Раздел 4. Банковский менеджмент и маркетинг

Цель: изучить сущность и особенности банковского менеджмента и маркетинга.

При изучении раздела 4 студент должен знать цели, функции и особенности банковского менеджмента; цели, функции, приемы и особенности банковского маркетинга. Уметь выделять составляющие банковского менеджмента, определять стратегические цели и факторы, влияющие на их выбор; различать понятия «маркетинговая стратегия», «банковский продукт», «банковская услуга»; проводить маркетинговые исследования на уровне сбора информации о состоянии рынка банковских услуг.

Практическая работа № 4.1. Банковский менеджмент

Контрольные вопросы:

1. Определите сущность банковского менеджмента, его цели и задачи.

2. Назовите принципы банковского менеджмента.

3. Что входит в понятие «золотые банковские правила»?

4. Перечислите функции банковского менеджмента.

5. Охарактеризуйте формы и методы управления, применяемые в банковском менеджменте.

6. Объясните, как можно совместить банковский менеджмент с менеджментом клиента.

Тесты:

Задачей банковского менеджмента не является:

А) обеспечение рентабельной работы банка;

Б) создание эффективной системы переподготовки персонала банка;

В) обеспечение ликвидности баланса банка;

Г) открытие и ведение счетов физических и юридических лиц.

Задания:

Разделите перечисленные показатели на качественные, количественные и социальные ориентиры банковского менеджмента:

А) объем депозитов;

Б) доходы банка;

В) расходы банка;

Г) скорость обработки документов;

Д) количество клиентов банка;

Е) профессиональная подготовка коллектива банка.

Практическая работа № 4.2. Банковский маркетинг

Контрольные вопросы:

1. Определите сущность банковского маркетинга, его цели и задачи.

2. В чем заключается различие между понятиями «банковский продукт» и «банковская услуга»?

3. Назовите функции банковского маркетинга.

4. Перечислите этапы маркетингового процесса.

5. Раскройте сущность процесса сегментирования рынка банковских услуг.

6. Охарактеризуйте план банковского маркетинга.

Тесты:

1. Целью банковского маркетинга является:

А) завоевание и удержание доли рынка;

Б) управление качеством банковских услуг;

В) изучение рынка;

Г) повышение ликвидности банка.

2. Для изучения рынка банковских услуг и потенциальных потребителей банки применяют традиционные приемы маркетинга, к которым не относится:

А) рыночная сегментация;

Б) агрегирование рынка;

В) географическая сегментация;

Г) финансовая секьюритизация.