Особенности оценочной деятельности применительно к новым условиям рыночной экономики - Козырев А.Н

WM Data – компания, основанная на знаниях, живущая знанием работников и компетентностью. Чтобы поддерживать это, WM Data систематически работала над развитием общественного о браза компании. WM Data хочет иметь образ компании, представляющей экспертизу, близость, заслуживающую доверия, обязательство и результаты. Отчеты об интеллектуальном капитале WM Data – часть этого образа. Они важны в связи с финансовым рынком и в некоторой степени в связи с клиентами и потенциальными ра ботниками.

Почему компания хочет измерить интеллектуальный капита л?

Интеллектуальный капитал должен быть измерен и сообщен, т ак как это имеет положительный эффект относительно рынка ка питала и относительно потенциальных клиентов. Рынок капитала показал большую заинтересованность в изучении основы компан ии. Дело не в том, что компания имела специфическую потребность во вливании нового капитала, которое легко могло быть оправдано т радиционными финансовыми ключевыми показателями. Рынок капита ла просто больше заинтересован в том, чтобы знать о компаниях и особенно о компаниях, отличных от других. Как бизнес услуг WM Data отличается от большинства других компаний, внесенных в сп исок на фондовой бирже.

Другая цель состоит в том, чтобы показать отчеты об интелл ектуальном капитале клиентам, чтобы дать им конкретную идею с труктурных сил WM Data. Клиенты любят иметь некоторый вид гарантии способности компании обеспечить услуги в будущем. Отчеты об интеллектуальном капитале составляют часть этой гарантии .

Наконец, компания использует отчеты об интеллектуальном капитале, как шаблон решения при приобретении новых бизнесо в. Вместе с рыночными перспективами (которыми может быть рыноч ный капитал) и финансовой основой компании, неосязаемые акти вы – важные элементы.

Таким образом, отчеты об интеллектуальном капитале – часть связи компании с внешними сторонами по характеру и способностям компании.

Как измерен интеллектуальный капитал?

Интеллектуальный капитал WM Data измерен посредством двух главных категорий: Структурный капитал и индивидуальный капитал. Структурный капитал представляет знание, приложенно е к организации, а индивидуальный капитал представляет знание, пр иложенное к индивидуумам.

212

Таблица 18. Ключевые показатели интеллектуального капитал а WM Data

Отчеты об интеллектуальном капитале WM Data сфокусированы на «что есть», описывая персонал и клиентов посредством статисти- ческой информации. Кроме того, одна из целей компании сост оит

âтом, чтобы ограничить размер административного персонала до10 % полного персонала.

Большая часть ключевых..показателей была разработана чер ез сотрудничество компании с Tjаnesteforbundet, торговой ассоциации для бизнес-услуг в Швеции. Некоторые из рекомендаций торговой ассоциации (см. Главу 4) формируют основу сообщения WM Data.

Âчем текущий или возможный эффект отчета об интеллектуал ь- ном капитале?

Отчеты об интеллектуальном капитале важны для готового р ынка и, таким образом, внешних сторон компании. Они привлекают в нимание к компании. Даже при том, что рынок капитала заинтере сован

âнаблюдении отчетов об интеллектуальном капитале, они не выделяют никаких известных колебаний цены акций. Главные колебания цены акций часто вызваны другими условиями, например, когда большие пенсионные фонды реструктурируют свои портфели акци й.

Внутреннее внимание, отданное отчетам об интеллектуальн ом капитале, несущественно, а отчеты об интеллектуальном капит але не обсуждены среди работников. Однако часть информации в отч етах об интеллектуальном капитале используется, чтобы идентифицировать проблемы с составом персонала компании. Структура возрас та пер-

213

сонала, стаж и образовательная основа составляют часть ос новы принятия решения политики вербовки, стремящейся к использов анию работников со значительной профессиональной компетентн остью. Отношение оборота персонала используется, чтобы оценить, может ли быть поддержано знание, критическое к компании. Таким образом, помощь отчетов об интеллектуальном капитале подчерк ивается обсуждением работников, как важным ресурсом в стратегиче ской основе компании.

Информация отчетов об интеллектуальном капитале неудоб на, потому что она не заявляет, являются ли условия хорошими или плохими. Поэтому, предостережение должно быть осуществлено при интерпретации показателей и строгая интерпретация возрас та, стажа

èт.д. нецелесообразна. Показатели всегда должны обсуждаться.

