4. Забезпечення якості при проектуванні і розробці технічних умов.

Наступною принциповою особливістю системи управління якістю є посилена ува­га до забезпечення якості при проектуванні і розробці технічних умов. Призначення цього елементу полягає в тому, щоб домогтися відповідності якості товарів запитам споживача. Результатом цієї роботи повинно стати виробництво таких товарів, які не тільки відповідають вимогам покупців, але й реалізуються по доступній для них ціні і забезпечують виробнику окупність витрат і прибуток.

При розробці проекту повинні бути гарантовані нешкідливість виробу і його еко­логічна безпечність. На стадії проектування треба передбачити критерії приймання та відбраковування виробів.

Для зниження ступеня ризику появи браку на стадії виробництва в системі перед­бачаються періодична оцінка і перевірка відповідності проекту вимогам щодо якості товару. Для цього необхідно проаналізувати наслідки можливих відмовлень виробів («діагностичне дерево» відмовлень) та вибірково й сам проект. Вибіркову аналізу під­лягають:

- вимоги споживача і можливості їхнього задоволення;

- технічні умови на продукцію і вимоги до якості послуг;

- вимоги до виробництва і технічного обслуговування.

Визначаючи ступінь задоволення вимог покупців у розроблюваному проекті, вар­то порівнювати запити споживачів (короткий опис продукції) з технічними вимогами до продукції, технологічного процесу і матеріалів. Передбачається також перевірка експериментального зразка, оцінка безпечності і сумісності з навколишнім середо­вищем, відповідність національним та міжнародним стандартам тощо.

Аналіз технічних умор на продукцію і вимог до якості послуг включає оцінку надій­ності, зручність монтажу і зборки, збереження і можливості утилізації. Повинні бути перевірені вимоги до маркірування, етикетирування, інструкції щодо використання й інше.

При аналізі вимог до виробництва і технічного обслуговування оцінюються мож­ливість виготовлення продукції за проектом та проведення технічного контролю про­екту, готовність постачальників і технічні умови щодо наданих ними матеріалів і комп­лектуючих виробів. Перевіряються також вимоги до упакування, терміну придатності при збереженні, вантажно-розвантажувальних операцій. Перевірка проекту, яка мо­же проводитися водночас з періодичним аналізом незалежно від нього, базується на альтернативних розрахунках, іспитах експериментального зразка з фіксуванням отриманих даних.

Система забезпечення якості на стадії проектування повинна включати аналіз го­товності виробництва до випуску нової чи удосконаленої продукції. При цьому пере­віряється наявність інструкцій з монтажу, технічного обслуговування, ремонту, вико­ристання виробу, а також запасних частин, організації обслуговування у споживача. Повинно бути передбачено навчання персоналу грамотному використанню (експ­луатації) продукції і проведенню перевірки перших зразків виробів, їхнього упакуван­ня і етикетирування.

У системі управління якістю необхідно також передбачати зворотній зв'язок зі споживачем, тому що його досвід з експлуатації товару і досвід, накопичений у про­цесі виробництва, є основою для внесення відповідних змін до проекту. Наслідки цих змін, їхній вплив на якість товару також підлягають оцінці.

У системі забезпечення якості передбачена така форма зворотнього зв'язку як нагляд самого виробника за якістю продукції. З цією метою створюється механізм раннього виявлення відхилень від якості, що дозволяє одержувати дані про відмов­лення і повернення продукції та вчасно вживати заходи коригувального впливу.

Зворотній зв'язок повинен існувати протягом всього терміну використання виро­бу, що надає можливість постійно контролювати ступінь задоволення потреб покуп­ця щодо якості товару чи послуги.

Додаткові запитання: