- •Социально-экономическая сущность маркетинга.
- •Цели маркетинга:
- •Задачи маркетинга:
- •Информационное обеспечение маркетинга.
- •1. По способу получения:
- •2. По характеру информации:
- •3. По типу информации:
- •Маркетинговые исследования в туризме.
- •Организация маркетинговых исследований в туризме.
- •Направления маркетинговых исследований:
- •Процесс маркетингового исследования:
- •Опрос как метод сбора маркетинговой информации.
- •Наблюдение как метод сбора маркетинговой информации.
- •Эксперимент как метод сбора маркетинговой информации.
- •Маркетинговая среда туристической организации.
- •Туристический рынок.
- •Классификация туристического рынка:
- •Конкуренция как фактор маркетинговой среды туристической организации.
- •Виды конкуренции:
- •Методы недобросовестной конкуренции:
- •Факторы, определяющие конкурентную среду туристической организации:
- •Потребитель как объект маркетинговых исследований.
- •Модели поведения потребителей:
- •Сегментация туристического рынка.
- •Базовые признаки сегментации рынка туризма:
- •Формирование маркетинговой стратегии туристической организации.
- •Виды маркетинговых стратегий:
- •Основные разделы программы маркетинга:
- •Продуктовая политика туристической организации.
- •Основные направления продуктовой политики:
- •Этапы разработки нового туристического продукта:
- •Структура продуктовой номенклатуры фирмы:
- •Характеристики продуктовой номенклатуры фирмы:
- •Жизненный цикл туристического продукта.
- •Этапы жизненного цикла продукта:
- •Кривая жизненного цикла туристического продукта
- •Характеристика этапов жизненного цикла туристического продукта:
- •Цель маркетинговой деятельности на отдельных этапах жизненного цикла турпродукта:
- •Цена в комплексе маркетинга туристической организации.
- •Цели ценовой политики (ценообразования):
- •Особенности ценообразовании в туризме:
- •Факторы, определяющие условия разработки и реализации ценовой политики:
- •Виды ценовых стратегий.
- •Факторы, влияющие на выбор ценовой стратегии:
- •Виды ценовых стратегий:
- •18. Сбытовая политика в туризме.
- •Виды каналов сбыта:
- •19. Комплекс маркетинговых коммуникаций туристической организации.
- •Этапы формирования коммуникационной политики:
- •Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций:
- •20. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций.
- •Участники рекламной деятельности:
- •Принципы рекламы:
- •Классификация рекламы:
- •5. В зависимости от охватываемой области:
- •6. В зависимости от средств распространения:
Социально-экономическая сущность маркетинга.
Дайте определение понятия «маркетинг». Назовите цели и задачи маркетинга. Раскройте актуальность маркетинга на современном этапе. Объясните содержание и специфику маркетинга в туризме.
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Цели маркетинга:
Получение прибыли через удовлетворение потребностей с минимальными затратами;
Формирование, управление и регулирование спросом;
Обеспечить длительную прибыльность бизнеса;
Придать товару большую ценность для потребителя с тем, чтобы последовали повторные покупки.
Задачи маркетинга:
А) с точки зрения общественной значимости (потребителя):
1) Достижение высокого уровня потребления;
2) Достижение потребительской удовлетворённости,
3) Предоставление потребителям широкого выбора товаров и услуг;
4) Повышение качества жизни людей.
В) с точки зрения фирмы:
1) Комплексное изучение рынка, определение спроса на продукцию;
2) Разработка стратегий деятельности на различных рынках;
3) Планирование ассортимента производимой продукции;
4) Организация системы сбыта продукции и системы маркетинговых коммуникаций.
Возникновение маркетинга было обусловлено развитием рыночных отношений, насыщением рынка и обострением конкуренции за предпочтения потребителей.
Главное в маркетинге – ориентация на нужды и запросы потребителя.
Маркетинг туризма - это единый комплекс организации сбыта туристического продукта с целью получения прибыли.
Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть применены и в туризме.
В то же время в туризме есть своя специфика. В туризме результат деятельности сводится к туристическому продукту (тур, туристическая услуга) – комплекс услуг, объединённых на базе главной цели путешествия и предоставляемых в определённый срок по определённому маршруту в соответствии с заранее установленной программой.
Особенности туристического продукта:
- неосязаемость (туристическую услугу невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать до её получения);
- неразрывность производства и потребления (оказать услугу можно лишь тогда, когда поступает заказ или появляется клиент);
- изменчивость качества (качество услуги зависит от того, кто, где и когда её предоставляет);
- неспособность к сохранению.
Информационное обеспечение маркетинга.
Дайте определение понятия «маркетинговая информация». Перечислите требования, предъявляемые к маркетинговой информации. Приведите и охарактеризуйте классификацию маркетинговой информации. Назовите достоинства и недостатки первичной и вторичной информации.
Термин «информация» происходит от латинского information – осведомление, разъяснение, изложение, ознакомление.
Весь комплекс маркетинга построен на информации о событиях, происходящих в макросреде и микросреде. Информация служит связующим звеном между фирмой и рыночной средой.
Маркетинговая информация – это совокупность сведений о ситуации на рынке товаров и услуг, а также касающихся самой фирмы.
Требования, предъявляемые к маркетинговой информации:
актуальность;
полнота;
достоверность;
согласованность и информационное единство;
доступность для понимания;
экономичность;
сопоставимость;
своевременность.
Классификация маркетинговой информации: