- •Социально-экономическая сущность маркетинга.
- •Цели маркетинга:
- •Задачи маркетинга:
- •Информационное обеспечение маркетинга.
- •1. По способу получения:
- •2. По характеру информации:
- •3. По типу информации:
- •Маркетинговые исследования в туризме.
- •Направления маркетинговых исследований:
- •Процесс маркетингового исследования:
- •Опрос как метод сбора маркетинговой информации.
- •Организация маркетинговых исследований в туризме.
- •Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации.
- •Эксперимент как метод сбора маркетинговой информации.
- •Маркетинговая среда туристической организации.
- •Туристический рынок.
- •Классификация туристического рынка:
- •Конкуренция как фактор маркетинговой среды туристической организации.
- •Виды конкуренции:
- •Методы недобросовестной конкуренции:
- •Факторы, определяющие конкурентную среду туристической организации:
- •Потребитель как объект маркетинговых исследований.
- •Модели поведения потребителей:
- •Сегментация туристического рынка.
- •Базовые признаки сегментации рынка туризма:
- •Формирование маркетинговой стратегии туристической организации.
- •Виды маркетинговых стратегий:
- •Основные разделы программы маркетинга:
- •Продуктовая политика туристической организации.
- •Основные направления продуктовой политики:
- •Этапы разработки нового туристического продукта:
- •Структура продуктовой номенклатуры фирмы:
- •Характеристики продуктовой номенклатуры фирмы:
- •Жизненный цикл туристического продукта.
- •Этапы жизненного цикла продукта:
- •Кривая жизненного цикла туристического продукта
- •Характеристика этапов жизненного цикла туристического продукта:
- •Цель маркетинговой деятельности на отдельных этапах жизненного цикла турпродукта:
- •Цена в комплексе маркетинга туристической организации.
- •Цели ценовой политики (ценообразования):
- •Особенности ценообразовании в туризме:
- •Факторы, определяющие условия разработки и реализации ценовой политики:
- •Виды ценовых стратегий.
- •Факторы, влияющие на выбор ценовой стратегии:
- •Виды ценовых стратегий:
- •18. Сбытовая политика в туризме.
- •Виды каналов сбыта:
- •19. Комплекс маркетинговых коммуникаций туристической организации.
- •Этапы формирования коммуникационной политики:
- •Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций:
- •20. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.
- •Участники рекламной деятельности:
- •Принципы рекламы:
- •Классификация рекламы:
- •5. В зависимости от охватываемой области:
- •6. В зависимости от средств распространения:
Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций:
1. Реклама – оплаченная форма неличного представления туристического продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристической организации.
Достоинства рекламы:
возможность многократного повтора одной и той же аудитории;
мобильность;
возможность корректировки во времени.
Недостатки рекламы:
слабая связь с целевыми аудиториями;
высокие общие расходы;
стандартизированность рекламных обращений.
2. Личная продажа – непосредственный контакт представителя туристической организации с одним или несколькими потенциальными клиентами с целью представления туристического продукта и совершения продажи.
Достоинства личной продажи:
широкие возможности личностных коммуникаций;
избирательность и возможность адаптации к требованиям отдельных сегментов рынка;
возможность непрерывных коммуникаций с постоянными покупателями.
Недостатки личной продажи:
высокие издержки, приходящиеся на одного потенциального покупателя;
невозможность охвата большого рынка;
большие затраты, связанные с привлечением и обучением персонала.
3. Стимулирование сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи туристического продукта.
Достоинства стимулирования сбыта:
обеспечение оперативного влияния на рост объёма продаж;
побуждение потребителей к незамедлительному совершению покупки;
повышение привлекательности покупки благодаря введению стимулов.
Недостатки стимулирования сбыта:
краткосрочность, непостоянство применения;
высокие расходы;
сложности определения эффективности.
4. Связи с общественностью – деятельность, направленная на создание и поддержание доброжелательных отношений между туристической организацией и общественностью.
Достоинства связей с общественностью:
предоставление достоверной информации;
широкий охват рынка;
долгосрочность воздействия на целевые рынки.
Недостатки связей с общественностью:
высокая стоимость отдельных мероприятий;
эпизодический характер применения;
отсутствие гарантий формирования благоприятного отношения к организации и предлагаемым её туристическим продуктам.
20. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.
Дайте определение понятия «реклама». Назовите участников рекламной деятельности. Перечислите основные принципы рекламы. Раскройте классификацию рекламы в туризме.
Реклама – оплаченная форма неличного представления туристического продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристической организации.
Участники рекламной деятельности:
предприятие-рекламодатель – платёжеспособный заказчик и организатор рекламы;
рекламное агентство, которое исполняет творческие работы по созданию рекламной продукции, получает вознаграждение от рекламодателя, а также комиссионные средства от распространения рекламы;
средства распространения рекламы – СМИ, издательства, фирмы и др.