Использование кейс-стади в логистике и управлении персоналом - Гунбина С.Г., Правдина Н.В

22

.4. РОЛЕВЫЕ ИГРЫ.

"ПРОЗЕВАЛИ"

Роль А:

Шесть месяцев назад Вы поступили на должность специалиста по рекламе в небольшую рекламную компанию "Успех". Вы хорошо работали, однако, о Вас сложилось впечатление как о "поставщике идей", но человеке недостаточно инициативном для самостоятельной деятельности. До Вас дошли слухи о скором сокращении бюджета на заработную плату и возможном сокращении некоторых сотрудников. Вы боитесь лишиться работы.

Вы разработали особый тренинг для специалистов рекламных отделов фирм и хотели бы провести его для них. Этот тренинг дорого стоит, но способен повысить эффективность рекламных отделов фирм. Директор Вашей фирмы высоко оценил Ваш тренинг, т.к. он очень интересен и поможет Вашей рекламной компании "Успех" занять новые ниши на рынке услуг, обучая специалистов рекламных отделов фирм. Однако, успех этого тренинга зависит от того, как его будут рекламировать.

Каждые три месяца Ваша компания готовит и рассылает брошюру с рекламой услуг вашей компании. Сегодня Вы получили последний ее выпуск и не обнаружили там не слова о Вашем тренинге. Вы собираетесь повидать начальника Вашего отдела, который был ответственным за выпуск этой брошюры. Он проработал в компании "Успех" 5 лет, старше Вас, но вы вместе занимаетесь в кружке английского языка и находитесь с ним в хороших отношениях. Сейчас Вы направляетесь к нему.

Роль Б.

Вы являетесь руководителем отдела рекламной компании "Успех". Ваша компания как создает рекламную продукцию для других фирм, так и проводит обучение сотрудников их рекламных отделов. Вы работате здесь уже 5 лет. Одной из Ваших обязанностей является подготовка и рассылка рекламной брошюры об услугах, предоставляемых Вашей компанией. Сегодня Вы разослали последний выпуск брошюры, но просматривая его не обнаружили рекламу тренинга для рекламных отделов фирм, разработанную новым сотрудником Вашего отдела. Он проработал в отделе всего 6 месяцев, младше Вас, но вы вместе посещаете курсы английского языка и находитесь с ним в хороших отношениях. В вашей фирме планируется сокращение персонала, уменьшение количества отделов и деятельность этого специалиста может оказаться под угрозой - его могут сократить.

С другой стороны, Вы в этом году уже сделали - 2 серьезных ошибки, и если директор фирмы узнает еще об одной, то Вам тоже не удержаться на этой должности. Вы видите, как этот сотрудник направляется н Вам.

Обсуждение игры "Прозевали".

Теперь, когда роли зачитаны, организуется место деловой игры, пока участники входят в роли. Устанавливается стол и 2 стула. Начинается игровое взаимодействие, которое записывется видеокамерой. При ее отсутствии можно воспользоваться диктофоном, однако, в этом случае будет невозможно проанализировать невербальное поведение участников деловой игры.

По окончании ситуации приступают к ее анализу. Все участники занятий принимают в нем участие. Важно, чтобы они верно поняли ситуацию.

23

В данном случае пострадавшей стороной оказался новый сотрудник рекламного отдела. Он может пожаловаться начальнику на действия начальника своего отдела, ответственного за выпуск рекламной брошюры, однако, этот шаг рискованный, т.к. может возникнуть впечатление о конфликтности и скандальности нового сотрудника, и от него постараются избавиться при ближайшем сокращении штатов.

К тому же жалоба директору фирмы и возможное последующее смещение начальника отдела не поможет улучшить ситуацию, т.к. новый начальник должен будет входить в новую должность и вряд ли займется сразу исправлением ошибок предыдущего начальника. К тому же средства на рекламную брошюру и ее выпуск уже израсходованы.

С точки зрения начальника отдела ситуация выглядит следующим образом: он конечно виноват. В фирме планируется сокращение персонала и эта ошибка, если станет известной начальнику, ухудшит Ваши шансы сохранить должность. Если новичок пойдет нажалуется на вас директору фирмы, то Вам несдобровать. Поэтому надо постараться найти возможность исправить свою ошибку. Однако, ваше смещение, не выгодно новичку, т.к. это не улучшит его ситуацию. Необходимо найти компромиссное решение.

Лучшим выходом может быть издание отдельных рекламных плакатов о данном тренинге и дополнительная рассылка его по фирмам. В этом плакате может быть подчеркнута новизна тренинга, его выгоды. К тому же информация о тренинге выйдет отдельным листом и не затеряется в списке предоставляемых услуг других компаний. Однако, денег на ее издание нет. Поэтому надо сделать это за свой счет.

Каким образом новый сотрудник и начальник рекламного отдела установят пропорции своего участия в этом случае - интересно проанализировать. Справедливым было бы равное участие обоих, т.к. это позволит обоим остаться на работе и сохранить свои должности, - выиграют оба. Возможны и другие варианты, устраивающие обоих участников.

По окончании игры проводится ее анализ. Определяется, насколько стороны осознали свои позиции и позиции партнеров по игре, насколько быстро они поняли, что возможно только компромиссное решение вопроса, которое могло бы устроить их обоих. Анализируются невербальные сигналы каждого. В конце занятия проводится опрос участников, какие варианты решения данной проблемы могли бы предложить они, были ли в их жизни такие случаи и как они нашли выход из ситуации? Участники делают выводы, чему научила их эта ситуация, как полученные навыки они смогут использовать в работе. Записываются выводы, в каких случаях желательно использовать компромиссные решения. Далее приведены ролевые игры, анализ которых предлагается сделать Вам самостоятельно по приведенным схемам.

"НАДЕЖДА НА ПОВЫШЕНИЕ"

Роль А: (не оглашается участвующим в занятиях).

Вы руководите продажами в фирме. В Вашем подчинении находится отдел продаж, в котором работает 4 человека, а руководит ими ... (исполняющий роль б). Все они ведут переговоры по телефону, повторно звонят клиентам и обрабатывают заказы от торговых агентов. Отдел работает очень эффективно, все заказы исполняются точно и в срок и в этом есть большая заслуга ...(сотрудника, исполняющего роль б). Этот сотрудник очень скрупулезно относится ко всем мелочам и постоянно все проверяет и перепроверяет. Вы знаете, что этот сотрудник стремится к повышению. К сожалению, Вам кажется, что он уже достиг потолка своего карьерного роста, дальше двигаться ему некуда. Когда дело касается рутинной работы и нескольких подчиненных - ему нет равных, но в обстоятельствах, когда нужно будет что-то планировать, предугадывать стратегию фирмы, руководить большим числом людей, у него возникнут серьезные

24

проблемы. Его подходы к сотрудникам устарели, он не стремится искать людей умных и творческих, а подбирает тех, кто ему лоялен, выполняет все его поручения и не стремится к карьерному росту (он боится конкуренции при повышении на должность). Он не способен видеть дальше системы правил, а такие понятия как изобретательность, гибкость и компромисс ему почти не знакомы. Он записался к Вам на прием и, наверное, собирается просить повышения. Вам надо постараться сделать так, чтобы он понял, что повышен он не будет скорее всего никогда, однако сделать это надо так, чтобы качество его работы не снизилось. Дело в том, что его отдел работает хорошо и это дает ему право надеяться на повышение. Вы придумали, что в ближайшее время будет внедряться компьютеризированная система продаж, и предложите еиу ее освоить. Такие качества как скрупулезность и аккуратность в выполнении любого дела помогут ему освоить эту новую систему. Сейчас он придет к Вам на беседу.

Роль Б : (оглашается участвующим в занятиях).

