Использование кейс-стади в логистике и управлении персоналом - Гунбина С.Г., Правдина Н.В

13

Основные элементы модели транспортировки входят в модели

размещения производства и пространственные модели региональной и

национальной экономики.

Задача 1. На вокзал А и В прибыло несколько комплектов мебели, её нужно

доставить в магазины С, D, Е с учётом их потребностей и с наименьшими затратами на перевозку.

Задача: 2. Три федеральных округа A, B, C производят цемент в количестве 15,

8,10 тыс.тонн. Предприятия C, D, E, F заинтересованы получить данную продукцию в количестве 6, 5, 14, 8 тыс. тонн. Распределите данную продукции из федеральных округов на предприятия, так чтобы стоимость перевозки была

минимальной.

Задача: 3. Три фирмы производят 60, 100, 120 тыс. кусков обоев. Строительные

организации, находящиеся в разных регионах, C, D, E, F оформляют заказ на

получение данной продукции в размере 30, 100, 40, 110 тыс. кусков соответственно. Спланируйте перевозку данной продукции с минимальными

транспортными издержками.

14

Задача: 4. На трех складах А, В, С имеется 60, 40, 20 штук заказываемого товара. Спланируйте перевозки к трём магазинам D, Е, Q, так чтобы они получили свой

товар в количестве 30, 40, 50 штук с наименьшими затратами.

Задача: 5. На трёх складах А, В, С имеется соответственно 60, 60, 50 тонн груза.

Требуется спланировать перевозки к двум потребителям, так, чтобы D получил 30 тонн, Е - 100 тонн, а затраты на перевозку были наименьшими.

Задача: 6. На трёх региональных складах А, В, С имеется 30, 100, 120 тонн груза. Спланируйте перевозки к трём магазинам D, Е, Q, так чтобы они получили свой товар в количестве 100, 40, 110 тонн с наименьшими затратами.

Задача: 7. В пунктах A и В находятся заводы по производству кирпича, в пунктах

С и D - карьеры, снабжающие их песком. Заводу A необходимо 40 тонн песка, В - 50 тонн. Карьер C готов предоставить 70 тонн песка, а карьер D - 30 тонн. Спланируйте перевозки с минимумом затрат.

40 50

Задача: 8. На 2-х складах A и B имеется 50 и 40 тонн груза. Спланируйте перевозки к трём потребителям C, D, E, так чтобы они получили 30, 20, 40 тонн

груза с наименьшими затратами на перевозку.

Задача: 9. Склады A, B, C, D фабрики "Волжанка" имеют 80, 120, 140, 60

коробок печенья. Их необходимо развести по магазинам с учётом их потребностей 90, 110, 70, 80, 120 коробок. Спланируйте наименьшую стоимость перевозки каждому магазину.

Задача: 11. На вокзалы A, B, C из разных регионов прибыли комплекты мебели.

Необходимо разгрузить и доставить её на склады магазинов D, E, G, F. Спланируйте доставку мебели с минимальными транспортными издержками.

Задача 12. Предприятия А,В,С,D,Е производят продукцию каждый своей номенклатуры в количестве 168,43,45,132,12 соответственно. Перед ними стоит задача найти поставщиков в регионах F,G,H,M,N,R. Тарифы на транспортные

перевозки представлены в таблице. Выберите такого поставщика, чтобы затраты

на транспортные перевозки были минимальными.

17

В последнее время большое внимание стало уделяться работе предприятий малого бизнеса: рассмотрение этих проблем происходит как на уровне местного самоуправления, так и на уровне государства. Это связано с увеличением доли предприятий малого и среднего бизнеса в экономике страны.

Функционирование любой фирмы, любого предприятия малого бизнеса представляет собой двухсторонний процесс. С одной стороны - она ориентирована на внешнюю среду рынка, тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов потребителей, производство определенных товаров и услуг, с другой стороны - это ориентация на внутреннюю среду фирмы, это формирование организационнотехнологической структуры, обеспечение работы с кадрами, что в единстве способствует социально-экономической и социально-психологической эффективности фирмы.

Внутренняя среда фирмы - это ее подразделения; это инфраструктура; информационные каналы; должностные функциональные взаимодействия, дисциплина (производственная, деловая, технологическая; это отдельные работники фирмы как личности, как специалисты, как руководители, как индивиды. Внутренняя среда любого предприятия малого бизнеса (да и вообще любого предприятия) определяет способность фирмы функционировать в условиях рынка.

