
- •Номера вопросов в зависимости от шифра студента
- •Темы маркетинговых исследований и методы сбора данных
- •Методические рекомендации по разработки анкеты
- •Сформулируйте цель и задачи исследования
- •Определите, какая информация должна быть получена.
- •Выберите тип анкеты и метод проведения опроса.
- •Определите содержание отдельных вопросов.
- •Определите форму ответа на каждый вопрос
- •Виды закрытых вопросов
- •Виды открытых вопросов
- •Определите формулировку каждого вопроса.
- •Определите последовательность вопросов.
- •Определите физические характеристики анкеты.
- •Предварительное тестирование
- •Методические рекомендации по разработке таблиц
- •Наиболее подходящие названия для столовой
- •Зависимость покупательских предпочтений по интерьеру столовой от их возраста
- •Написание отчета по маркетинговому исследованию
- •Литература
Виды закрытых вопросов
Название |
Описание |
Пример |
Альтернативный вопрос |
Вопрос, предлагающий |
выбрать один из двух ответов |
Вопрос с выборочным ответомПосещаете ли Вы кинотеатры? Да. Нет. |
Вопрос, предлагающий выбрать один из трех и более вариантов ответов |
Как часто Вы посещаете кинотеатры? никогда не бываю раз в несколько месяцев примерно один раз в месяц еженедельно |
Вопрос со шкалой Лайкерта |
Утверждение с предложением указать степень согласия или несогласия с сутью сделанного заявления |
Небольшие кинотеатры обычно обслуживают посетителей лучше, чем крупные". абсолютно не согласен не согласен затрудняюсь ответить. согласен абсолютно согласен |
Семантичес-кий диффе-ренциал |
Шкала ответов с двумя про-тивоположными значениями; респондент должен выбрать точку, соответствующую направлению его восприятия |
Кинотеатр «Россия» …
Крупный – Небольшой. Элитный – Массовый. Современный – Старомодный |
Шкала важности |
Шкала с оценкой степени важности характеристик: от «совсем неважно» до «исключительно важно» |
Наличие бара в кинотеатре для меня. Исключительно важно Очень важно Довольно важно Не очень важно Совсем не важно |
Оценочная шкала |
Шкала, оценивающая какую-то характеристику от «неудовлетворительно» до «отлично» |
Уровень сервиса в кинотеатре «Аврора»…. Отличная Хорошая Удовлетворительная Неудовлетворительная |
Шкала заинтересо-ванности в покупке |
Шкала, которая отражает степень готовности респондента к совершению покупки |
Если цена входного билета в кинотеатр снизится на 20 %, то я Конечно, буду посещать чаще Возможно, буду посещать чаще Затрудняюсь ответить Возможно, не буду посещать чаще Не буду посещать чаще |
Открытый вопрос – подразумевает свободный, не ограниченный ничем кроме условий вопроса и личного времени респондента ответ на поставленный вопрос. Применяется в тех случаях, когда использование закрытых форм невозможно; при оценке эстетических параметров и качественных параметров составляющих услуги или объекта исследования; при поиске ассоциативных оценок.
-
Достоинства открытого типа вопросов:
-
не будет неправильных ответов, респондент свободен в своем изъявлении предпочтений;
-
возможно формирование гипотез проблемы по результатам проведенного опроса (например, «вы ничего не приобрели из наших товаров. Почему?»).
Недостатки открытого типа вопросов
-
неопределенность постановки вопроса может увести респондента к высказыванию мыслей вообще;
-
сложность ввода и накопления результатов опроса;
-
низкая скорость ответа;
-
низкая вероятность получения ответа на вопрос (очевидно, что респондент не всегда настроен на ответ в свободной форме);
-
большое количество выбраковываемого материала.
Виды открытых вопросов показаны в табл. 4
Таблица 4