Вы - заведующий отделом продаж и уже давно выполняете эту должность. В Вашем отделе работают 4 человека, которые обрабатывают заказы, поступающие от торговых агентов. Сотрудники делают повторные звонки по телефону, передают информацию о потенциальных клиентах, информируют начальство об уровне продаж. Вы очень довольны тем, как идут дела. Сотрудники стали, наконец, работать в соответствии с Вашими требованиями. Работа идет гладко благодаря введенной Вами системе проверок и перепроверок, ревизий.

Сначала возникали трудности, но теперь Вам удалось найти сотрудников, способных соответствовать Вашим требованиям. Дела пошли замечательно. Вы быстро распознаете ошибки и поддерживаете жесткую дисциплину в отделе. Когда Вы только начинали работать, у Вас был коллектив, состоящий, как Вы думали, из умных людей. Но оказалось, они не в состоянии понять, зачем нужна система проверок и предварительных перепроверок всех мелочей. Они также не очень уважали Ваши методы работы. Сейчас они здесь не работают и на Ваших нынешних сотрудников можно больше полагаться. Они оказывают должное уважение Вам и Вашим методам работы. Хотя заметно, что они просто отрабатывают свое время на работе и не испытывают особой привязанности ни к отделу, ни к компании. Но что еще можно ожидать от людей в наше время!

Вся работа выполняется по определенным правилам, а сотрудники находятся здесь для того, чтобы выполнять определенные функции и об этом нельзя забывать. Система, внедренная Вами, дает хорошие результаты, и именно так и надо организовывать работу в отделе. Теперь, когда отдел так хорошо работает, Вы ждете, что начальство по достоинству оценит Вашу работу и предоставит Вам повышение. Есть и другие места в компании, где требуются ваши умения и опыт. С этой целью Вы сейчас и идете к начальнику.

Обсуждение игры "Надежда на повышение".

-насколько удалось руководителю помочь сотруднику реально оценить ситуацию и свои возможности?

-было ли указано, что кадровая политика сотрудника привела к снижению заинтересованности работников в компании и работе в ней?

- поощрял ли начальник адекватную самооценку сотрудника?

-насколько хорошо руководитель ставил и слушал вопросы?

-получил ли сотрудник полную картину ситуации и своих перспектив?

-было ли сохранено чувство достоинства сотрудника, который не получит повышение?

-были ли согласованы планы на будущее?

-сохранится ли после этой беседы мотивация сотрудника на столь же высоком уровне?

-какой еще могла бы быть тактика руководителя?

25

-были ли у Вас в работе аналогичные ситуации? Как вы их разрешили?

-что нового Вы узнали для себя в этой игре?

"УСТАВШИЙ СОТРУДНИК".

РОЛЬ А: (оглашается участникам тренинга).

В последние две недели качество работы вашего заместителя значительно снизилось. Этот человек постоянно выглядит раздраженным, усталым и нервным, не справляется со своими служебными обязанностями и мешает работе персонала. Вы гордитесь своим замечательным офисом, в котором все ладят между собой. Перемены в поведении вашего зама уже сказались на всей рабочей атмосфере - плохо всем. Вам нужно выяснить, в чем проблема вашего заместителя. Вы настроены доброжелательно, но время не терпит, и дела должны быть приведены в порядок в течении нескольких дней.

РОЛЬ В: (не оглашается участникам)

В течении последних пяти лет вы работали заместителем директора фирмы. Вам нравится ваша работа и ваши коллеги. Две недели назад вы устроились на вторую работу, которой занимаетесь по вечерам, по окончании обычного рабочего дня, потомучто вам нужны деньги, чтобы раздать долги. Когда вы заполночь приходите домой, вы совершенно измотаны, тем не менее в 5.30 утра вам надо вставать и отправляться на службу в свою фирму.

Вы постоянно рискуете не выполнить работу в срок, потому, что из-за усталости стали медлительным. Вы огрызаетесь на коллег, и уж конечно, не располагаете временем, как прежде посидеть с ними после работы в кафе. Вы больше не пьете с ними кофе в перерывах, бутерброд съедаете за своим столом, стараясь не отрываться от работы.

