- •1. Современная концепция менеджмента организации
- •2. Общие, специальные и конкретные функции менеджмента.
- •5. Экономические методы управления : индивидуумом, отдельным подразделением, организацией.
- •6. Социально-психологические методы управления.
- •7. Принципы управления применительно к менеджменту организации
- •2.Снабженческо-сбытовой менеджмент включает:
- •8. Системный подход к управлению организацией
- •9. Процессный подход к управлению организацией.
- •10. Формы власти, стили руководства и лидерство в менеджменте. Формы власти.
- •11. Система качества туристской организации на основе стандартов iso 9000 и принципов tqm.
- •12.Качество туристского продукта. Стратегии обеспечения качества туристского продукта.
- •13.Показатели качества туристского продукта. Области обеспечения качества туристского продукта.
- •14.Значение качества для отечественных производителей. Принципы всеобщего управления качеством.
- •15.Причины возникновения и развития стратегического управления.
- •16.Конкурентоспособность туристского продукта. Конкурентные преимущества. Виды конкурентных преимуществ.
- •17.Сущность и структура стратегического управления: анализ среды; определение миссии и целей; выбор стратегии; выполнение стратегии; оценка реализации стратегии.
- •18.Анализ макроокружения в стратегическом менеджменте. Компоненты анализа. Система отслеживания внешней среды.
- •19.Анализ непосредственного окружения в стратегическом менеджменте: покупатели; поставщики; конкуренты; рынок рабочей силы; контактные аудитории.
- •20.Анализ внутренней среды в стратегическом менеджменте. Срезы внутренней среды. Сильные и слабые стороны организации. Анализ организационной культуры.
- •21. Конкурентная среда. Концепция движущих сил рыночных отношений.
- •22. Миссия туристской организации. Носители интересов, Факторы выработки миссии, Цели формирования миссии.
- •23. Цели организации. Направления установления целей. Иерархия целей. Цели роста организации. Требования к целям.
- •24. Стратегии турфирм. Стратегии концентрированного роста. Возможности проведения.
- •25. Стратегии турфирм. Стратегии интегрированного роста. Методы анализа конкурентной среды.
- •26. Стратегии турфирм. Стратегия диверсифицированного роста. Методы анализа конкурентной среды.
- •27. Стратегии турфирм. Эталонные стратегии сокращения.
- •28. Организационная культура как объект реализации стратегических изменений. Факторы, влияющие на организационную культуру.
- •29. Ценовые стратегии в обеспечении конкурентоспособности туристской услуги. Возможности снижения издержек на продукцию.
- •30. Динамика продукта. Жизненный цикл продукта. Стратегия продукта на отдельных фазах жизненного цикла. Стратегия создания нового продукта.
18.Анализ макроокружения в стратегическом менеджменте. Компоненты анализа. Система отслеживания внешней среды.
Внешняя среда в стратегическом управлении рассматривается, как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:
• Макроокружения;
• Непосредственного окружения.
Макроокружение создает общие условия среды нахождения организации. Его анализ заключается в изучении следующих компонентов:
• Изучение экономической компоненты позволяет понять как формируются и распределяются ресурсы.
Выявляются такие характеристики как:
- Величина ВВП;
- Темпы инфляции;
- Уровень безработицы;
- Процентные ставки;
- Производительность труда;
- Налогообложение;
- Общий уровень экономического развития;
- Тип конкурентных отношений;
- Структура начисления;
- Уровень образования и величина заработной платы.
Анализ правового регулирования предполагает изучение законов, нормативных актов, устанавливаются правовые нормы и дающие организации возможность определить для себя допустимые границы взаимодействий с другими субъектами права.
Изучение правового регулирования выявляет действительный правовой акт, сложившиеся традиции и процессуальные стороны практической реализации законодательства.
Политическая компонента.
Изучается для того, чтобы иметь представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества, о средствах проведения в жизнь политики государства.
Выясняется какие программы проводят в жизнь партийные структуры. Существующие группы лабирования.
Проекты изменения в законодательстве.
Кроме этого выявляют политическая идеология, его стабильность, возможная степень общественного недовольства и уровень оппозиции политических структур.
Изучение социальной компоненты.
Макроокружение направленно на выяснение влияния на бизнес таких социальных явлений и процессов, как отношение людей к работе и качеству жизни, обычаи, верования, ценности, демографические структуры, мобильность населения.
Социальная компонента, является всепроникающей, влияет на все другие компоненты и на внутреннюю среду организации.
Социальные процессы изменяются медленно, но ведут к серьезным изменениям всего бизнеса.
Технологическая компонента, позволяет увидеть возможности, которые открываются для производства наука и техника.
Опоздания с техническим прогрессом модернизируются, приводя организацию к печальным последствиям.
Для того чтобы организация результативно изучала макроокружение должна быть создана система отслеживания внешней среды.
Наиболее распространенными методами являются специально организованные исследования:
- Анализ материалов, профессиональные конференции, изучение мнений, сотрудничество организаций, вне-организационные собрания, обсуждения, круглые столы.
При анализе макроокружения необходимо вскрыть основные тенденции, выявить возможности и угрозы.
Система анализа дает эффект если поддерживается высшим руководством, понимается им и не встречается противодействия при взаимодействии с контактными аудиториями.