3. ( 3 Бали) Назвіть головні правила комунікації по телефону.

4. ( 2 бали) Вкажіть вірний варіант відповіді. « За ознакою «об’єктивність-суб’єктивність причин розрізняють такі типи конфліктів :

А) ділові конфлікти, емоційні конфлікти

Б) міжособистісні, міжорганізаційні

5. ( 3 бали) Дайте визначення Медіація – це таке посередництво під час розв*язання ділових конфліктів, коли консультативні рекомендації не обов*язково повинні братися до уваги конфліктуючими сторонами..

6. ( 3 Бали) Вкажіть вірну послідовність та відзначте зайве

Під час підготовки порядку денного ділової наради необхідно визначити

- хто і яку підготовчу роботу повинен проводити 3

- тему наради та зміст обговорюваних проблем 1

- умов які мають задовільнити кінцевий результат наради 2

- хто буде здійснювати контроль за виконанням рішень

7. ( 3 бали) Охарактеризуйте одну з індивідуальних форм ділового спілкування.

8. ( 7 балів) Складіть розгорнутий план презентації на тему: «Технології стратегій і тактик у переговорному процесі».

9. ( 3 Бали) Продовжіть перелік. Головні принципи переговорного процесу:

- розмежування між суттю проблеми і стосунками сторін;

- визначення взаємних інтересів;

- розгляд взаємовигідних варіантів;

- застосування об*єктивних критеріїв та процедур

Викладач Н.О. Химиця

Затверджено на засіданні кафедри соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

_________ 2011 р. (протокол № _______)

Завідувач кафедри СКІД А.М. Пелещишин

Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Кафедра історії, теорії і практики культури

Назва дисципліни: Ділова комунікація

Семестр: 2

Модульне контрольне завдання II

В-3

1. ( 3 бали) Назвіть характерні відмінності між конфліктом і конфліктною ситуацією.

2. ( 3 бали) Продовжіть речення : «Тактичні прийоми на ділових переговорах : ухилення від боротьби, вичікування, максимальне завищення вимог, ультимативні вимоги.

3. ( 3 бали) Назвіть головні етапи організації ділових нарад . підготовка, проведення, прийняття рішення

4. ( 2 бали) Вкажіть вірний варіант відповіді. Предмет ділового конфлікту – це

А) основна суперечність, через яку і заради роз*язання якої ділові пртнери вступили в протиборство;

Б) матеріальні або духовні цінності, до оволодіння чи використання яких прагнуть сторони конфлікту

5. ( 5 балів) Складіть план розмови по телефону з метою надання пропозиції послуг своєї компанії.

6. ( 3 бали) Доповніть перелік. Поради для успішних переговорів:

• Повідомте партнера про час та місце для переговорів

• Слухайте активно, не перебивайте

7. ( 3 Бали) Запишіть у правильній послідовності

Інцидент ділового конфлікту , предмет ділового конфлікту , учасники ділового конфлікту , об*єкт ділового конфлікту , діловий конфлікт .

Інцидент ділового конфлікту 4, предмет ділового конфлікту 2, учасники ділового конфлікту 1, об*єкт ділового конфлікту 3, діловий конфлікт 5.

8. ( 3 бали) Запишіть визначення. Ділова нарада – це така форма ділової комунікації, змістом якої є спільна робота певної кількості учасників управлінського процесу.

9. ( 5 балів) Складіть текст ділового листа у формі електронного повідомлення, якого Ви надсилаєте до Вашого потенційного ділового партнера у відповідь на його відмову підтримати Вашу пропозицію.

Викладач Н.О. Химиця

Затверджено на засіданні кафедри соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

_________ 2011 р. (протокол № _______)

Завідувач кафедри СКІД А.М. Пелещишин