые, по его оценкам, получатели изобразили правильно.

Подведение итогов

1. Уверенность в процессе коммуникации. Инструктор предлагает участникам оценить, сколько элементов, по их мнению, они изобразили правильно в про­цессе односторонней коммуникации, и отмечает средний результат на доске или демонстрирует его через диапроектор. Также следует отметить оценку правильности выполнения задания "отправителем" и фактический результат.

То же самое проделывается в отношении изображений, полученных в про­цессе двусторонней коммуникации. Затем участники обсуждают результаты и качество коммуникации при наличии обратной связи и при ее отсутствии.

2. Точность коммуникации. Инструктор с помощью диапроектора демонстри­рует участникам первую диаграмму или предлагает найти ее в приложении

В. Участники сравнивают свои изображения с исходным и отмечают, сколь­ко квадратов им удалось изобразить правильно. Затем инструктор просит участников сказать, сколько элементов они изобразили правильно в процессе односторонние коммуникации, и отмечает средние результат на доске или демонстрирует его через диапроектор. Подо6ным образом анализируется и процесс двусторонней коммуникации. Затем участники обсуждают, какие изображения оказались более точными и каковы последствия односторонней и двусторонние коммуникации.