Министерство образования Российской Федерации

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСТЕТ

Маркетинговые исследования:

анкетирование и анализ данных

Методические указания к выполнению контрольных и курсовых работ по курсам «Основы маркетинга», «Маркетинг»,

«Маркетинговые исследования» для студентов III-V курсов

факультета бизнеса, факультета гуманитарного образования, заочного общетехнического факультета и слушателей ИДПО

НОВОСИБИРСК

2003

Составитель: М.Е. Цой, кандидат экономических наук, доцент

Рецензент: В.А. Титова, д-р экон. наук, проф.,

Работа подготовлена на кафедре теории рынка

Новосибирский государственный

технический университет, 2003 г.

Содержание

Введение 3

задание 1. 4

задание 2. 7

Методические рекомендации по разработки анкеты 9

задание 3. 19

Методические рекомендации по разработке таблиц 19

Написание отчета по маркетинговому исследованию 22

Литература 23

Введение

Маркетинговые исследования часто ассоциируют с маркетингом, хотя, это только часть маркетинговой деятельности предприятия. Основная задача маркетинговых исследований - обеспечить достоверной информацией руководство предприятия в процессе принятия управленческих решений. Маркетинговые исследования являются дорогостоящим мероприятием, и поэтому, прежде чем их начинать, необходимо найти обоснование целесообразности их проведения.

«Маркетинговые исследования» - это основополагающая, базовая дисциплина в системе профессионального образования маркетолога.

Контрольная работа по курсу «Маркетинговые исследования» включает в себя три задания, выполнение которых позволит студентам и составить представление о сущности анкетных опросов и получить навыки разработки инструментария для проведения исследований.

Выполняя первое задание, студент, пользуясь литературными источниками, должен ответить на два теоретических вопроса из курса.

Второе задание контрольной работы посвящено разработке опросных анкет, т.к. опрос позволяет получить необходимую информацию непосредственно от потребителя, и относится к одному из самых дорогих методов маркетингового исследования. Сущность любого опроса состоит в получении ответа на интересующий интервьюера вопрос от заданной группы лиц или отдельных лиц в рамках репрезентативных сегментов рынка.

Простота и кажущаяся безотказность этого метода сбора данных привлекательна для быстрого получения определенных результатов. Однако без знания процедуры опроса, его закономерностей и средств, интерпретация полученных ответов оказывается невозможной, а, следовательно, невозможна и выработка эффективных рекомендаций.

Третье задание предусматривает обработку и анализ данных. С этой целью разрабатывают простые и перекрестные таблицы для обработки анкет.

Задание 1.

Ответьте на два из семи, предложенных в табл. 1, теоретических вопроса. Номера вопросов выбираются по последней цифре шифра студента.

Таблица 1

Номера вопросов в зависимости от шифра студента

Последняя цифра шифра	Номера вопросов
1	1	11	21	31	41	51	61
2	2	12	22	32	42	52	62
3	3	13	23	33	43	53	63
4	4	14	24	34	44	54	64
5	5	15	25	35	45	55	65
6	6	16	26	36	46	56	66
7	7	17	27	37	47	57	67
8	8	18	28	38	48	58	68
9	9	19	29	39	49	59	69
0	10	20	30	40	50	60	70

Номера вопросов:

1. Определение маркетинговых исследований. Современное состояние маркетинговых исследований на российском рынке.

2. Роль маркетинговых исследований в управлении маркетингом

3. Факторы, определяющие форму маркетинговых исследований

4. Программная и проектная стратегия маркетинговых исследований

5. Маркетинговая информация: виды и источники получения

6. Роль и назначение маркетинговой информации. Информация о внешних и внутренних возможностях предприятия.

7. Направления маркетинговых исследований

8. Маркетинговая информационная система (МИС). Этапы МИС анализа.

9. Этика в маркетинговых исследованиях

10. Этапы проведения маркетингового исследования

11. Определение маркетинговых проблем

12. Разработка гипотезы

13. Определение цели исследования

14. Поисковые исследования: типы и характеристика

15. Описательные исследования

16. Казуальные исследования

17. Вторичные данные: достоинства, недостатки, виды, источники

18. Первичные данные: достоинства, недостатки, виды, источники

19. Качественные исследования: достоинства, недостатки, виды, цели проведения

20. Количественные исследования: достоинства, недостатки, виды, цели проведения

21. Получение первичных данных

22. Тестовый рынок: типы и характеристика

23. Пробный маркетинг

24. Эксперимент: достоинства и недостатки, виды, способы проведения.

25. Опрос: достоинства и недостатки, виды

26. Методы проведения опросов (по почте, по телефону, интервью)

27. Панельные исследования

28. Сфера применения, достоинства и недостатки устных и письменных опросов.

29. Фокус группа и глубинное интервью. Достоинства и недостатки

30. Наблюдение: виды, достоинства и недостатки, характеристика.

31. Этапы разработки анкеты

32. Определение содержания вопросов анкеты

33. Туннельный подход к последовательности вопросов

34. Открытые вопросы: виды, достоинства и недостатки

35. Закрытые вопросы: виды, достоинства и недостатки

36. Способы получения деликатной информации

37. Физические характеристики анкеты

38. Тестирование анкеты

39. Формы для записи результатов наблюдений

40. Понятие измерения в маркетинговом исследовании.

41. Измерительные шкалы, их характеристика

42. Измерение психологических характеристик

43. Различия в результатах измерений

44. Классификация и оценка ошибок измерений

45. Разработка показателей измерений

46. Измерение ожиданий

47. Шкалы восприятия

48. Достоверность, типы достоверности

49. Типы выборок

50. Вероятностные выборки

51. Детерминированные выборки

52. Стратифицированные выборки

53. Групповые выборки

54. Этапы проектирования выборок

55. Принципы определения объема выборок

56. Виды групповых выборок

57. Объем генеральной совокупности и объем выборок

58. Влияние и значение систематических ошибок

59. Типы систематических ошибок

60. Требования к интервьюеру. Подбор и обучение персонала.

61. Контроль результатов.

62. Виды контроля результатов: «лицом к лицу», телефонный контроль, контроль по почте.

63. Редактирование: полевое и офисное

64. Кодирование данных

65. Табулирование: простое и перекрестное

66. Проверка согласия

67. Анализ данных (дескриптивный, выводной, различий, связей, предсказательный).

68. Письменный отчет об исследовании: элементы отчета

69. Критерии качества написания отчета

70. Информационное обеспечение конъюнктурных исследований

Задание 2.

Из табл. 2 по последней цифре вашего шифра выберите одну из двух тем исследований. В качестве метода сбора данных вы можете выбрать опрос по телефону или личное интервью.

Для выполнения этого задания необходимо сформулировать цель и задачи исследования и затем разработать анкету, содержащую как минимум 13 вопросов.

Таблица 2