Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Кафедра історії, теорії і практики культури

Назва дисципліни: Ділова комунікація

Семестр: 2

Модульне контрольне завдання II

В-4

1. ( 3 Бали) Назвіть поняття і доповніть перелік

• підготовка до початку переговорів;

• попередній вибір позиції;

• пошук взаємовигідного рішення

• завершення

Етапи правильно організованих переговорів

2. ( 3 Бали) Чи вірне тверження ? Ділове спілкування на веб-конференціях є статусно-орієнтованим. Так.

3. ( 3 бали) Охарактеризуйте стиль суперництва як метод ров’язання конфлікту в організації. Людина, що використовує цей стиль дуже активна, намагається йти до вирішення конфлікту власним шляхомя. Не зацікавлена у співробітництві і здатна на вольові рішення

4. ( 2 Бали) Вкажіть вірний варіант відповіді. На ефективність медіації впливають такі характеристики:

А) вдалість дій медіатора, умови перебігу подій, можливості сторін-конфліктантів у налагодженні конструктивної взаємодії

Б) вміння медіатора створювати довіру, вміння медіатора правильно усвідомлювати позиції партнерів, вміння правильно сформулювати власну позицію

5. ( 3 бали) Продовжіть речення Основні помилки, яких припускаються під час формування порядку денного ділових нарад:відсутність головної теми наради: учасникам наради не роз*яснено суть обговорюваної проблеми; включення до порядку денного питань різних за обсягом і змістом; відступ від порядку денного

6. ( 3 бали) Вкажіть складові ділового конфлікту. Інцидент ділового конфлікту , предмет ділового конфлікту , учасники ділового конфлікту , об*єкт ділового конфлікту редмет

7. ( 3 бали) Доповніть перелік. Правила проведення ефективних ділових переговорів

• Повідомте партнера про час та місце для переговорів

• Говоріть чітко і ясно, коротко і виразно

8. ( 3 бали) Допишіть специфічні особливості ділової комунікаціх в мережі Інтернет.

- писемна форма

- цитування співбесідника

- деформалізація спілкування

-поява інформації особистого характеру

-збільшення кількості каналів комунікації

9. ( 7 балів) Укладіть діловий лист – відмову у відповідь на ділову пропозицію партнера, яка не відповідає Вашим бізнес-планам.

Викладач Н.О. Химиця

Затверджено на засіданні кафедри соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

_________ 2011 р. (протокол № _______)

Завідувач кафедри СКІД А.М. Пелещишин

Національний університет «Львівська Політехніка» Інститут гуманітарних та соціальних наук

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

Кафедра історії, теорії і практики культури

Назва дисципліни: Ділова комунікація

Семестр: 2

Модульне контрольне завдання II

В-5

1. ( 3 бали) Назвіть аспекти принципової стратегії переговорів, яким відповідає наступний зміст:

• слід обговорювати проблему, а не особистість;

• слід зосередитись на інтересах, а не на позиціях учасників переговорів;

Слід розглядати варіанти можливих рішень,

слід використовувати лише об*єтивні критерії, факти.

2. ( 3 бали) Вкажіть, у яких випадках найдоцільніше використовувати стиль суперництва для розв*язання конфлікту в організації.

коли людина має певний авторитет для прийняття рішення

- коли немає іншого виходу

- коли не можна показувати розгубленості

- підсумок є дуже важливим

3. ( 7 балів) Складіть розгорнутий план та перечисліть питання, які слід висвітлити, щоб побудувати розповідь «Культура ділової комунікації в мережі Інтернет.