Организация деятельности в семестре. Место дисциплины в учебном процессе, связи с другими дисциплинами. Предмет, цели и задачи. Составляющие «ФСА»

Спектр общего менеджмента

Информационные

потоки

Объект управления

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.

Организация деятельности в семестре. Место дисциплины в учебном процессе, связи с другими дисциплинами. Предмет, цели и задачи. Составляющие «ФСА»

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.

Вопросы темы 1

1.Организация деятельности в семестре. Место дисциплины в учебном процессе, связи с другими дисциплинами. Предмет, цели и задачи. Составляющие «ФСА»

2.Основные определения в области качества. О важности вопросов качества. Модель затрат на качество.

3.Эволюция концепции качества в 20-м веке

4.Современный подход к управлению качеством -

интегрированные системы менеджмента (ИСМ)

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.

ФСА – один из современных инструментов качества, рекомендованный международными стандартами по управлению качеством.

Что же такое «качество» ?

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.

Основные определения в области качества (ГОСТ Р 9000-2008). Модель затрат на качество

Определение понятия «качество»

Качество –

-“соответствие требованиям” (Филипп Кросби);

-“соответствие товара заплаченным за него деньгам”;

-“приемлемость для Вас”;

-“удовлетворение требованиям потребителя”;

-“пригодность для использования” (Джуран);

-то, за что платят”;

-“когда к Вам возвращается заказчик, а не продукт”.

«качество (3.1.1) – степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.5.1) требованиям (3.1.2)» (ГОСТ ISO 9000-2011)

ИСО – международная организация по качеству (isos) – от греческого - равный

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.

Основные определения в области качества (ГОСТ Р 9000-2008). Модель затрат на качество

3.5.1 Характеристика (characteristic) – отличительное свойство

3.1.2 Требование ( requirement) – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

3.1.4 Удовлетворенность потребителей (customer satisfaction) – Восприятие потребителями степени выполнения их требований (3.1.2).

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.

Основные определения в области качества (ГОСТ Р 9000-2008). Модель затрат на качество

Внимание к вопросам качества обусловлено многими причинами.

Одна из них:

Качество пронизывает все сферы деятельности организации Таблица

поэтому

Одной из важных составляющих современного менеджмента является управление качеством.

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.

Основные определения в области качества (ГОСТ Р 9000-2008). Модель затрат на качество

Другие причины.

- Качество имеет общественно

значимую ценность (социальную

направленность, сегодня говорят о качестве жизни, качестве экологии, качестве законов и др.);

- Имеет глубокие экономические корни

(модель) сл. слайд

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.

Основные определения в области качества (ГОСТ Р 9000-2008). Модель затрат на качество

Модель затрат на качество (одна из первых)

Каждая организация обосновывает свой приемлемый уровень качества

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.

Инструменты качества, изучаемые в дисциплине ФСА - это:

- Конкретные методы получения, обработки и представления информации для управленческих решений;

- Язык общения для деятельности по постоянному улучшению (простой язык, обеспечивающий взаимопонимание разных специалистов).

Функционально стоимостный

анализ, Преображенская Т.В.