Довідкова інформація

Схема 3. Управлінські цілі атестації (За Е.Ф. Зєєр, 2003)

Схема4. Методи атестації (За Е.Ф. Зєєр, 2003)

Термінологічний словник

Акмеологія (від греч. акmе - вершина,) - наука, що вивчає феноменологію, закономірності і механізми розвитку людини на ступені його духовної і соціально-професійної зрілості досягши найбільш високого рівня розвитку.

Атестація (від латів. attestatio - свідоцтво) - процес оцінювання відповідності кого-небудь або чого-небудь деяким критеріям, ступеню наявності або відсутності тих або інших ознак, що в сукупності характеризують якість об'єкту оцінки. Розрізняють наступні види атестації: атестацію персоналу, що вчаться, студентів, слухачів; робочих місць; продукції; товару; учбових закладів.

Деформація особистості професійна - зміна психічної структури, якостей особи під впливом виконання професійної діяльності.

Індивідуальний стиль діяльності - стійка особистісне забарвлена система щодо однорідних прийомів, способів, методів, навиків виконання тієї або іншої діяльності.

Кар'єра - успішне просування працівника в сферах суспільної, службової, професійної, наукової діяльності і ін.

Консалтинг психологічний (від англ. consulting - консультація) - аналіз і регулювання групових і особових взаємин, управління конфліктами, оцінка і відбір персоналу, планування кар'єри, адаптація персоналу.

Праксиметричні методи (від греч. praxis - дія) - емпіричні способи отримання наукових даних шляхом аналізу процесів і продуктів діяльності: хронометрія, циклографія, професіографія, оцінка виробів і виконаних робіт і так далі

Семінарське заняття № 8

План

1. Теоретичні та практичні проблеми атестацією та оцінкою персоналу.

2. Методи оцінки професійної та комунікативної компетентності персоналу готелю та ресторану.

3. Методи оцінки професійних та ділових якостей менеджера

Теми для написання рефератів

1. Оцінка комунікативних та організаційних схильностей менеджера.

2. Діагностика стилю керівництва.

3. Основні методики, вживані для атестації і розстановки кадрів.

4. Виявлення рівня комунікативної толерантності працівників сфери сервісу.

Запитання для поточного контролю знань

1. Якими є основні цілі оцінки кадрів?

2. Розкрийте зміст кожного з етапів оцінки (атестації) персоналу.

3. Назвіть основні функції центру оцінки персоналу.

4. Яких принципи оцінки персоналу слід обов’язково дотримуватися й чому?

5. Що має увійти до структури звіту за результатами психологічного обстеження персоналу?

6. Як ситуаційні тести, групові дискусії, рольові та ділові ігри можуть використовуватися з метою оцінки та атестації кадрів?

7. Експертна та групова оцінка особистості

8. Діагностика стилю поведінки людини у міжособистому конфлікті.

9. Які методики рекомендовані для оцінки якостей керівника?

10. Які дев'ять психологічних характеристик особистості керівника представлено у методиці експертної оцінки?

Практичні завдання та рекомендації до їх виконання (+1 б.)

Завдання 1. Розв’яжіть задачу: Керівникові підрозділу готелю важливо оцінити придатність працівника до виконання завдань. В ході оцінки керівник вирішує зміряти ступінь прояву рис особистості працівника. Який з компактних і простих тестів він може застосувати в ході цієї оцінки? На які риси він повинен звернути увагу в тому випадку, якщо його цікавить тільки якість виконання дорученого завдання?

Завдання 2. За методикою самооцінки стилю поведінки конфліктах, визначте, яким стратегіям поведінки в у міжособистісних конфліктах Ви віддаєте перевагу: Проведіть дослідження за іншою методикою, порівняйте між отримані собою результати, зробіть висновок про валідність методики.