Нарушение функционирования внутренней среды, недостаточный уровень подготовки персонала способствует снижению показателей эффективности фирмы. Особенностями внутренней среды предприятий малого бизнеса являются:

-малое количество подразделений в структуре фирмы, и, как следствие, выполнение одним подразделением большого количества функций,

-малое количество элементов в цепи информационных каналов, что способствует более эффективной коммуникации, однако, ошибка в передаче информации имеет большое значение, т.к. заметить ее труднее из-за того, что малое количество людей работают с одним документом,

-должностные обязанности работников совмещают в себя обязанности сразу нескольких должностей, поэтому уход какого-либо работника может резко нарушить работу фирмы,

-функциональные взаимодействия интенсивны, т.к. небольшое количество сотрудников совмещают в себе большое количество функций,

-дисциплина должна поддерживаться на высоком уровне, т.к. снижение дисциплины труда одного работника, сразу снизит эффективность многих выполняемых им функций,

-большое значение имеет постоянство кадрового состава, т.к. уход одного из работников способен резко ухудшить или вообще парализовать работу предприятия, а найти быстро работника с высокой квалификацией, имеющего высокую мотивацию к работе в фирме, часто затруднительно,

-переход одного из работников в конкурирующие организации, особенно, если он занимал один из ключевых постов в фирме и был в курсе всех дел, способен привести ее

ккраху из-за усиления конкурентов,

-работник должен быть очень заинтересован в успехе своего предприятия и получать хорошее моральное и материальное вознаграждение для обеспечения будущего малого предприятия.

Исходя из вышесказанного, можно отметить большую важность кадровой политики на предприятиях малого бизнеса, значимость работы с персоналом с целью его профессионального развития и сохранения на предприятии.

Роль персонала в эффективной работе предприятий настолько велика, что в последнее время в сфере управления персоналом возникло новое направление - персонал-менеджмент. Это предполагает сознательное отношение к персоналу, при котором кадры рассматриваются как ресурсы, которые следует развивать, а не "винтики", которые следует только использовать. Процесс подготовки кадров предполагает не

18

только приобретение ими определенных знаний и умений, но и обучение анализу прогнозирования своего поведения для достижения наилучших производственных показателей.

В основном, конечно, поведение людей на работе, особенности взаимодействия с коллегами и с руководством, зависят от культуры, сложившейся в организации. Однако, обучение эффективным приемам межличностного взаимодействия и использование полученных знаний на практике возможно лишь после прохождения специальных занятий - тренингов обучения персонала.

Для оптимизации функционирования внутренней среды предприятий малого бизнеса используется ряд подходов. Одним из таких подходов является использование ролевых игр для повышение компетентности персонала в межличностных и производственных отношениях. В данном разделе приведены основные принципы использования ролевых игр в процессе обучения персонала предприятий малого бизнеса.

19

.2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РОЛЕВЫХ ИГР ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЙ МАЛОГО БИЗНЕСА

Ролевая игра - это моделирование ситуации, где обучаемым предлагается исполнить роль какого-либо человека в знакомых для них обстоятельствах и ситуациях. Сценарий можно придумать на основании потебностей конкретной организации или использовать какую-либо реальную ситуацию. Ролевая игра - одноактная сценка, в которой описана ситуация с точки зрения участников (чаще всего 2-3 человек), без заранее неписанных реплик. Участники получают роли, знакомятся с ними в течении 5-7 минут, а затем разыгрывают описанную ситуацию. Одна из ролей зачитывается всей группе, чтобы ввести ее в курс дела. Ролевые игры проводятся в группах по 8-10 человек.

Ролевая игра относится к интерактивным методам обучения и позволяет на практике применить принцип: "Услышал - забыл, увидел - запомнил, сделал - понял". Ролевые игры обеспечивают участникам личную вовлеченность и возможность обучаться активно. В ситуации игры можно без особого риска совершать ошибки и учиться на них. После игры происходит обсуждение, в процессе которого участники получают объективную оценку своих действий от коллег, узнают, что могут чувствовать, слышать, думать другие люди, находящиеся в такой ситуации и какую реакцию вызывают они у партнера по игровой ситуации.

Обсуждение проводится по следующий схеме:

1.Общее впечатление об игре. Хорошо ли она прошла?

2.Что именно было хорошо? Приведите примеры.

3.Какие моменты были е столь удачными? Приведите примеры.

4.Какие еще способы возможны были для разрешения ситуации? Какие методы могли дать лучшие результаты?

5.Подведение итогов и записывание наилучшей стратегии поведения в аналогичной ситуации.

При выборе темы ролевой игры лучше опираться на свой опыт и знания производственных межличностных отношений в коллективе, члены которого принимают участие в тренинге. Определите для себя, какие именно уроки, по Вашему мнению, участники должны вынести для себя. Убедитесь, что составленные сценарии соответствуют Вашей цели. Начинать надо с простых заданий, а затем переходить к более сложным. Перед началом проведения занятий необходимо ознакомить участников со способами разрешения конфликтов и поведения в ситуации конфликта.

