Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» (Финуниверситет) Тульский филиал Финуниверситета

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Теория менеджмента»

на тему: «Влияние процесса коммуникаций на эффективность управления огранизацией»

Вариант №14

Выполнил: студентка 1 курса

Факультет: Менеджмента и маркетинга

Направление подготовки: Бакалавр менеджмента

№ группы: СП-поток4-БМ

№ студ. Билета: 100.26/120363

Желтикова А. Н.

Проверил: Городничев С. В.

Тула – 2013 г.

Содержание

Введение…………………………………………………………......................3

Глава 1. Теоретические основы влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией

1.1.Сущность и значение коммуникационных процессов в организации.……………………… ………………………………………..5

1.2. Виды и структура коммуникационных процессов…………………….....8

1.3.Современные информационные технологии осуществления коммуникационных процессов ……………………….……………....…18

Глава 2. Аналитическая основа влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией. Swot-анализ организации ооо «Пятёрочка».

2.1.Характеристика организации ООО «Пятёрочка»………………..…22

2.2. Значение и роль обратной связи…………….………………..….....25

2.3.Современные информационные технологии коммуникационных процессов............................................................................................................…27

Глава 3. Совершенствование влияния процесса коммуникаций на эффективность управления организацией

3.1.Совершенствование коммуникационных процессов в организации……………………………………………………………..…29

3.2. Характеристика помех в процессе управления………………...…35

3.3 Информационные технологии и технические средства в организации……………………………………………………..…………37

Заключение…………………………………………………………………….....42

Литература………………………………………………………………….........43

Электронные ресурсы………………………………………………………...…43

Введение

Общеизвестно, что значение информации и коммуникации во всех сферах человеческой деятельности на современном этапе постоянно возрастает, что связано с изменениями социально - экономического характера, появлением новейших достижений в области техники и технологии и результатами научных исследований.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но и людей, работающих на данном предприятии, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Коммуникации оказывают огромное влияние на эффективность управления организаций и на ее функционирование в целом. Ведь если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.

Эффективная коммуникация очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Цель данной работы - рассмотреть сущность процесса коммуникаций, проблемы их эффективности, возможности совершенствования коммуникационных структур[5;5].