22. Миссия туристской организации. Носители интересов, Факторы выработки миссии, Цели формирования миссии.

Организация не выживает в конкурентной среде, если не имеет четких ориентиров направления развития. Существует широкое и узкое понимание миссии.

В широком смысле, миссия – это философия, предназначение и смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, по которым организации будет осуществлять свою деятельность. Предназначение показывает какого типа организацией она намеревается быть.

В узком смысле, миссия – сформулированное утверждение относительно того, для чего существует организация.

Основными группами людей, чьи интересы влияют на деятельность организации и должны быть учтены при формулировании миссии, являются:

собственники

сотрудники

покупатели

деловые партнеры

местное сообщество

общество в целом в лице гос. институтов (пожарная, налоговая)

По теории Котлера миссия вырабатывается с учетом 5-ти факторов:

история фирмы

существующий стиль поведения собственников и менеджеров

состояние среды обитания

ресурсы

отличительные особенности данной организации

Миссия проясняет чем является организация, какой стремится быть и чем отличается от подобных.

Миссия формулируется со следующей целью:

способствует единению и созданию корпоративного духа

дает представления субъектам внешней среды об организации

создает условие для эффективного управления.

23. Цели организации. Направления установления целей. Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям.

Миссия задает общие ориентиры деятельности организации, выражающие смысл ее существования. Конкретное конечное состояние, к которому стремиться организация, фиксируется в виде ее целей. Различают долгосрочные и краткосрочные цели. В зависимости от специфики предприятия, внешней среды, миссии различают 4 сферы, в которых организация устанавливает свои цели.

1. Доходы организации – прибыльность, положение на рынке. Производительность, финансовые ресурсы, мощность организации.

2. В сфере работы с клиентами – работа с покупательскими человеческими ресурсами.

3. В сфере социальной ответственности

4. Потребности и благосостоятельность сотрудников.

В организации есть несколько уровней управления. Следовательно, цели высокого уровня доминируют над целями более низкого уровня, т.е складываются в иерархию целей. Особо важным для стратегического управленеи являются разработки целей роста организации. Различают:

цель быстрого роста – привлекательна, но сложна.

цель стабильного роста – организация стремится сохранить долю и развиваться такими же темпами, как отрасль в целом

цель сокращения – не означает кризисных явлений и может рассматриваться как перегруппировка сил.

Декомпозиция целей обозначает соизмерность целей роста, высоких целей и долгосрочных целей над другими.

Существуют ключевые требования, которым должна удовлетворять правильно сформулированная цель:

цели достижимые

цели гибкие

цели измеримые

цели конкретные

цели совместимые

цели приемлемые

Различают следующие фазы установки целей:

осмысление результатов анализа среды

выработка миссии

разработка цели (при этом на предприятии устанавливаются цели для организации в целом, строится иерархия целей и устанавливаются индивидуальные цели)

Установленные цели должны иметь статус закона для организации.