1.3. СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ В СИТУАЦИИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ, СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

При разрешении различных спорных и конфликтных ситуаций, возникших в процессе решения производственных проблем возможно использование следующих основных стилей:

-конкуренция - человек весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения;

-уклонение - этот подход к решению конфликтной ситуации реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта или спорной ситуации;

20

-приспособление - вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы, этот подход используется, когда исход дела чрезвычайно важен для другого человека и не очень существен для вас, а также в тех ситуациях, в которых вы не можете одержать верх, поскольку другой человек обладает большей властью; таким образом, вы уступаете и смиряетесь с тем, чего хочет оппонент;

-сотрудничество - вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов

кконфликту, поскольку вы сначала "выкладываете на стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их;

-компромисс - вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека.

Для разрешения проблем, возникающих на производстве рекомендуется использовать стиль компромисса: вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для разработки компромиссного решения.

Когда вы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то уступает, в результате вы можете прийти к общему решению. Вы не ищете скрытые нужды и интересы, вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.

Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для вас невыполнимо. Например, вы оба хотите занять одну должность или пойти в отпуск, в то же время, когда и Ваш коллега (и Вас некому заменить). Следовательно, вы вырабатываете некоторый компромисс, основанный на незначительных взаимных уступках. Например, в случае совместного отпуска вы можете договориться следующим образом: "Хорошо, Вы проведете часть отпуска сейчас, а часть - в другое время, я сделаю то же самое".

Применяя стиль компромисса, вы рассматриваете конфликтную ситуацию, как нечто данное и ищете способ повлиять на нее или изменить ее, уступая или обмениваясь уступками.

Целью в случае компромисса может быть сиюминутный подходящий вариант. В результате удачного компромисса человек может выразить свое согласие следующим образом: "Я могу смириться с этим". Ударение делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: "Мы не можем оба выполнить полностью свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы смириться".

Возможно, что ни один из вас не имеет ни времени, ни сил, необходимых для него, или ваши интересы исключают друг друга. И тогда вам может помочь только компромисс.

Ниже перечислены типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

-обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

-вы хотите получить решение быстро, потому что у вас нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;

-вас может устроить временное решение;

-вы можете воспользоваться кратковременной выгодой;

-другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

-удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель;

21

- компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять.

Компромисс часто является удачным отступлением или даже последней возможностью прийти к какому-то решению. Вы можете выбрать этот подход с самого начала, если вы не обладаете достаточной властью для того, чтобы добиться желаемого, если сотрудничество не возможно, и если никто не хочет односторонних уступок. Таким образом, вы частично удовлетворяете свои интересы, а другой человек - частично свои, при этом вы всегда можете в будущем попытаться использовать иной подход к разрешению конфликта, если первичный компромисс, как вам кажется, устраняет проблему не надолго.

Когда вы стараетесь найти компромисс с кем-то, вам следует начинать с прояснения интересов и желаний обеих сторон. После этого необходимо очертить область совпадения интересов. Вы должны выдвигать предложения, выслушивать предложения другой стороны, быть готовым к уступкам, обмену услугами и т. п. Продолжайте переговоры до тех пор, пока вы способны выработать приемлемую для обеих сторон формулу взаимных уступок. В идеальном варианте компромисс устроит вас обоих.

Наилучший подход будет определяться конкретной ситуацией, а также складом вашего характера. Предпочитать одни стили другим - естественно, но жесткое предпочтение может ограничить ваши возможности. Таким образом, важно определить для себя свои приоритеты, а также возможные альтернативные варианты. Это позволит вам быть более свободным в выборе при столкновении с конкретными конфликтными ситуациями.

Если вы отмечаете для себя, что предпочитаете не применять какой-то стиль или что чувствуете себя некомфортно при его использовании, то вы можете развить способность его применения в процессе ролевых игр. Например, если чувствуете, что стараетесь в большей мере приспосабливаться к другим, чем отстаивать свою собственную позицию, то вам следует поработать над увеличением напористости и укреплением воли. Тогда в соответствующих ситуациях вы сможете применять стиль конкуренции. Или, если чувствуете, что слишком часто соглашаетесь на компромисс будучи очень нетерпеливым человеком, то, может быть, вы сможете научиться терпению в серьезных конфликтных ситуациях, после чего спокойное сотрудничество поможет вам найти лучшее решение. Первым шагом является определение характерного для вас стиля разрешения конфликта, осознание его сильных и слабых сторон, возможностей для использования.