Теперь ваш непосредственный начальник пригласил вас на приватную беседу, и вы уверены, что вам влетит за плохую работу. Обычно вы ею гордитесь, и вся эта канитель делает вас по-настоящему несчастным, но вам необходимо во что бы то ни стало еще один месяц продержаться на второй работе. Тогда вы сможете скопить необходимую сумму и заплатить долги. Вы поклялись, что впредь никогда, никогда не станете занимать деньги.

Обсуждение игры "Уставший сотрудник".

-насколько начальнику удалось установить факты?

-какую тактику избрал его заместитель: скрывал ли он истинное положение вещей или рассказал обо всем начальнику?

-какую тактику избрал начальник, угрожал ли увольнением, постарался войти в положение?

-были ли удачными использованные тактики?

-какие тактики были неудачными?

-предлагал ли руководитель помощь в решении проблем своего заместителя?

-был ли найден выход из ситуации?

-была ли выработана стратегия на будущее?

-какими еще могли бы быть тактики начальника и его заместителя?

-были ли у Вас в работе аналогичные ситуации ? Как вы их разрешали?

-что нового Вы узнали для себя в процессе этой игры?

26

Заключение.

В последнее время, в связи с необходимостью повышать эффективность работы предприятий и организаций, большое значение придается "человеческому фактору" на производстве, вновь стал актуальным лозунг первых пятилеток - "Кадры решают все". Еще большую роль имеет работа с кадрами на предприятиях малого бизнеса, где количество сотрудников ограничено, и, следовательно, каждый из них играет важную роль в работе предприятия.

Значительную роль играет формирование коллектива как единого целого, как системы, способной перестраиваться и работать в соответствии с меняющимися задачами. Поэтому, для построения эффективной работающей системы, необходимо оценить потенциал каждого человека, его сильные и слабые стороны, а также развить качества, важные для успешной работы, что и предлагается сделать с использованием ролевых игр.

27

ОГЛАВЛЕНИЕ

1.Альбеков А.У. , ФедькоВ.П., Митько О. А. логистика коммерции. Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. – 512 с.

2.Аникин Б.А. Логистика: - М.:ИНФРА, 2000. - 352 с.

3.Аникин Б.А. Практикум по логистике:. - М.:ИНФРА, 2000. - 270 с.

4.Бишоп С. Тейлор Д. Тренинг изменений в организации. – СПб.:Питер, 2002. – 384 с.

5.Гаджинский А.М. Основы логистики. Учеб.пособие. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 1995.

-124 с.

6.Дягтеренко В.Н. Основы логистики и маркетинга.-Ростов н/Д: Экспертное бюро,

-М.: Гардарика, 1996 – 120с.

7.Козловский В.А., Кобзеев В.А., Савруков Н.Т., Логистика: Конспект лекций/ СПб гос.техн.Чебоксарский ин-тэкономики и менеджмента.Санкт-Петербург:

Политиздат,1998 – 176с.

8.Кристофер Э. Смит Л. Тренинг лидерства. – СПб.: Питер, 2001. – 320.

9.Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. - М.:ЮНИТИ, 1997. - 271 с.

10.Новиков О.А., Семененко А.И. Производственно-коммерческая логистика. Часть 1, 2 : Учеб.пособие. - СПб:ИСПУЭФ, 1993. - 208 с.

11.Практикум по логистике: Учеб.пособие/ Под ред. Б.А.Аникина. - М.:ИНФРА-М, 1999. - 270 с.

12.Неруш Ю.М. Коммерческая логистика. - М.:ЮНИТИ, 1997. - 271 с.

13.Сергеев В.И. Логистика в бизнесе: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2001. – (Серия

«Высшее образование»).

14.Семененко А.И., Сергеев В.И. Логистика. Основы теории: Учебник для вузов. – СПб.: Издательство «Союз», 2001. –- 554 с. (Серия «Высшее образование»).