Практична робота №2

з дисципліни «Захист прав споживачів»

спеціальності 5.14010102 «Ресторанне обслуговування»

Тема 4.3. Права споживача на безпеку продукції.

Мета заняття: Вирішення ситуацій у разі порушення виконавцем умов договору про виконання робіт і надання послуг.

Забезпечення: Інструкційні карти, Закон України «Про захист прав споживачів»

від 12 травня 1991р., №1023.

Хід роботи.

Ситуація №1

01.09.2012 року громадянка Одуло М.П. купила холодильник за 2300 грн. Гарантійний термін складав 6 років. 23.11.05 холодильник пе­рестав охолоджувати і зіпсувалися продукти. Прокоментуйте дії споживача.

Розв'язання ситуації:

Згідно зі ст. 16 п 1, оскільки гарантійний термін не минув, гро­мадянка повинна вимагати відшкодування вартості холодильника і всіх збитків, які були понесені.

Ситуація №2

Громадянин Дашков Т.М. купив сковороду зі спеціальним ан-типригарним покриттям за 460 грн. Згодом було виявлено, що еле­менти, які містяться у верхньому шарі сковороди, негативно впли­вають на шлунок і спричиняють онкологічні захворювання. Спожи­вач захотів повернути сковороду назад, але йому відмовили. Про­коментуйте ситуацію.

Розв'язання ситуації:

Згідно зі ст. 14 п 5 якщо причини, які завдають шкоди, усунути неможливо, виготівник зобов'язаний зняти такі товари з виробниц­тва, вилучити із обороту і відкликати від споживачів. Виготівник зобов'язаний відшкодувати у повному обсязі збитки, пов'язані з відкликанням товарів. Тому продавець має відшкодувати покупцеві 460 грн.

Ситуація №3

Громадянин Губенко О. В. придбав у магазині йогурт «Смак» за 3,74 грн. Вдома він виявив, що термін придатності йогурту вже минув тиждень тому і продукт може завдати шкоди здоров'ю. Про­коментуйте дії споживача.

Розв'язання ситуації:

Згідно зі ст. 14 п 2 на товари, використання яких понад визначе­ний термін є небезпечним для життя встановлюється термін прида­тності. Згідно зі ст. 17. п 3 продаж товарів, термін придатності яких минув, забороняється. Тому споживач має право повернути йогурт в магазин і вимагати замінити на такий же свіжий або повернення своїх грошей.

Ситуація №4

01.10.2012 громадянка Супруненко А.П. придбала радіопри­ймач. Гарантійний термін - 1 рік. 04.11.2012 радіоприймач зламався. Прокоментуйте ситуацію.

Розв'язання ситуації:

Згідно зі ст. 17 п 2 право вимагати відшкодування зберігається протягом встановленого гарантійного терміну служби. Такий тер­мін минув уже 1.10.2006, тому продавець ніякої відповідальності не несе.

Ситуація №5

Громадянин Рудько Н.В. придбав телевізор 1.11.2005р. Гаран­тійний термін складав 3 роки. Через 6 місяців (1.05.2006 р) телеві­зор поламався - він заіскрив, загорівся, таким чином пошкодивши стіл. Проаналізуйте ситуацію.

Розв'язання ситуації:

Згідно зі ст. 16 п 1, шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача товарами (роботами, послугами), що містять конструк­тивні, виробничі, рецептурні або інші недоліки, підлягає відшкоду­ванню в повному обсязі, якщо законодавством не передбачено більш високої міри відповідальності. Тому продавець повинен від­шкодувати вартість телевізору і вартість столу.

Ситуація №6

Громадянин Ковальов А.І. купив набір ножів за 240 грн із нер­жавіючої сталі. Один із ножів виявися неякісним і при різанні лезо зламалося, громадянин поранив руку. Проаналізуйте ситуацію.

Розв'язання ситуації:

Згідно зі ст.16 п.1, шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну споживача дефектною продукцією або продукцією неналежної яко­сті, підлягає відшкодуванню в повному обсязі, якщо законодавст­вом не передбачено більш високої міри відповідальності. Тому продавець повинен відшкодувати 240грн і витрати на лікування, якщо такі мали місце.

7