Ситуація 31

Місією підприємства виробничо-торговельного комплексу "Шахтар" є насичення вітчизняного та зарубіжного ринку якісною та конкурентноспроможною продукцією та послугами і на цій основі розвиток виробництва й найбільш повне задоволення соціальних інтересів і потреб трудового колективу.

ВТК "Шахтар" має дуже розвинуту торговельну мережу, що включає 28 магазинів роздрібної торгівлі, а також 5 точок громадського харчування.

Керівництво підприємства поставило завдання проаналізувати і оцінити ступінь маркетингової активності підприємства (таблиця 31.1).

Таблиця 31.1 - Ступінь використання маркетингових елементів у товарній політиці ВТК "Шахтар"

Елементи маркетингової діяльності	Експертна оцінка, бали*
	1	2	3
1	2	3	4
1. Проведення маркетингових досліджень попиту	*
2. Вивчення потреб і переваг споживачів	*
3. Облік незадоволеного попиту		*
4. Ступінь зміни асортименту товарів з урахуванням купівельних переваг		*
5. Формування пропозицій і рекомендацій підприємствам виробникам з вдосконалення асортименту і покращання якості товарів		*

Продовження таблиці 31.1

1	2	3	4
6. Рівень контролю за якістю товарів		*
7. Використання торговельної марки		*
8. Рівень сервісу		*
РАЗОМ:

* 1 бал - елементи маркетингу практично не використовуються;

2 бала - нерегулярне використання елементів маркетингової діяльності;

3 бала - систематичні використання елементів маркетингу.

Матеріали дослідження цінової політики ВТК "Шахтар":

Цінова політика в цих магазинах залежить від того “свої” це товари, чи “чужі”. Якщо це товари, що вироблено підприємствами-складовими ВТК "Шахтар", то ціни – трохи нижчі за ринкові, а якщо товари закуплено зовні, ціни аналогічні до ринкових.

Цінова політика ВТК "Шахтар" проводиться безсистемно та не завжди кваліфіковано (таблиця 31.2), що пояснюється наступними моментами: ціна використовується без зв’язку з іншими елементами маркетингу; ціни не пристосовані до змін ринкової ситуації; часто використовується витратний метод.

Таблиця 31.2 - Оцінка вирішення керівництвом ВТК "Шахтар" маркетингових завдань ціноутворення

Елементи ціноутворення	Не вико-ристову-ється	Викорис-товується частково	Використо-вується у повній мірі
1	2	3	4
1. Розробка системи маркетингової інформації при ціноутворенні	*
2. Аналіз зовнішніх факторів, що впливають на ціноутворення		*
3. Аналіз внутрішніх факторів, що впливають на ціноутворення			*
4. Встановлення цін на основі маркетингових досліджень		*
5. Аналіз еластичності попиту	*
6. Об’єктивна оцінка витрат як нижнього порогу ціни			*
7. Моніторинг цін конкурентів		*
8. Обґрунтований вибір методу ціноутворення		*
9. Встановлення оптимального рівня цінової надбавки з урахуванням всіх факторів		*
10. Використання ціннісного підходу до ціноутворення	*

Продовження таблиці 31.2

1	2	3	4
11. Визначення заходів щодо своєчасного корегування цін	*
12. Поширення системи знижок		*
13. Організація маркетингового контролю за ціноутворенням	*
14. Управління ціновими ризиками	*
15. Своєчасна і об’єктивна оцінка ступеня досягнення цілей ціноутворення.		*
РАЗОМ

Основі форми і методи збуту, що використовуються ВТК "Шахтар", представлені в таблиці 31.3.

Таблиця 31.3 - Основі форми і методи збуту, що використовуються ВТК "Шахтар"

Форми збуту	Методи збуту	Оцінка використання
1. Магазинна торгівля	1.1. Традиційна торгівля	+
	1.2. Продаж з відкритим доступом до товару	
	1.3. Самообслуговування	
2. Позамагазинна торгівля	2.1. За поштою	
	2.2. За телефоном	
	2.3. Продаж вдома	
	2.4. Роз’їзна торгівля	
	2.5. Виносна торгівля	+ (в літні місяці)
	2.6. Продаж через торговельні автомати	
	2.7. Продаж за каталогом	

Заходи “мерчендайзінгу” використовуються тільки в нових магазинах торговельної мережі ВТК “Шахтар”: враховуються правила товарного сусідства, ефективно загружається торговельна площа, забезпечується оптимальна викладка товарів, щоб якнайкраще продемонструвати товар споживачам.

Матеріали дослідження комплексу просування у ВТК “Шахтар”:

Рекламна діяльність ВТК "Шахтар" практично не здійснюється. У зв’язку із збитковістю, на підприємстві відсутні витрати на просування товарів. Використовується лише внутрішньомагазинна реклама. Також дуже мало уваги приділяється як стимулюванню покупців, так і торговельного персоналу.

Завдання для ситуаційного аналізу:

1. Провести ревізію елементів комплексу маркетингу в підприємстві.

2. Розробити рекомендації щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства.