18.Имидж орг-ии: опред-ие, знач-е, модели, классиф-ия. Фирм-ый стиль как осн-ое ср-во формир-ия имиджа.

Имидж – целенапр-но созд-ый образ орг-ии, способный оказ-ть эмоц-но психол-ое возд-ие и регулир-ть отнош-ие людей к данной орг-ии. Цель и задачи корпоративного имиджа: 1привлеч-ие вним-ия к орг-ии 2создание позит-го общ-го мнения об орг-ии, 3он призван выразить индивид-ть комп-ии, 4объединить раб-ов орг-ии, формировать командный дух. Коммерч-ой орг-ии позит-ый имидж помогает увеличить конкурентоспос-ть на рынке. Гос. струк-рам позит-ый имидж обеспеч-ет поддержку со стор-ны насел-я, бизнеса и СМИ. Хаар-ки обеспечивающие позитивный имидж: 1)образ руков-ля орг-ции, который выстраивается образ на основе представления, его способностях, установках, ценностях, псих-их хар-ах, внешних данных. 2)образ персонала, отражающий физические, соц-е данные, культуры, проф-ю компетентность, личностные хар-ки и другие особенности. 3)соц-й имидж орг-ции, строящийся на основе представлений общественности о роли организации в эк-ой, пол-ой, соц-ой, культурной жизни общ-ва. 4)имидж продукции или услуг, в которые входят представления, об их цене и качестве, функциональной ценности, отличительных свойствах. 5)деловая культура организации, ее стиль. 6)внешняя атрибутика. 7)бизнес-имидж, т.е. хар-ка деловой активности организации, включающая деловую репутацию; конкурентоспособность; потенциал; стабильность; надежность

Стратегии формир-ия имиджа: 1)нахождение определ-х моментов в деят-ти орг-ии, привлекат-ых д\общ-ти и их усиленном освещении; 2)сначала опред-ся ценности и установки общ-ти, а затем находятся способы, демонстрации выявл-ых предпочтений в деят-ти орг-ии. Типологии имиджа: 1)По направл-ти: внешний и внутренний; 2)По эмоц-ой окраске: позит-ый и негат-ый; 3)По целенапр-ти деят-ти: естественный и искусственный; 4)По степени рациональности воспр-ия: когнит-ый, дающий спец-ю инф-ию и эмоц-ый, ориентирован на шир-ю аудит-ию; 5)По специфики деят-ти: политич-ий; имидж рук-ля; имидж орг-ии; имидж террит-ии; имидж проекта. Фирменный стиль — сов-ть изобразит-ых, визуальных, информ-ых средств, с пом-ю к-х фирма подчеркивает свою индивид-ть. Составляющие фирменного стиля: товарный знак, символика, фирм-й шрифт, цвет и графика, слоган, сувениры и т. д. Основные функции фирменного стиля: 1.Идентификация: Он позволяет потреб-лю без особых усилий узнать нужный товар по нек-м внешним признакам. 2.Доверие: Если потребитель однажды убедился в кач-ве продукции, то это доверие будет распростр-ся на всю ост-ю продукцию фирмы. 3.Реклама: Наличие фирм-го стиля значит-но повышает эф-ть рекламы. Все объекты, содерж-ие эл-ты фирм-го стиля, сами явл. рекламой.

19.Разработка и принятие управл-х реш-й в условиях неопределенности и риска.

УР – рез-ат анализа, прогнозиров-я, оптимизации, эк-го обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достиж-я конкретной цели. Принимаемые управл-ие реш-я всегда спроектированы в будущее, поэтому ЛПР в момент принятия реш-я часто не может с абсолютной уверенностью знать, как будут развиваться события, как будет изменяться ситуация. Иными словами, в момент принятия управл-го реш-я значителен элемент неопредел-ти и риска. Условия, в которых менеджеры орг-ции принимают реш-я, подразделяются на 3 категории: определенность; неопредел-ть; риск. Реш-е принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает рез-ат каждого из альтернативных вариантов выбора. Неопределенность — это неполнота или недостоверность инф-и об условиях реализации реш-я, наличие фактора случайности или противодействия. Т.о., принятие реш-я в условиях неопределенности означает выбор варианта реш-я, когда одно или несколько действий имеют своим следствием множество частных исходов, но их вероятности совершенно не известны или не имеют смысла. Неопредел-ть возникает при принятии реш-й в условиях выбора. Реш-е принимается в условиях неопредел-ти, когда невозможно оценить вероятность потенциальных рез-ов. Неопредел-ть хар-на для некоторых реш-й, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Источниками неопредел-ти ожидаемых условий в развитии предпр-я могут служить поведение конкурентов, персонала орг-ции, технич-ие и технолог-ие процессы. Сталкиваясь с неопредел-ю, руков-ель может использ-ть две осн. возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную инф-ю и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. Вторая возможность – действовать в точном соотв-ии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необх-мо, когда не хватает времени на сбор дополнительной инф-и или затраты на нее чересчур высоки. По источнику неопредел-ти различают факторы неопредел-ти среды и факторы личностной неопредел-ти. Неопредел-ть среды объясняется двумя осн. причинами: 1)при наличии целенаправленного противодействия других лиц или орг-ций, способы действий которых неизвестны. Это поведенческая неопредел-ть, её решает «теория игр». Наиболее яркий пример – поведение конкурентов; 2)при недостаточной изученности, знании некоторых явлений, сопровождающих процесс принятия УР. Это природная неопредел-ть, она несознательно противодействует принятию реш-й: поведение потребителя, пол-ая обстановка и т.д. Личностная неопредел-ть – это неопредел-ть психич-их процессов, состояний и свойств личности. Риск – это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения доходов. Параметры риска: ущерб, вероятность наступления страхового случая, расходы, связанные с ликвидацией последствий, стоимость упущенной выгоды. К реш-ям, принимаемым в условиях риска, относятся такие реш-я, рез-ты которых не явл. определенными, но вероятность каждого рез-та известна. Разработка и принятие УР в условиях риска встречается очень часто, и здесь применяется вероятностный подход. Менеджер в данном случае пользуется следующими подходами: известными типовыми ситуациями (вероятность выпадения герба при подбрасывании монеты равна 0,5); предыдущими зафиксированными данными; субъективными оценками аналитиков. При упр-и инновационными проектами применяют способы снижения риска: распределение риска между участниками, страхование, резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов. Риск-менеджмент представляет сис-му упр-я риском и эк-ми отнош-ми, возникающими в процессе этого упр-я, и вкл. стратегию и тактику управленч-их действий.