Âограниченной степени отчеты об интеллектуальном капит але также используются, чтобы демонстрировать потенциальны м клиентам ресурсы – основу компании – делающие ее главным коопе ративным партнером с достаточными ресурсами для жизни и роста. Снова, отчеты об интеллектуальном капитале – не решающий фактор в привлечении новых клиентов, но важный элемент в этой работе.

Наконец, не следует недооценивать важность нахождения «в обсуждении отчетов об интеллектуальном капитале». Журналисты видят компанию как современную, когда она работает с отчетами об интеллектуальном капитале. Явление более частое в Скандинавии, чем в США

èАнглии, где есть тенденция придерживаться «старого» мышления, то есть через финансовые ключевые показатели. WM Data знает это, посколькуонапривлеклаиАмериканскихиБританскихинвесторов. В Скандинавии, обеспечение информацией по отчетам об интеллект уальном капитале компании к настоящему времени почти обязательн о.

Âчем проблемы развития системы измерения интеллектуаль ного капитала?

WM Data не испытала существенных проблем с развитием системы управления интеллектуальным капиталом. Как иллюстрир овано в Таблице 18, сообщение WM Data – не обширно. Кроме того, компания не имеет никаких посвященных внутренних отчетов об ин теллектуальном капитале, разрабатывающих проблемы, связанные с персоналом. Необходимая информация просто зарегистрирована в обыч- ной системе оплаты.

Как компания отбирает, что сообщить миру?

Должна быть сообщена информация, делающая компанию интересной финансовым рынкам и потенциальным клиентам. Отчет ы об

214

интеллектуальном капитале, которые составляют 4 из 46 стран иц – только часть этого. В WM Data, нет никакого специфического обсу ж- дения содержания отчетов об интеллектуальном капитале. Даже при том, что они разовьются через какое-то время, особенно как обзоры форм, но и как обзоры содержания, информация, которая будет сообщена во вне действительно не обсуждена. WM Data имеет дело с клю - чевыми показателями, описывающими тенденции развития та ким же образом, как финансовые ключевые показатели. Показатели у правления, применимые в ежедневных решениях относительно дол и ответственных часов, средних цен или развития продукта не с ообщены.

Форма отчетов об интеллектуальном капитале – минимальна я мо-

..

дель рекомендаций, подготовленных Tjаnesteforbundet (см. Главу 4.), имеет дело с долгосрочными результатами, которые могут быть изу- чены позже точно так же, как финансовые отчеты. Кроме того, главная цель отчетов об интеллектуальном капитале – обеспечи ть внешние стороны на финансовых рынках, потенциальных клиентов и де ловую прессу знанием ресурсов компании.

«(T) Вот – два различных типа функций измерения в организациях: (1) функции обработки и (2) числовые или

информационные функции. Первые – функции, выполня-

емые непосредственно в соответствии с актом измерения; последние – функции, выполненные, используя числа или измерения, полученные в процессе измерения».

Sackman è äð. (1989)

4. МОДЕЛИ И ПРИНЦИПЫ ОТЧЕТОВ ОБ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОМ КАПИТАЛЕ

Как уже упоминалось, отчеты об интеллектуальном капитале – не узаконенный термин предоставления отчетности. Однако, эт о не подразумевает, что они не имеют истории в книгах и журналах, которые так или иначе описали и проанализировали, как измерить ин теллектуальный капитал компании. В этой связи могут быть выделе ны три главных категории моделей. Одна фокусируется на «показателях», другая на «активах», а третья на «мосте в будущее». «Показател и», которые описаны сначала, касаются моделей конкретных измерений. Они

имеют дело с представлением в отчетности человеческих ре сурсов

..

и ключевыми показателями, рекомендуемыми Tjаnesteforbundet. Далее следует описание «актива», который является моделью типов ак-

215

тивов, с которыми отчеты об интеллектуальном капитале дол жны иметь дело. Одна модель этого – невидимый бухгалтерский б аланс, а другая – матрица ресурсов. Обе модели иллюстрируют, как финансовое равновесие не объясняет стоимости, свойственной ин теллектуальному капиталу. В заключении описан «мост к будущему». Мост к будущему покрывает модели, в которых интеллектуальный капитал через какое-то время будет вложен в финансовый капитал. Од на модель – сбалансированный счет очков, который показывает, что равновесие между настоящим и будущим можно получить, описыва я как финансовый капитал компании, так и капитал компании в кли ентах, процессах и инновациях. Другая модель – бизнес план, часто используемый капиталистами предприятия, чтобы оценить потенциал инновационных компаний. Здесь, технологическая компетентн ость компании систематически переведена к ориентируемым на рынок возможностям.

