4. ( 3 Бали) Вкажіть вірний варіант відповіді. Під час підведення ділової наради готують документи:

А) проект рішення, протокол,

Б) резолюція, ухвала

5. ( 3 бали) Зобразіть типову схему ділового конфлікту.

6. ( 3 бали) Доповніть перелік (3 позиції). Критерії ефективної ділової зустрічі : належна підготовка, мінімальна кількість учасників, пунктуальність, підбірка необхідних документів

7. ( 3 бали) Допишіть визначення. Техніка рефлексивного втручання у процесі медіації спрямована на встановлення і підтримку контакту з учасниками конфлікту, їх мотивацію і довіру до посередника.

8. ( 5 Балів) Дайте коротку характеристику основним формам ділової комунікації в мережі Інтернет.

Викладач Н.О. Химиця

Затверджено на засіданні кафедри соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

_________ 2011 р. (протокол № _______)

Завідувач кафедри СКІД А.М. Пелещишин

Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Кафедра історії, теорії і практики культури

Назва дисципліни: Ділова комунікація

Семестр: 2

Модульне контрольне завдання II

В-6

1. ( 3 бали) Доповніть перелік рекомендацій по укладанню тексту ділового листа: виклад, спрямований на користувача; прозорі пропозиції, ….

Лаконічні вислови, тактовні формулювання, аргументовані висловлювання

2. ( 3 бали) Продовжіть речення «Відповідно до каналу і сприйняття інформації ком*ютерна комунікація поділяється …. на актуальну (спілкування з реальними людьми) та віртуальну (спілкування з уявними

3. ( 3 бали) Охарактеризуйте стиль запобігання як можливу стратегію виходу з конфлікту, що виник в організації.

Коли людина не відстоює свої права, не співпрацює ні з ким, ухиляється від конфлікту

4. ( 3 бали) Вкажіть вірну послідовність у підготовці до ділової наради :

- планування наради , , підготовка доповіді , підготовка проекту рішення наради , , складання порядку денного підготовка учасників наради . підготовка приміщення

- планування наради 1, складання порядку денного 2, підготовка доповіді 3, підготовка проекту рішення наради 4, підготовка приміщення 5, підготовка учасників наради 6.

5. ( 3 бали) Доповніть речення : «Методи управління діловими конфліктами : чітке формулювання вимог, використання координуючих механізмів, визначення загальних цілей і цінностей, система заохрчень

6. ( 3 бали) Назвіть поняття. Зіткнення різних думок у ході ділової взаємодії, під час якого кожна із сторін відстоює лише власну позицію.

Принципові переговори !!!!!!!!!!!!

7. ( 3 бали) Продовжіть речення «Конфліктна ситуація, що вимагає вирішення , передбачає існування кількох обов*язковиз елементів ........................................................................................................................................................

8. ( 3 бали) Охарактеризуйте головні аспекти арбітражної моделі розв*язання ділових конфліктів.

9. ( 7 балів) Опишіть технологію організації та проведення ділових перемовин.

Викладач Н.О. Химиця

Затверджено на засіданні кафедри соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

_________ 2011 р. (протокол № _______)

Завідувач кафедри СКІД А.М. Пелещишин

31