1.1.2. Инструменты внутреннего pr

В своей деятельности внутренний PR использует, по сути, те же механизмы, что и PR внешний. Однако, безусловно, присутствует своя специфика. Поскольку аудитория внутреннего PR - это сотрудники организации, те, чья жизнь и благополучие существенным образом зависят от успеха компании, естественно, что их потребность в информации существенно выше, чем у любой внешней группы.

Сегодня большинство компаний подразумевают под внутренними связями с общественностью лишь создание корпоративного СМИ. Безусловно, это очень важный инструмент в деле построения отношений с внутренней аудиторией, но - всего лишь инструмент. Не стоит ограничивать внутренний PR лишь изданием газеты или Интернет – портала, поскольку эти инструменты могут решить лишь определенную, узкую часть задач входящих во внутренний PR .

Эффективно работающий внутренний PR - это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты. Главное же в ней - соответствие целям, которых компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией.

Следует отметить, что использование тех или иных инструментов внутреннего PR будет эффективным в зависимости от конкретных задач и проблем, возникающих в организации в этой области.

«Инструменты внутреннего PR-а условно можно разделить на 4 группы:

1. Информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения).

Информационные инструменты – это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью.

2. Аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус - группы, мониторинг персонала).

Аналитические инструменты, внутренних связей с общественностью представляют собой средство односторонней (обратной) коммуникации, предназначенное для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия.

3. Коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т.п.).

Коммуникативные инструменты внутренних связей с общественностью имеют главное достоинство – непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством.

4. Организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т.п.).

Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства».¹³

Рассмотрим более подробно инструменты, используемые во внутренних коммуникациях.

1. Внутренние СМИ

Самый распространенный инструмент внутреннего PR.

Объем, разновидность, периодичность и тираж СМИ определяется размером и потребностями аудитории, а также техническими возможностями компании. Внутренние издания являются важным инструментом, так как они дают возможность информировать персонал о деятельности организации, решениях руководства, а также обеспечивают обратную связь. Во внутрифирменных СМИ сотрудники имеют возможность высказывать свое мнение, предложения, задавать вопросы руководству. Тем самым, данный инструмент внутреннего PR помимо функции информирования, обеспечивает обратную связь, что позволяет ему стать настоящим PR-средством двухсторонней коммуникации.

Типы внутрифирменных изданий:

• Журналы (magazines). Этот тип внутрифирменных изданий выпускаемых в определенном формате. Наиболее часто используется формат A4 .Содержание таких журналов – статьи и иллюстрации.

• Газеты (newspapers), как правило, издаются в формате таблоида и содержат в основном новости, сопровождаемые статьями и иллюстрациями.

• Информационный бюллетень (newsletter). Содержит, как правило, от 2 до 8 страниц, может быть выполнен в формате A4, заполненных краткими материалами с иллюстрациями или без иллюстраций.

• Настенная печать (wall newspaper). Изготавливается в виде небольшого плаката и прикрепляется к стене.

• Электронные газеты. Они предаются прямо на персональные компьютеры».¹⁴

2. Доска объявлений.

Доска объявлений — открытый источник информации, побуждающий к обсуждению, а, следовательно, способствующий общению людей в коллективе. Даже при наличии электронной доски объявлений желательно оставить традиционную доску и разместить ее в месте наибольшего проходного потока (столовая, курилка, вход).

3. Ящики для сбора предложений.

«В ящики, размещенные на видных местах в каждом помещении, сотрудники могут опускать листки с записанными на них своими идеями, предложениями, жалобами или замечаниями».¹⁵

4. Корпоративный сайт.

Его предназначение сводиться к некому общедоступному информационному пространству. Можно выделить три основные функций, которые имеет корпоративный сайт: информативная, коммуникативная и функция продвижения. На страницах сайта размещаются новости компании, ее достижения, стратегические решения уровня высшего руководства, вехи развития, анонсируются корпоративные мероприятия и выкладываются отчеты о них после завершения. Для нематериального поощрения членов коллектива целесообразно ведение публичных рейтингов производственных показателей и награждение "передовиков производства". Информация может носить также и адресный характер – с помощью корпоративного сайта новости, распоряжения, принятые решения могут попадать к тем конкретным сотрудникам, которых они непосредственно касаются. С другой стороны, отчеты сотрудников о проделанной работе могут доводиться до руководства организации посредством специально разработанных отчетных форм внутреннего сайта.

5. Доска почета.

«Не нужно считать эту старую традицию пережитком прошлого. Компания, которая гордится своими сотрудниками, достойна того, чтобы ей гордились сотрудники. А для многих, особенно не молодых коллективов доски почета остались очень сильными мотиваторами.

6. Фирменный стиль.

Очень сильный инструмент визуальной коммуникации. Важно, чтобы продукцию с символикой организации каждый сотрудник компании носил с гордостью и всегда мог отличить подделку от оригинала. Знание персоналом основных отличий (цвет, логотип, оформление офисов, указатели и т.д.) способствует объединению команды по признаку принадлежности к чему-то конкретному. Создание символов — это древнейший способ объединения народных масс.

7. Тренинги.

Тренинги межличностного общения, работы в группах, работы в условиях реструктуризации компании и т.д. помогут сохранить благоприятный климат в коллективе в сложной ситуации. Не стоит забывать, что даже самым талантливым сотрудникам иногда нужна помощь.

8. Собрания.

В зависимости от специфики коллектива компании это могут быть ежеквартальные собрания в актовых залах с докладами о проделанной работе или еженедельные пятиминутки в подразделениях, на которых руководитель ставит задачу, распределяет работу и подводит итог предыдущей недели.

9. Взаимопосещения персонала.

Сотрудники не должны замыкаться в своих подразделениях, так они никогда не узнают, что происходит в других отделах организации. О других подразделениях они могут узнать из фирменных изданий, фильмов и видеоматериалов, но реальные поездки и посещения коллег могут быть более полезными и поучительными. Так, работающие на производстве могут быть представлены тем, кто занимается продвижением товара до потребителя, например, сотрудникам, работающим в магазинах компании, а продавцы магазинов могут посетить завод, где выпускаются товары, которые они продают.

10. Посещение руководителями.

Посещение высшим руководством своих филиалов или отдаленных подразделений может создать хорошие отношения и устранить чувство, что «верхи» находятся где-то далеко и недосягаемы. Эти посещения могут часто совпадать с дружеской церемонией празднования по поводу повышения в должности, присуждения премии или личного события, касающегося кого-нибудь из работающих в филиале компании.

11. Консолидация коллектива.

Вечера, торжественные обеды, совместный выезд на природу и спортивные мероприятия, в том числе с приглашением членов семей и друзей, также помогают консолидировать коллектив.

12. Выставки и показы.

Для демонстрации и объяснения истории компании или ее политики, того, чем она занимается и как она действует, могут использоваться постоянные передвижные и переносные выставки. Они могут рассказывать историю производственного процесса, демонстрировать, как компания действует по всему миру, или описывать предстающую рекламную кампанию. ¹⁶