
- •1. Современная концепция менеджмента организации
- •2. Общие, специальные и конкретные функции менеджмента.
- •5. Экономические методы управления : индивидуумом, отдельным подразделением, организацией.
- •6. Социально-психологические методы управления.
- •7. Принципы управления применительно к менеджменту организации
- •2.Снабженческо-сбытовой менеджмент включает:
- •8. Системный подход к управлению организацией
- •9. Процессный подход к управлению организацией.
- •10. Формы власти, стили руководства и лидерство в менеджменте. Формы власти.
- •11. Система качества туристской организации на основе стандартов iso 9000 и принципов tqm.
- •12.Качество туристского продукта. Стратегии обеспечения качества туристского продукта.
- •13.Показатели качества туристского продукта. Области обеспечения качества туристского продукта.
- •14.Значение качества для отечественных производителей. Принципы всеобщего управления качеством.
- •15.Причины возникновения и развития стратегического управления.
- •16.Конкурентоспособность туристского продукта. Конкурентные преимущества. Виды конкурентных преимуществ.
- •17.Сущность и структура стратегического управления: анализ среды; определение миссии и целей; выбор стратегии; выполнение стратегии; оценка реализации стратегии.
- •18.Анализ макроокружения в стратегическом менеджменте. Компоненты анализа. Система отслеживания внешней среды.
- •19.Анализ непосредственного окружения в стратегическом менеджменте: покупатели; поставщики; конкуренты; рынок рабочей силы; контактные аудитории.
- •20.Анализ внутренней среды в стратегическом менеджменте. Срезы внутренней среды. Сильные и слабые стороны организации. Анализ организационной культуры.
- •21. Конкурентная среда. Концепция движущих сил рыночных отношений.
- •22. Миссия туристской организации. Носители интересов, Факторы выработки миссии, Цели формирования миссии.
- •23. Цели организации. Направления установления целей. Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям.
- •24. Стратегии турфирм. Стратегии концентрированного роста. Возможности проведения.
- •25. Стратегии турфирм. Стратегии интегрированного роста. Методы анализа конкурентной среды.
- •26. Стратегии турфирм. Стратегия диверсифицированного роста. Методы анализа конкурентной среды.
- •27. Стратегии турфирм. Эталонные стратегии сокращения.
- •28. Организационная культура как объект реализации стратегических изменений. Факторы, влияющие на организационную культуру.
- •29. Ценовые стратегии в обеспечении конкурентоспособности туристской услуги. Возможности снижения издержек на продукцию.
- •30. Динамика продукта. Жизненный цикл продукта. Стратегия продукта на отдельных фазах жизненного цикла. Стратегия создания нового продукта.
5. Экономические методы управления : индивидуумом, отдельным подразделением, организацией.
Методы управления представляют собой способы воздействия субъекта управления на его объект в процессе практического осуществления стратегических и тактических целей системы управления. Классификацию методов управления можно строить на основе различных критериев, одним из которых является степень свободы объекта управления в связи с осуществляемым на него воздействием. Индивидуум как объект управления может иметь следующие степени свободы: 1.ограниченную, при которой субъект управления принуждает зависимый объект выполнять планы или задание; 2.мотивационную, при которой субъект управления должен найти обоснованные мотивы, побуждающие объект управления к выполнению планов или заданий; 3.высокую, при которой субъект управления должен с использованием психотехнологий сформировать метод воздействия на относительно независимый объект управления, ставя во главу угла изучение психологического портрета управляемой личности и тенденции ее развития. Для объекта в этом случае удовлетворение первичных физиологических и бытовых потребностей не является приоритетным, для него важно удовлетворение высших потребностей (самореализации, самовыражения). Исходя из представленных трех степеней свободы объекта методы управления можно подразделить на три группы: методы принуждения (административные), побуждения (экономические) и убеждения (социально-психологические). Административные методы, для которых характерно прямое централизованное воздействие субъекта на объект управления, включают: организационно-стабилизирующие (законы, уставы, правила, инструкции, положения и др.); распорядительные (приказы, распоряжения); дисциплинарные (меры и формы ответственности). Нормативно-методическое регулирование системы управления организацией осуществляется с использованием средств принуждения коллектива или индивидуума к соблюдению оговоренных заранее и зафиксированных в документах норм, правил и требований. Важное место в ряду административных методов занимают планирование, учет и контроль. В конечном счете, в программах и планах всех уровней управления закладываются важнейшие нормы, нормативы, параметры организации (системы) и выпускаемых ею товаров. Учет и контроль выполнения плановых заданий и нормативов завершают управленческий цикл.
Экономические методы ( методы побуждения ) представляют собой систему материальных стимулов и мотивов, побуждающих всех работников плодотворно трудиться на общее благо и нацелены на экономию ресурсов, повышение качества и конкурентоспособности товаров и услуг; их суть - оптимизация управленческих решений и мотивация персонала на их реализацию. Эти методы можно разделить на основные и вспомогательные (обеспечивающие).
К основным экономическим методам относится, в частности, экономическое стимулирование персонала при достижении целей организации, направленное на максимальное удовлетворение его физиологических потребностей, обеспечение комплексной безопасности, удовлетворение духовных и социальных потребностей.
К экономическим методам относятся:
факторный анализ с применением экономико-статистических методов с целью ранжирования параметров стимулирования;
метод моментных наблюдений хода производственного и управленческого процессов с целью оптимизации затрат ресурсов и ее стимулирования;
методы исследования операций с целью оптимизации эффективности систем управления.