16.2. Показатели и уровень качества продукции

Исходным для решения проблемы повышения каче­ства продукции является определение ее степени при­годности по назначению при помощи системы показателей. Под показателем качества понимается количествен­ная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, рассматриваемая применительно к опреде­ленным условиям ее создания и эксплуатации или по­требления.

Свойство продукции, т. е. ее объективная особенность, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или по­треблении, определяется количественными или качествен­ными характеристиками-признаками. К качественным характеристикам-признакам относятся такие, которые не поддаются количественному измерению. Они опреде­ляются органолептически, т. е. при помощи органов чувств (художественное оформление изданий, полигра­фическое исполнение продукции — обоснованность выбо­ра формата, гармоничность сочетания элементов издания, гарнитура шрифта и др.). К количественным характе­ристикам-признакам относятся такие, которые опреде­ляют параметры продукции (формат полосы, формат издания, размеры книжного блока и др.).

Действующими стандартами определена следующая система показателей для определения качества про­дукции: единичные, комплексные, обобщающие и инте­гральные.

Единичные показатели качества продукции характе­ризуют одно ее свойство, а комплексные — несколько свойств продукции. К единичным и комплексным пока­зателям относится следующая группа показателей: удоб­ства пользования, технико-эксплуатационные, эстетико-потребительские, надежности, долговечности, техноло­гичности, стандартизации, органолептические, экономи­ческие, патентно-правовые. Количественно единичные или комплексные показатели выражаются 'при помощи оценок (баллов). Сумма совокупности единичных или комплексных показателей образует общий комплексный показатель качества продукции.

Для дальнейшего повышения качества продукции необходимо определить достигнутый уровень качества продукции. Под уровнем качества продукции понимается относительная характеристика качества продукции, осно­ванная на сравнении совокупности показателей ее ка­чества с соответствующей совокупностью базовых пока­зателей, т. е. показателей, взятых за исходные (образцы-эталоны печатной продукции; показатели, достигнутые в предыдущем периоде; показатели, заданные в требованиях на продукцию, содержащиеся в государственной системе стандартизации, и др.).

Общую комплексную оценку уровня качества изделия О_к.о определяют как произведение суммы относительных показателей качества П_к.о с учетом коэффициента весо­мости К_в

(16.1)

(16.2)

где Ф_о.к — фактическая оценка качества изделия; б_о.к — базовая оценка качества изделия; т — число показателей качества изделия.

Коэффициент весомости К_в — это количественная ха­рактеристика значимости данного показателя среди дру­гих показателей.

Обобщающий показатель качества продукции — это комплексный показатель качества, относящийся к такой совокупности ее свойств, по которой принято решение оценивать качество продукции.

Для определения качества продукции важно пра­вильно выбрать метод оценки качества продукции. Практика управления качеством продукции выработала следующую систему методов определения качества про­дукции: измерительные, расчетные, регистрационные, органолептические, социологические, экспертные. При этом показатели качества продукции выражаются опре­деленными физическими величинами, коэффициентами, процентами или условной системой баллов.

Уровень качества продукции полиграфической про­мышленности оценивают на основе разработанных ме­тодик и инструкций.

В каждой из этих методик (инструкций) указаны определенные оценки уровня качества продукции. Например, при оценке качества книжно-журнальной продукции в соответствии с существующей методикой выявленные (выборочно) в издании дефекты оценивают баллами. По значению среднего балла выборки все издания оцени­вают показателями-коэффициентами: отлично — 5, хоро­шо— 4, удовлетворительно — 3, с исправимыми дефекта­ми — 2. При этом обобщенный комплексный показатель качества продукции оценивают средневзвешенным ариф­метическим оценочным коэффициентом К_оц качества про­дукции

где у₁ У₂, у_з, У₄ — соответственно доли продукции, вы­пущенные с оценочными показате­лями— коэффициентами 5, 4, 3 и 2 в общем объеме книжно-журнальной продукции, экз. (или р., к.).

Обобщающим показателем качества продукции, под­разделяющейся на сорта (градация продукции по одно­му или нескольким показателям качества, установленная нормативной документацией), является коэффициент сортности К_с определяемый по формуле

(16.4)

где с — число сортов продукции;

Ц_і — оптовая цена единицы продукции с-го сорта;

П_с — объем выпуска продукции с-го сорта; Ц_mах — оптовая цена единицы продукции наивысшего сорта.

Относительным показателем качества разнородной продукции является индекс качества продукции I_к, ко­торый устанавливают по формуле

(16.5)

где О_к — обобщенный показатель качества продукции; О_к.б — обобщенный базовый показатель качества про­дукции.

Весь объем выпуска всех видов продукции выражают общим комплексным показателем уровня качества про­дукции—средневзвешенным индексом качества I_к.cр

(16.6)

где п — число видов продукции;

Д_i— доля i-го вида продукции в общем объеме вы­пущенной продукции, р., к.

Интегральный показатель качества продукции — это комплексный показатель ее качества, отражающий соот­ношение суммарного эффекта от эксплуатации или по­требления продукции и суммарных затрат на ее созда­ние и эксплуатацию (или потребление).