52. .Коммуникации в управлении.

Коммуникации – это процесс общения, в основе которого лежит передача информации. Эффективная коммуникация, информация дошла до получателя без искажения и отправитель информации получил обратный сигнал, им информация принята и понята. Неэффективная – информация дошла с искажением. Роль коммуникаций: 1) вся работа менеджера построена на передаче информаций, т.е. без этого нельзя обеспечить достижение целей; 2)Любая организация функционирует в условиях неопределенности и риска, то общение через передачу информации дает возможность взаимодействовать в такой изменчивой среде. Типы коммуникаций: 1) формальная коммуникация 2)неформальная коммуникация (слухи, сплетни и т. д.) Виды формальной коммуникации:1)вертикальная: а) с вытекающей организацией; б) с клиентами; г) идет по линейной системе управления, по цепочки власти; 2) горизонтальная коммуникация: а) между руководителями отделов; б) между руководителем и подчиненными ( межличностная или между сотрудниками); в) между руководителями и рабочей группой. Рабочая группа – временно сформулированная группа работников для выполнения какой-либо работы. Вертикальная коммуникация – носит нисходящий характер, а обратная связь- восходящий характер. Процесс коммуникаций включает в себя 4 основных элемента:1) отправитель ( тот кто задумал послание) ; 2) сама информация ( то сообщение, которое он передает); 3) канал ( через что передается информация, устная речь, письменное сообщение, телефон и т. д.) ; 4)получатель ( кому направляется эта информация) Четыре этапа передачи информации: 1)формулировка идеи; 2) закодировать ее и выбрать канал передачи. Закодировать, представить информация в виде символов ( слова, видеокартинки); 3) осуществить саму передачу; 4) осуществить декодирование и отреагировать, т.е. обратная связь. Раскодирование включает 3 момента: 1) восприятие ( что получил); 2) интерпритация ( как понял);3) оценка ( как принял информацию с готовностью или неудовольствием). Причины возникновения шумов: 1) неточность формулировок; 2) неубедительность интонации; 3) если вначале передачи несколько посредников; 4) нежелание воспринимать информацию . Необходимость обратной связи: 1) для отправителя информации – это сигнал, сообщение о том :а) принято ; б) как оно воспринято; 2) для получателя – это выражение его реакции на сообщение.

53. Производительность труда персонала транспортного предприятия.

Это кол-во продукции. приходящейся на 1-го работника в ед. времени (за год это выработка). Пт=кол-во прод-ии/ед. времени. Общая производительность характеризует эффективность, результативность эконом. системы в целом, характеризует эффективность всех факторов пр-ва(капитала, энергоносителей, труда.

П(Общая производ-льность)=(сумма кол-ва всей прод-ии определённого вида х на цену прод-ии) : (кол-во едениц определ. вида х цену прод-ии). Если данное соотношение растёт, то систама явл-ся эффективной и наоборот.

Кроме общей производительности различают пр-ть совокупную (несколько видов ресурсов) и единичную (конкретного вида ресурсов) ПТ рассматривается в 3-х видах: живого труда, овеществлённого труда(прошлого), совокупного. Производительность определяется как отношение продукции в принятом измерении к средней численности рабочего времени. В отличие от изменения V прод-ии и уровня управления применяются различные подходы к определению производительности труда на предприятии

Производительность труда рассчитывают на всех уровнях уп­равления: народнохозяйственном, отраслевом, на уровне пред­приятия и на каждом рабочем месте. В целом по народному хо­зяйству определяют производительность общественного труда. На остальных уровнях производительность труда может быть представлена в двух видах: как трудоемкость производства про­дукции и как выработка.

Трудоемкость характеризует затраты рабочего времени на производство единицы продукции. Различают нормативную, плано­вую и фактическую трудоемкость. Нормативная показывает за­траты труда, рассчитанные по действующим техническим нормам времени в нормо-часах на единицу продукции. Плановая трудо­емкость — это плановые затраты времени (в чел.-ч) на единицу продукции. Фактическая трудоемкость отражает действительные затраты рабочего времени на единицу продукции.

В зависимости от состава учитываемых работников трудоем­кость может быть технологической, производственной и полной. Технологическая трудоемкость показывает затраты труда основ­ных рабочих, обслуживающих данный технологический процесс: производственная — соответственно затраты труда производственных рабочих, включая вспомогательных; полная трудоемкость рас­считывается с учетом затрат всего промышленно-производственно-го персонала предприятия.

Выработка характеризует количество продукции, произведен­ной работником в единицу времени. Она рассчитывается на 1 чел.-ч, 1 чел.-день (чел.-смену), на одного среднесписочного ра­ботника в год, квартал, месяц. Наиболее правильно отражает производительность труда выработка, рассчитанная на 1 чел.-ч, так как последний служит достаточно точным измерителем рабо­чего времени и не учитывает имеющиеся в течение дня простои и потери рабочего времени (хотя и не учитывает интенсивность труда). Выработка за 1 чел.-день отражает время не только рабо­ты, но и внутрисменные простои, сверхурочные работы, сокращен­ный рабочий день. Выработка среднесписочного работника пока­зывает степень использования рабочего времени в течение месяца, квартала, года, учитывая тем самым целодневные простои рабо­чего времени.

Существуют три метода измерения выработки: трудовой, натуральный и стоимостный. Первый метод используется для из­мерения выработки отдельных рабочих, бригад, экипажей судов. Он охватывает только производственных рабочих. Выработка при этом определяется в нормо-часах, выполненных одним рабочим (бригадой, экипажем судна) за определенный период времени. Исчисленная в трудовом измерении выработка не может быть использована для сравнения производительности труда по разным предприятиям, пароходствам, так как существенно различаются сами нормы выработки и при расчете не учитывается весь контин­гент работающих.Наиболее универсальным является стоимостный метод опреде­ления выработки в рублях продукции (услуг, работ) на одного среднесписочного работника. Этот метод обеспечивает сопоставимость производительности труда по предприятиям и пароходствам, видам деятельности и работ.На речном транспорте производительность труда опред-ся по видам деят-ти:

по основной эксплуатационной(с выделением перевозок и пе­регрузочных работ)в рублях доходов на одного среднесписочного работника этой сферы детельности;

в промышленности — в рублях произведенной продукции на од­ного среднесписочного работника промышленно-производственного персонала;

в путевом хозяйстве — как отношение объема путевых работ в сметных ценах к среднесписочному контингенту .Пароходства определяют в плановом периоде темпы роста про­изводительности труда по видам деятельности путем оценки влия­ния следующих групп факторов: повышение технического уровня производства; совершенствование управления, организации произ­водства и труда; изменение объема и структуры производства. На перевозках производительность труда

Ппер = Рвал тф(1 + Кб)d, где Рвал-валовая производительность флота на единицу мощности или грузо­подъемности в единицу времени, т-км;

тф—техническая оснащенность труда плавсостава, показывающая, сколь­ко сило- или тоннаже -суток приходится на одного работника плав­состава за период эксплуатации;

Кб — коэффициент, учитывающий долю численности береговых работни­ков, относимых на перевозки, в общей числ-ти занятых на пере­возках; d — средняя доходная ставка на 1 ткм

54. Сущность и элементы маркетинга.

Насчитывается более 25 определений маркетинга, наиболее известное. Маркетинг – это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и нужд через обмен продукции. Концепция маркетинга – это идея, которая лежит в основе современной деятельности фирм. Суть ее в том, что маркетинг соединенный со всеми другими элементами производства (структура производства, структура управления, научные разработки, финансовые предприятия, сбыт, материально технические снабжения и д.р.), вся эта деятельность осуществляется системой, она направлена на удовлетворение запросов потребителей, а конечной целью этой деятельности – это достижение долгосрочной рентабельности производства. Элементы маркетинга- понятие более конкретно выражающее, что делают маркетологи, чем они занимаются. Существует такое понятие маркетинг микс - это разрабатывается маркетологами стратегическая деятельность предприятия, путем комбинирования 4 основных элементов маркетинга( модель 4 «ПИ»):1. продукт(Produkt) – это товар, который характеризуется следующим: а) сам товар; б)товарный знак; в) упаковка; г) услуги (это те удобства, которые получают потребители в связи с покупкой данного товара ( скидки, доставка и т.д.); д) гарантия; е)послепродажное обслуживание. Товар – это главный элемент в маркетинге. 2. Цена(Price) – это вся деятельность, которая связана с установлением цены: а)расчет базовой цены, которая должна покрывать затраты и давать предприятию прибыль; б)скидки с цены, разработка условий при, которых потребитель получает скидку; в) величина скидок.; 3.место (Place) – распределение товара . Путь, движение от место производства до места потребления. На этом пути всегда существует посредники, оптовые и розничные организации, здесь важно выбрать канал распределения, который может быть простым( производитель---потребитель), либо сложным с одним посредником( производитель--- розничный торговец---потребитель); 4. продвижение(Promotion) товара от производителя к потребителю, включает в себя: рекламу; личные продажи; формирования благоприятного общественного мнения.

55. Инновационный менеджмент. Формы и стратегии инновационной деятельности.

Инновационный менеджмент – управление целью которого являются определение основных направлений инновационно-производственной деятельности по разработке новых видов продукции, совершенствованию выпускаемой продукции, использование новой техники, технологий и т.д.

В современных условиях основные направления инновационного менеджмента является реинжинеринг, т.е. постоянное обновление, пере проектирование продукции производственного аппарата которое обеспечивает конкурентоспособность фирмы.

Основными направлениями инновационного менеджмента можно определить товарные стратегии, рыночные стратегии, стратегии снижения производственных и трнсационных издержек, внешне экономические стратегии. Инновационный менеджмент является основным фактором реализации стратегии роста фирмы (интенсивного, интеграционного, роста диверсификации и т.д.). Обоснование инновационных проектов осуществляется аналогично инвестиционным проектам.

Формами реализации инновационного менеджмента являются:

Для крупных предприятий, корпораций занимающих лидирующие места на рынке которые называются виоленты, а заграницей (львы, слоны).

Предприятия приспосабливающиеся к специфическим сегментам рынка называются натиенты.

Организации, которые в результате инновационных простоев стремятся выйти на новые рынки с помощью новых продуктов называются эксплеренты.

Коммутанты – это такая форма поведения фирмы, которая характеризуется стабильностью приспосабливаться к условиям местных рынков.