4.1 Показатели

Идеи того, как вычислять показатели в отчетах об интеллек туальном капитале разделяются на две категории. Одна – предост авление

отчетности о человеческих ресурсах, и другая – ключевые п оказате-

..

ли, рекомендуемые Tjаnesteforbundet.

Учет человеческих ресурсов

Представление отчетности об интеллектуальном капитале – набор объясняющих методов, стремящихся уладить и описать управ ление персоналом компании (Flamholtz, 1985, 1987, Mouritsen, 1985, Sackman и др. 1989.) Оно сфокусировано на образовании работников, компетентности и вознаграждении. Оно поддерживает описание ин вестиций в персонал и позволяет разработать систему управлени я дизайна человеческих ресурсов, чтобы проследить и оценить послед ствия различных принципов управления человеческими ресурсами. Ес ть четыре модели, учитывающие человеческие ресурсы:

1.Финансовая стоимость индивидуума, описывающая ожидаему ю стоимость индивидуума для компании.

2.Финансовая стоимость групп, описывающая связь между поб уждением и организацией, с одной стороны, и финансовыми результатами, с другой.

3.Затраты на замену персонала, описывающая финансовую сит у- ацию в связи с вербовкой, перевоспитанием и передислокацией работников.

216

4. Представление и балансирование отчетности об интеллект уальном капитале как полные отчеты о сфере человеческих ресур сов.

Первая модель описывает финансовую стоимость индивидуу ма, который состоит из ожидаемой стоимости подходящего чело века для компании. Эта стоимость зависит от двух факторов. Во-первы х, она зависит от способности человека выполнить его работу с не которой производительностью и гибкостью, которая делает человек а способным сотрудничать с другими. Во-вторых, она зависит от удовл етворения человека нахождением в компании. Это уместно при оцен ке вероятности оставления человека в компании. Таким образом, осуществимая стоимость – функция финансовой стоимости челове ка и удовлетворения человека. Это означает, что значение человека для экономики компании через какое-то время оценено, как типи чное развитие карьеры человека на основе исторического знания. Это может быть развитие от младшего консультанта через консультанта к старшему консультанту – может быть партнеру, в фирме консультирования, которое может использоваться, чтобы определить то, чт о экономическое воздействие различных типов работы в типичной к арьере значит для результатов компании. Здесь, может быть возможно вы- числить «существующую стоимость» человека. Это не сделан о ни одной из компаний в обзоре.

Вторая модель устанавливает стоимость групп прежде всего как функции рабочего климата. Эта модель не измеряет стоимост и, но дает концепции заместителя в форме благосостояния и побуждения. Модель выглядит следующим образом (рис. 9):

217

Эта модель иллюстрирует, что удовлетворение связано с финансовыми результатами, потому что они – одновременно результат конкретного стиля управления, продвигающего связь, и побужден ия. Как показывает модель, основа этого – поведение менеджмента, который вводит организационные процессы. Если они работают, они влекут и удовлетворение и производительность работников. Эта то чка зрения в значительной степени разделяется всеми десятью ком паниями. Измерение удовлетворения работника считается очень важ ным. Sparbanken может даже демонстрировать положительную связь между удовлетворением работника и финансовыми результатами.

Третья модель фокусирует на замене затрат, относящихся к расходам, связанным с приобретением, обучением и разделением. П риобретение охватывает расходы на вербовку, путем рекламирования и т.д. Обучение покрывает образование, обучение на рабочем месте и т.д.

Разделение охватывает потерянное производство и т.д., когда человек

..

