1.2.2. Организационная структура фирмы «стома»

Организационная структура сети стоматологических клиник «СТОМА» строится по следующему принципу: каждый сотрудник на своем рабочем месте производит свой продукт. Продукт - это высококачественная вещь или услуга в законченном виде, переданная клиенту или группе лиц, для которых она является полезной, в качестве обмена на что-либо ценное.

Структура организации состоит из 7 подразделений, которые подчиняются непосредственно директору и учредителям организации.

Ценный конечный продукт фирмы «СТОМА»: пациент с качественно вылеченными зубами, довольный полученными услугами и уровнем сервиса. Этот продукт складывается из продуктов каждого сотрудника организации. Руководящие должности организации занимают люди с высшим образованием, средний возраст работников 25-55 лет.

Ценный конечный продукт клиники – высококачественная современная стоматологическая услуга с максимальным вниманием и заботой к каждому пациенту, что делает его довольным, и пациент распространяет благоприятные отзывы об организации и ее услугах. Младшим персоналом клиник (администраторы, ассистенты, медицинские сестры) являются молодые люди, студенты. Средний возраст работников 20-25 лет.

Ценный конечный продукт офиса: эффективно работающие, всем обеспеченные клиники, у которых статистики в норме и выше. Персонал офиса составляют люди с высшим и средне специальным образованием, возраст персонала варьируется от 20 до 55 лет. ³¹

С февраля 2011 года в сети стоматологических клиник «СТОМА» реализована программа, направленная на проведение внутреннего аудита, цель которого обеспечить соблюдение стандартов, принятых в организации каждым сотрудником, а также, улучшить и закрепить знания функциональных обязанностей в каждом подразделении.

Таким образом, руководство, во главе с директором сети стоматологических клиник «СТОМА», берет на себя ответственность за разработку, внедрение и результативное функционирование системы менеджмента качества, создание соответствующих условий для реализации Политики и Целей в области качества и постоянному повышению результативности системы менеджмента качества.

1.2.3. Состав и структура подразделения по связям с общественностью сети стоматологических клиник «стома»

В рамках данной темы оптимальным представляется подробно рассмотреть задачи и структуру именно подразделения по работе с общественностью.

В 2004 году руководство сети стоматологических клиник «СТОМА» принимает решение о создании подразделения по связям с общественностью, целью которого является формирование корпоративного единства, командного духа, чувства сопричастности к жизни организации среди сотрудников, а также формирование о поддержание положительного имиджа организации среди потенциальных потребителей услуг.

Основные цели подразделения по работе с общественностью:

• Сотрудники, знающие и поддерживающие цели организации по качеству, и осознающие преимущества работы с ней;

• Улучшающийся имидж организации среди сотрудников и пациентов;

• Распространенные успехи организации, приводящие к повышению имиджа и желания начать лечение в клинике;

• Большое количество первичных консультации у врачей;

• Пациент, пришедший на консультацию, остается на лечение.

Подразделение по работе с общественностью включает в себя:

1. Отдел связей с общественностью

2. Отдел информирования общественности

3. Отдел успеха

Структура подразделения по работе с общественностью.

Подразделение по работе с общественностью
Отдел связей с общественностью	Отдел информирования общественности	Отдел успеха
- Подготовка информационных материалов, направленных на мотивацию сотрудников; - Подготовка информационных материалов об успехах компании для потребителей; - Организация и проведение корпоративных мероприятий для сотрудников; - Подготовка и разработка новых проектов по информационным материалам; - Обеспечение доступности информационных материалов; - Выпуск информационной газеты «Стома»;	- Разработка и внедрение новых коммуникационных путей для информирования общественности об успехах фирмы; - Организация доступности информации для пациента; - Организация публикаций, семинаров, встреч и презентаций, направленных на информирование широких слоев общественности о существовании организации и тех преимуществах, которыми она обладает;	- Сбор и хранение данных о тех успехах, которые были достигнуты в процессе лечения отдельных пациентов с целью последующей демонстрации потенциальным пациентам;

Как мы видим из структуры, внутренними коммуникациями в организации занимается непосредственно отдел связей с общественностью.

Ценный конечный продукт отдела: устойчивый положительный имидж организации среди потенциальных потребителей услуг, а также сотрудников организации. Каждый сотрудник получает удовольствие от работы, ощущение гордости и значимости своего вклада в общее дело.

С

Руководитель отдела по связям с общественностью

труктуру отдела по связям с общественностью можно изобразить следующим образом:

Специалист по связям с общественностью

Помощник руководителя отдела по связям с общественностью

Функции отдела:

- Подготовка информационных материалов, направленных на мотивацию сотрудников;

- Подготовка информационных материалов об успехах компании для потребителей и сотрудников;

- Подготовка и разработка новых проектов по информационным материалам;

- Обеспечение доступности информационных материалов;

- Выпуск информационной газеты «СТОМА».

Специалисты PR-отдела фирмы «СТОМА» разрабатывают программу по привлечению, удержанию и профессиональному развитию сотрудников, занимается внутриорганизационной культурой, которую формирует сильный бренд компании и лидерство отцов-основателей компании. Помимо этого, корпоративная культура является одним из приоритетных направлений деятельности отдела.

Задание: