Раздел 3

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА В СИСТЕМАХ “ЧЕЛОВЕК - ТЕХНИКА”

- Психологические особенности деятельности человека – оператора -Психологическая система деятельности -Принятие решений и познавательные процессы -Психомоторные процессы и рабочие движения -Профессионально важные качества

3.1. Психологические особенности дея тельнос ти человека - опера тора

Психологическое определение деятельности человека в системах “человек — техника” целесообразно представлять как процесс постановки и достижения поставленных перед системой целей. Такой подход позволяет устанавливать основные цели деятельности системы “человек — техника”, этапы, их содержание, действия и факторы, влияющие на успешность их функционирования. В табл. 3.1 представлено психологическое содержание типовых этапов деятельность, человека-оператора как ключевого звена большинства систем “человек — техника”, соответствующих этапам действий, а также факторов, влияющих на успешность. Первые два этапа в табл. 3.1 называются информационным поиском и рассматриваются как подготовка к осуществлению двух последующих этапов, которые объединяются понятием обслуживание. В реальной деятельности человека перечисленные этапы не всегда представлены полностью и в указанной последовательности. Иногда они осуществляются в тесном переплетении; нередко бывает и так, что тот или иной этап действия человека в системах “человек — техника” сворачивается,

Таблица 3.1 Этапы деятельности человека в системах “человек - техника”

Этапы деятельности	Содержание этапа	Выполняемые действия	Влияющие факторы
1	2	3	4
1. Прием информации	Формирование перцептивного (чувственного) образа	Обнаружение – выделение объекта из фона Различие – раздельное восприятие двух объектов, расположенных рядом, либо выделение деталей Опознание – выделение деталей и классификация существенных признаков объекта	Сложность воспринимаемого сигнала, вид и число индикаторов, организация информационного поля, размеры изображений, их физические и технические характеристики
2. Оценка и переработка информации	Формирование оперативного образа	Сопоставление заданных и текущих параметров (режимов) систем “человек - техника”	Способы кодирования, степень сложности информационной модели, объем отображения, динамика смены информации
3. Принятие решения	Формирование последовательности целесообразных действий для достижения цели на основе преобразования исходной информации	Поиск, выделение, классификация и обобщение информации о проблемной ситуации Построение текущих образов с рядом оперативных концептуальных моделей Сопоставление текущих образов с рядом эталонов и оценка сходства между ними Коррекция моделей Выбор эталонной гипотезы или ее построение Принятие принципа и программы действий	Тип решаемой задачи, число и сложность проверяемых логических условий, сложность проверяемых логических условий, сложность алгоритма и число возможных вариантов решения
4. Реализация принятого решения	Использование выходных “каналов” человека: двигательного (моторного) или речевого	Перекодирование принятого решения в машинных код. Поиск нужного органа управления Движение руки к органу управления и манипуляции	Число и тип органов управления, их характеристики (размер, форма и т. п.), совместимость двигательных операций, компоновка рабочего места, характеристика окружающей среды и др.

иногда даже сводится на нет, в то время как другой этап разрастается и начинает составлять почти главное содержание всего действия. Характерной особенностью деятельности человека в системах “человек — техника” является то, что она, как правило, носят опосредованный характер, причем на всех рассматриваемых лапах. Нередко из-за удаленности и. например, опасности технического объекта или быстротечности изучаемых процессов человек лишается возможности непосредственно наблюдать изменения в объектах управления и вынужден судить о них на основании информации, которую он получает с помощью измерительной, регистрирующей, демонстрирующей и другой аппаратуры, другими словами, пользоваться информационной моделью. На основании этой косвенной (в известной мере выборочной) Информации человек оценивает состояние объекта управления и принимает решение. Этап исполнения осуществляется аналогично, т. е. не прямым воздействием на объект, а с помощью технических средств управления. Следовательно содержанием деятельности оператора является получение переработка и отправление информации’. Человек-оператор является звеном замкнутой системы управления, поэтому его деятельность задастся временными параметрами этой системы. Например, правильное, но несвоевременно выполненное действие равносильно ошибке и указывает на необходимость согласования временных параметров работы оператора и машины. Временные характеристики и надежность работы человека - оператора зависят от ряда психофизиологических а антропометрических факторов человека и должны быть учтены при конструировании технических средств и обучении человека-оператора. Необходимым условием при этом является установлена и оптимизация факторов, влияющих на время выполнения каждого этапа. Количество и подбор факторов, влияющих на время выполнения указанных этапов, для каждой конкретной функции оператора различен. Выделяются основные факторы, оказывающие влияние на эффективность осуществления этапов деятельности. Время выполнения первого этапа зависит от таких факторов: • тип индикации; • количество индикаторов; • способ размещения индикаторов; • особенности распознавания предъявляемой информации: размеры букв, цифр, условных знаков, освещенность, яркость, цветовой тон или громкость, уровень шумов и т. д. Время выполнения второго этапа (скорость оценки и переработки информации) зависит от следующих факторов: • способов кодирования; • степени сложности информационной модели; • объема отображения; • динамики смены информации. Время выполнения третьего этапа (скорость принятия решения) определяется в основном такими факторами: • типом задачи; • ‘числом и сложностью условий, в которых должна быть решена задача; • сложностью алгоритма решения; • количеством возможных вариантов решения; • возможностью контроля решения. Время выполнения четвертого этапа зависит от: • количества органов управлении технического устройства; • способа их размещения; • характеристик, определяющих степень его удобства (размеры органов управления технического устройства, форма, сила сопротивления и т. д.); •совместимости двигательных операций, которые необходимо выполнять оператору одновременно и/или последовательно. От перечисленных основных факторов влияющих на временные характеристики деятельности человека-оператора, в значительной степени зависит общая эффективность и надежность работы человека-оператора в системах “человек — техника”. Учет этих факторов при создании систем управления и организации деятельности человека-оператора позволяет оптимизировать временные параметры работы человека, повысить ее точность и эффективность. В целом на деятельность человека в системах “человек - техника” оказывают влияние ориентировочно шесть в некоторой степени условных ВИДОВ сложности, учитывающих набор факторов, систематизированных па рис. 3.1. Рассмотрим пилы сложности элементов технических средств подробнее. Аппаратурная сложность обусловлена конструкцией аппаратуры. Оперативная сложность зависит от структуры выполняемых алгоритмов. Временная сложность характеризуется ресурсами времени имеющимися в распоряжении оператора. Эмоциональная сложность зависит от степени опасности и ответственности деятельности человека-оператора и от тяжести последствий возможных ошибок. Режимная сложность связана с установленными режимами труда и отдыха и с другими организационными аспектам и обеспечения операторской деятельности. Средовая сложность определяется обитаемостью, эстетикой помещения и оборудования и другими средовыми факторами. Некоторые факторы сложности являются следствием и источником эмоций и оказывают эмоциональное воздействие на качество деятельности человека, которая вызывается определенными и направлена на достижение определенных целей. Отношение “мотив — цель — это своего рода вектор, задающий направленность и интенсивность деятельности. В общем смысле мотив — это то, что побуждает человека к деятельности, а цель — то, чего он стремится достигнуть в процессе ее выполнения. Основой мотива является человека, т. е. его объективная необходимость в пище, энергии, информации, движении. В потребностях заключены “пружины” человеческой деятельности, мотив — это форма субъективного отражения потребностей. Сформированный вектор “мотив цель” реализуется в деятельности. Цель как бы связывает психологические и процессуальные аспекты деятельности. Цель выступает регулятором деятельности - это идеальный или мысленно представляемой результат деятельности, т. е. то, чего реально нет, но что должно быть получено в итоге деятельности.

Рис. 3.1. Основные виды и факторы сложности деятельности человека - оператора

Виды и факторы сложности деятельности человека - оператора
Размеры оперативного поля Группирование элементов Вид и тип элемента Цвет сигнальных ламп Неупорядоченность обозначений Наличие выделения элементов или указание связи между ними Цвет и характер окраски Продолжительность работы	Аппаратурная	Оперативная	Оперативная неупорядоченность Длина маршрута обслуживания Длина маршрута перемещения Требуемая точность Характер операций Стереотипность Необходимость перекодирования
Режим труда и отдыха Физическая напряженность труда Загруженность оператора Рабочая поза оператора	Режимная	Условная	Необходимость взаимодействия Микроклимат аппаратных наличие вибрации Состав воздуха Наличие вредных излучений
Необходимость соблюдения ритма Темп поступления сигналов Ответственность.	Временная		Освещенность и окраска помещений Наличие шума и инфразвуков Скорость управляемых процессов
Несовместимость с опытом Неэстетичность Дефицит информации Фобии	Эмоциональная		Время, выделяемое для выполнения работ Несоответствие информации Качество документации Неупорядоченность функций Непонимание цели

На рис. 3.2 представлена схема психологической макроструктуры деятельности

В инженерной психологии упорядочены и определены содержательные эквиваленты понятия “деятельность” и положены в основу описания деятельности человека в системах “человек — техника”, а именно; • активность как самодвижение; • жизнедеятельность как биологическая, белковая активность; • деятельность как целесообразная жизнедеятельность; • человеческая деятельность как сознательная деятельность. • трудовая деятельность или труд как производящая стоимость человеческой деятельности; • профессиональная деятельность или профессиональный труд как трудовая деятельность (труд), производящая стоимость в особой потребительной форме, требующая специальной квалификации; • операторская деятельность как профессиональная деятельность, которая технически оснащена для дистанционного контроля и управления предметом, средствами труда и самим трудом. Отсюда следует психологическая трактовка профессиональной деятельности человека-оператора: любая трудовая деятельность в условиях комплексной механизации и автоматизации является либо становится профессиональным трудом операторского типа, для которого характерны некоторые особенности, а именно: • человек-оператор управляет одновременно нескольким и объектами, часто выполняя ряд несходных между собой задач; • человек-оператор удаляется от управляемого объекта. Между оператором и объектом “вклиниваются” системы дистанционной передачи: информацию о состоянии объекта Он получает от приборов в виде закодированных сообщений, а воздействие на объект осуществляет посредством дистанционного управления; • различии нагрузка органов чувств человека-оператора. При непосредственной работе с объектом человек-оператор делает вывод о состоянии объекта, основываясь на законных восприятия органов зрения, слуха, кинестетического аппарата, даже обоняния (работа кузнеца). В современной системе управления практически всю информацию об управляемом объекте человек-оператор получает через зрительный канал; • в современных системах “человек — техника” человек действует в условиях дефицита времени. Необходимость оперативной и безотлагательной работы человека-оператора требует от него быстрой реакции в управлении объектами; • в связи с расширением сфер приложения систем “человек — техника” появились и специфические психофизиологические факторы. Так, в космическом полете человек действует в совершенно необычных условиях: при больших перегрузках, невесомости, длительном одиночестве.