Показатели экономичности управления
Кч = Чу / Ч
где: Кч - коэффициент численности управленческих работников
Чу- численность работников управления
Ч- общая численность работников организации
Кз= Зу / З
где: Кз - коэффициент затрат на управление
Зу - затраты на управление; З - общие затраты организации
Кзп= З у / ОП
где: Кзп - коэффициент затрат на управления на единицу выпускаемой продукции ( оказываемых услуг )
ОП - количество или объём выпускаемой продукции (оказываемых услуг)
Признаки эффективного менеджмента
(по Т.Питерсу и Р.Уотермену)
Максимальное внимание потребителям
Персонал рассматривается как главный ресурс организации
Ориентация на действия
Развитие самостоятельности и предприимчивости
Ориентация на обще фирменные ценности
Верность своему делу
Простота и скромность
Сильные лидеры
А й с б е р г в о з м о ж н ы х п о т е р ь к л и е н т о в
Только 4 из 100 неудовлетворенных клиентов жалуются. Но каждый расскажет 10 друзьям и коллегам о своем печальном опыте. Значит не удовлетворив как следует потребности 100 клиентов, мы можем потерять 1000!
Только 1 из 10 неудовлетворённых клиентов может вернуться. А привлечение нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем сохранение уже имеющегося.
2. Персонал рассматривается как главный ресурс организации
“Каждый работник рассматривается как источник идей,
а не просто как пара рабочих рук”
Управление персоналом должно строится с учетом человеческой природы:
3. Ориентация на действия
«Принять решение, пусть даже плохое, - лучше, чем не принять совсем никакого решения»
Богатство опыта приобретается исключительно лишь тогда, когда работаешь непосредственно с предметом. Материал или процесс плохо постижим абстрактно - путем анализа на бумаге или в описании.
4. Создание атмосферы поиска
Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие инициативы, самостоятельности, предприимчивости.
Атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления, мягкой внутренней конкуренцией.
5. Ценностное руководство
Во многих образцовых компаниях повсеместно употребляются истории, лозунги и легенды, связанные с деятельностью организаций и видных её руководителей и специалистов. Они оказываются очень важными, поскольку выражают общие укоренившиеся ценности организации, то есть её культуру.
Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила.
6. Верность своему делу
Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация - наименее успешная стратегия.
7. Простота формы, скромный штат управления
Внутренние структурные формы и системы образцовых организаций отличаются изящной простотой.
8. Сильные лидеры
Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных лидеров.
Пути повышения эффективности менеджмента в организации
Системный подход к повышению эффективности менеджмента в организации должен учитывать все наиболее важные взаимозависимые элементы. Существует много вариантов представления организации в виде взаимосвязанных элементов. Один из наиболее известных - схема “7-С” компании McKinsey
На основе анализа результатов деятельности организации и исследования её системы управления разрабатываются и осуществляются следующие меры по повышению эффективности менеджмента, затрагивающие все основные элементы “схемы 7-С”.
1. Выработка стратегии развития организации на основе анализа её сильных и слабых сторон, разработка философии и политики организации, охватывающей все её функциональные области.
2. Совершенствование структуры управления организацией, максимальное её упрощение, децентрализация большинства функций, определение полномочий руководителей с учётом квалификации и личных качеств.
3. Разработка информационной системы организации, обеспечивающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями. Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.
4. Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию.
5. Применение наиболее эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимого состава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата.
6. Необходимая для эффективной профессиональной деятельности работников сумма навыков накапливается с помощью системы постоянного повышения квалификации работников на основе обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.
7. Упорная работа по созданию культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.
Работа над повышением эффективности менеджмента может начинаться с любого элемента, того, совершенствование которого является для организации наиболее актуальным. Важно лишь иметь при этом в виду взаимосвязь элементов друг с другом.