2.2. Типы конфликтов

Выделяют четыре основных типа конфликтов (см. рисунок 2.1): внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт.

Рисунок 2.1- Типы конфликтов

Внутриличностный конфликкт возникает внутри человека по разным причинам. Этот тип конфликта не соответствует определению, данному выше. Однако его потенциальные дисфункциональные последствия аналогичны последствиям других типов конфликтов.

Наиболее часто внутриличностный конфликт возникает: в ситуации ролевой неопределенности, когда к субъекту предъявляются противоречивые требования; либо требования, не согласующиеся с его личными потребностями и интересами. Внутриличностный конфликт может оказаться реакцией на перегрузку или недогрузку. Исследования показали, что часто его причиной является низкая степенью удовлетворенности работой, стресс, неуверенность в себе и в организации.

Межличностный конфликт затрагивает двух или более людей, противопоставляющих себя друг другу по поводу целей, взглядов, отношений и поведения. Это самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. 75-80 % межличностных конфликтов в организации порождается столкновением материальных интересов, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров, личных взглядов или ценностей. Часто причинами этого типа конфликтов являются неудовлетворительные коммуникации, которые приводят к непониманию и неверному толкованию информации в процессе общения.

       Другой формой проявления межличностного конфликта является столкновение личностей, обладающих различными чертами характера, темперамента, ценностными ориентациями. Они не в состоянии ладить друг с другом в силу психологической несовместимости.

Конфликт между личностью и группой возможен как в формальных, так и в неформальных группах, если кем-то из членов группы нарушаются установленные нормы поведения. Когда ожидания группы входят в противоречие с ожиданиями отдельной личности или последняя занимает позицию, отличающуюся от позиции группы, между ними может возникнуть конфликт.

Межгрупповой конфликт – это противостояние двух или более групп (формальных или неформальных) в организации. Поскольку у различных групп существуют свои, отличные от других групп цели, неизбежны конфликты даже в самых эффективных организациях. Такое противостояние может иметь разную основу: профессионально-производственную (конструкторы - производственники - маркетологи); социальную (рабочие и руководство) или эмоциональную ("лентяи" и "труженики").

Кроме рассмотренных основных четырех типов конфликта, в зависимости от уровня проявления конфликта выделяют внутригрупповые и внутриорганизационные конфликты.

Внутригрупповой конфликт является больше чем простой суммой межличностных конфликтов. Это, как правило, столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты работы группы в целом. Производственные, социальные и эмоциональные процессы внутри группы влияют на появление причин и путей разрешения внутригрупповых конфликтов. Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера, развитие групповщины и т.п.

Развитие внутригруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту. Порой бывает очень трудно провести разницу между этими двумя типами конфликтов.

Внутриорганизационный конфликт, тем не менее, чаще всего ассоциируется с противостоянием и столкновения­ми, возникающими на почве того, как были спроектированы отдель­ные работы или организация в целом, а также на почве того, как формально распределена власть в организации. Выделяются четыре разновидности этого конфликта: вертикальный, горизонтальный, линейно-функциональный, ролевой. В реальной жизни эти конфлик­ты тесно переплетены друг с другом, но каждый из них имеет свои, достаточно отличные черты. Так, вертикальный конфликт — это конфликт между уровнями управления в организации. Его возникно­вение и разрешение обусловлено теми сторонами жизни организа­ции, которые влияют на вертикальные связи в организационной структуре: цели, власть, коммуникации, культура и т.п. Горизонталь­ный конфликт вовлекает равные по статусу подразделения организации и чаще всего выступает как конфликт целей. Развитие горизонтальных связей в структуре организации во многом помогает его разрешению. Линейно-функциональный конфликт чаще носит сознательный или чувственный (эмоциональный) характер. Его разрешение связано с улучшением отно­шений между линейным руководством и специалистами, например, путем создания целевых или автономных групп. Ролевой конфликт возникает тогда, когда индивид, выполняющий определенную роль, получает неадекватное его роли задание.