оставляет работу. Grоyer и Johanson (1991) описали эти затраты, под- черкивая, что и прямые и косвенные затраты являются связа нными со всеми тремя элементами. Чтобы понимать и, таким образом , быть в состоянии вычислить эти три элемента, это помогает моде ли и описывает затраты, связанные с воображаемым процессом замены. Такой процесс может быть описан следующим способом:

Затраты вербовки

Прямые затраты Рекламирование Другие каналы вербовки Выбор Назначение

Потребление времени на

Затраты курса На – Работа – Обучение

Уменьшение в эффективности

218

Эта модель может использоваться для описания развития за трат на связи с заменами. В отчетах об интеллектуальном капита ле Администрации шведской гражданской авиации эти затраты заме ны вклю- чены как выражение стоимости персонала для компании.

Наконец, четвертая модель концентрируется на управлении затратами, капитализации и обесценивании исторических расх одов для сферы человеческих ресурсов. Здесь, отчеты об интеллектуа льном капитале построены следующим образом:

Это – результат, учитывающий полный человеческий ресурс, определяющий путь, которым компания обращается с ее персона лом. Один эффект этой системы – визуализация воздействий упра вления человеческим ресурсом, показывающая последствия нецеле сообразных процедур управления человеческим ресурсом. Они появятся непосредственно в отчетах. Среди компаний, участвующих в обзоре, и Администрация шведской гражданской авиации, ABB и Telia производит такое утверждение.

..

Ключевые показатели Tjаnesteforbundet

..

Tjаnesteforbundet (1993) развил набор рекомендуемых измерений,

..

которые нужно использовать в бизнесе услуг. Tjаnesteforbundet – ассоциация бизнесов услуг с целью сфокусирования на управлении услугами. Измерения, рекомендуемые ассоциацией стремятся к добавлению финансовых отчетов, которые, как рассматривается, я вляются подходящими для измерения стоимости индустриальных компаний.

С применем измерений стоимость обслуживающих компаний б удет

..

выражена более ясно. Начиная с середины 1980-х, через Tjаnesteforbundet были изданы несколько книг, нацеленных на развитие таксономии, описывающих знаниеемкую компанию. Многие из компаний, раб о- тающих сегодня с отчетами об интеллектуальном капитале б ыли вдох-

219

..

новлены работой Tjаnesteforbundet’s. Некоторые из компаний даже

..

участвовали в развитии представления Tjаnesteforbundet’s относительно отчета обслуживающих компаний. Это применимо к PLS Consult,

Consultus, Skandia è WM Data.

..

Ключевые показатели, рекомендуемые Tjаnesteforbundet для знаниеемких компаний основаны на клиентском капитале, индив идуальном капитале и структурном капитале, типично измеряемом н а нефинансовых индикаторах. Они сравниваются с множеством св язанных с эффективностью финансовых измерений, которые являю тся традиционными ключевыми финансовыми показателями. Таким образом, измерения знания дополняют традиционные ключевые финансовые показатели. Это делает их отличными от представлени я отчетности о человеческих ресурсах, которая стремится объединять рассмотрения отчетных форм для знания и финансов.

4.2 Активы

Другое обсуждение стоимости интеллектуальных ресурсов концентрируется на пути, которым содержание интеллектуального капитала может быть структурировано на концептуальном уровне. Далее описаны два важных предложения, невидимый бухгалтерский бал анс иматрица ресурса.

Невидимый бухгалтерский баланс

Цель невидимого бухгалтерского баланса состоит в том, чтобы установить способ представить активы компаний, основанных на знаниях (Arbetsgruppen, 1989, Sveiby, 1996.) Это – расширение предоставления отчетности о человеческом ресурсе. Невидимый бухга лтерский баланс делит интеллектуальный капитал компании на индив идуальный капитал и структурный капитал. Первый связан в индиви дуумах, принимая во внимание, что другой связан в рутинах, процеду рах и системах компании. Они включены в бухгалтерский баланс ко мпании, потому что они – активы, то есть ресурсы, способствующи епроизводству будущих результатов. Они «невидимы», потому что они в настоящее время не включены в финансовый бухгалтерский бал анс.

Продукт индивидуального капитала и структурного капита ла – полный интеллектуальный капитал. Индивидуальный капита л выражен через профессиональную компетентность и квалификац ию клю- чевых работников, описывающих корпоративную стратегию. В некоторых компаниях, стратегия оперирует с «доходными людьми» (например, фирмы консультирования, консультанты или университеты,

220

..

Таблица 19. Рекомендованные Tjаnesteforbundet’s ключевые показатели для обслуживающих компаний

221